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¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

El diseño centrado en el usuario (UCD) es una práctica iterativa en la que las necesidades, los datos y la retroalimentación del usuario se incorporan continuamente al proceso de diseño del producto. El objetivo de UCD es adaptar su producto a las solicitudes reales de la base de usuarios. Es fácil quedar atrapado en un plan o una visión a largo plazo de la empresa y perder de vista quién será realmente el juez de su producto: los usuarios.

Storyboards y diseño centrado en el usuario

Crear un proceso de diseño centrado en el usuario puede resultar confuso, ya que generalmente requiere muchas partes móviles. Una manera fácil de mantenerse organizado y asegurarse de no omitir partes esenciales del proceso es asociar elementos visuales o guiones gráficos con su proceso de diseño. Los guiones gráficos le permitirán mantener una organización lineal de su proceso de diseño y le permitirán anotar continuamente los comentarios de los usuarios a lo largo del camino para las iteraciones más exitosas.

Beneficios clave del diseño centrado en el usuario

    Tasa de conversión aumentada

    Al diseñar un producto que esté más en sintonía con las necesidades de sus clientes, las tasas de conversión aumentarán naturalmente.


    Disminución de las solicitudes de servicio al cliente

    Dado que ha incorporado más comentarios de los usuarios en su proceso de diseño, su producto ha abordado y resuelto las quejas comunes de los usuarios, lo que reduce la carga que pesa sobre el servicio al cliente.


    Acerca a los diseñadores / desarrolladores a los usuarios

    Tradicionalmente, los diseñadores o desarrolladores están a dos o tres grados de separación de los usuarios finales. Al proporcionar comentarios directos del usuario sobre cualquiera de estos roles, se acercan a los clientes, lo que permite mejoras de productos más efectivas.


    Creación de productos más seguros

    Dado que los diseñadores y desarrolladores de productos ahora pueden trabajar con los comentarios directos de los usuarios, pueden identificar los agujeros del producto que pueden permitir un posible error del usuario. Al eliminar estas posibles experiencias de error de los usuarios, el producto se volverá más seguro y estable.


UCD Example
UCD Example

Crear un Diseño Centrado en el Usuario*

5 fases del diseño centrado en el usuario

  1. Analizar

    El primer paso en el proceso de UCD es analizar quiénes son sus usuarios principales y qué objetivo están tratando de lograr. Los productos suelen tener varias personas , cada una con distintos objetivos de producto, lo que conduce a varios procesos de diseño para el mismo flujo de usuarios.


  2. Especificar

    El siguiente paso es especificar tanto los requisitos del usuario como los requisitos del producto. ¿Qué necesita exactamente el usuario de su producto para lograr su objetivo con éxito? ¿Qué es exactamente lo que su producto necesita obtener del usuario para satisfacer las necesidades de su negocio y mantener la viabilidad? Encontrar un equilibrio armonioso entre estos dos es clave para el proceso de UCD.


  3. Diseño

    Después de haber investigado un poco sobre quién usa su producto, por qué lo usa y qué debe lograr su producto, es hora de diseñar algunos flujos de usuarios. Con base en la información limitada que tiene, diseñe un producto mínimo viable y aplíquelo a sus usuarios para la prueba inicial. Recuerde, este no es su producto final y no debe incluir todas las características que espera tener, solo las que necesita ahora.


  4. Evaluar

    Una vez que haya mostrado el diseño de su producto inicial a algunos usuarios y los haya hecho participar e interactuar con el producto, es el momento de escuchar sus comentarios y evaluar las acciones de los usuarios. ¿Qué disfrutaron los usuarios de su producto? ¿Cuáles fueron sus puntos débiles? Al observar su uso, ¿qué acciones tomaron con más frecuencia y qué fue lo que más te sorprendió? Aproveche el éxito que tienen los usuarios y adapte más funciones similares a esas. Aprenda de sus puntos débiles y reduzca los aspectos confusos del producto o mejore la UX en función de los comentarios para la satisfacción del cliente.


  5. Implementar

    Ahora que ha diseñado un primer concepto de su producto, lo ha presentado a los usuarios y ha escuchado y comprendido sus comentarios, es hora de ponerlos en práctica. Implemente lo que ha aprendido de sus usuarios e itere su producto en consecuencia. UCD es un proceso continuo e interminable y las iteraciones de nuevos productos deben diseñarse y probarse constantemente.



Plantillas de proceso de diseño centradas en el usuario



Crear un Diseño Centrado en el Usuario*

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