Time/Happiness Template

Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.

Customer Journey Mapping umfasst das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.

Agile Development ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, der auf schnelle Feature-Rollouts mit konstanten Iterationen basierend auf abteilungsübergreifenden Konsultationen und Benutzerfeedback fokussiert. Es ist ein Projektmanagement-Framework, das auf inkrementellen Entwicklungen mit jeder Phase des getesteten Prozesses basiert und die nächste Iteration oder den Produkt-Pivot auf den Rückmeldungen oder Ergebnissen der Endbenutzer aufbaut.

Eine Benutzer-Empathiekarte ist ein visuelles Werkzeug für Produktentwickler, die ein tieferes und persönlicheres Verständnis einer bestimmten Teilmenge von Benutzern erlangen möchten. Eine Standard-Empathiekarte für Benutzer konzentriert sich auf das, was der Benutzer während seines Engagements in Ihrem Produkt- oder Serviceprozess sagt, denkt, tut und fühlt. Benutzer-Empathiekarten sollten von Ihrem Team erstellt und analysiert werden, um einen Konsens darüber zu bilden, wie sie glauben, dass ihre Benutzer auf bestimmte Aspekte ihres Produkts emotional reagieren.