Customer Journey Mapping bezeichnet das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.
Die Erstellung dieser Customer Journey Maps zwingt uns dazu, unser Produkt aus der Perspektive eines Benutzers zu betrachten. Durch das Erstellen der Anfahrtskarte gehen wir jeden Schritt durch, den ein Benutzer unternehmen muss, um sein Ziel zu erreichen, und weisen leicht auf Löcher oder Mängel unserer Benutzererfahrung hin. Bei der Erstellung von Karten für Kundenreisen ist es wichtig, konzentriert zu bleiben und eine realistische lineare Nachbildung der Art und Weise zu erstellen, wie Ihre Benutzer Ihr Produkt nutzen würden. Befolgen Sie diese 5 grundlegenden Richtlinien, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
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jährlich abgerechnet