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Guía Ilustrada de Conceptos de Pensamiento de Diseño

Divulgación Progresiva


Divulgación Progresiva

La divulgación progresiva permite que los usuarios o los clientes conozcan solo la información que necesitan saber para alcanzar el objetivo que actualmente intentan lograr. De forma intencional, omite información que puede obstaculizar el logro de este objetivo, o puede confundirlos y hacer que su proceso sea más difícil. Un ejemplo de divulgación progresiva es cuando un usuario compra su software en línea, no le envía inmediatamente un correo electrónico diciéndole cómo pueden obtener un reembolso. En su lugar, les envía un correo electrónico de incorporación que les informa cómo pueden usar su producto y aprovecharlo al máximo. Más tarde, si solicitan un reembolso, entonces envíe esa información. Es la práctica de dar la información justa que sea necesaria y no sobrecargar a los usuarios.

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