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¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

El diseño centrado en el usuario (UCD) es una práctica iterativa en la que las necesidades, los datos y los comentarios de los usuarios se incorporan continuamente al proceso de diseño del producto. El objetivo de UCD es adaptar su producto a las solicitudes reales de la base de usuarios. Es fácil quedar atrapado en un plan o visión a largo plazo de la empresa y perder de vista quién realmente será el juez de su producto: los usuarios.

Guiones gráficos y diseño centrado en el usuario

Crear un proceso de diseño centrado en el usuario puede ser confuso, ya que generalmente requiere muchas partes móviles. Una forma fácil de mantenerte organizado y asegurarte de no omitir partes esenciales del proceso es asociar elementos visuales o guiones gráficos con tu proceso de diseño. Los guiones gráficos le permitirán mantener una organización lineal de su proceso de diseño y le permitirán anotar continuamente los comentarios de los usuarios en el camino de las iteraciones más exitosas.

Beneficios clave del diseño centrado en el usuario

  • Aumento de la tasa de conversión

    Al diseñar un producto que está más en sintonía con las necesidades de sus clientes, las tasas de conversión aumentarán naturalmente.


  • Peticiones de servicio al cliente disminuidas

    Dado que ha incorporado más comentarios de los usuarios en su proceso de diseño, su producto ha abordado y resuelto las quejas comunes de los usuarios, disminuyendo así la carga que supone el servicio al cliente.


  • Acerca a los diseñadores / desarrolladores a los usuarios

    Tradicionalmente, los diseñadores o desarrolladores están separados dos o tres grados de los usuarios finales. Al proporcionar comentarios directos de los usuarios a cualquiera de estos roles, se acercan a los clientes, lo que permite mejoras de productos más efectivas.


  • Creación de productos más seguros

    Dado que los diseñadores y desarrolladores de productos ahora pueden trabajar sin comentarios directos de los usuarios, pueden identificar los agujeros de los productos que pueden permitir un posible error del usuario. Al cerrar estas posibles experiencias de error del usuario, el producto se volverá más seguro y más estable.


Ejemplo UCD
Ejemplo UCD

Crear un Diseño Centrado en el Usuario*

5 fases de diseño centrado en el usuario

  1. Analizar

    El primer paso en el proceso de UCD es analizar quiénes son sus usuarios principales y qué objetivo están tratando de lograr. Los productos con frecuencia tendrán múltiples personas , cada una con objetivos de producto distintos, lo que conduce a múltiples procesos de diseño para el mismo flujo de usuarios.


  2. Especificar

    El siguiente paso es especificar los requisitos del usuario y los requisitos del producto. ¿Qué necesita exactamente el usuario de su producto para lograr con éxito su objetivo? ¿Qué necesita exactamente su producto para obtener del usuario para satisfacer las necesidades de su negocio y mantener la viabilidad? Encontrar un equilibrio armonioso entre estos dos es clave para el proceso de UCD.


  3. Diseño

    Una vez que haya investigado quién está usando su producto, por qué lo está usando y qué debe lograr su producto, es hora de diseñar algunos flujos de usuarios. Basándose en la información limitada que tiene, diseñe un producto mínimo viable y distribúyalo a sus usuarios para la prueba inicial. Recuerde, este no es su producto final y no debe incluir todas las funciones que espera tener, solo las que necesita ahora.


  4. Evaluar

    Después de que haya mostrado el diseño inicial del producto a algunos usuarios y los haya involucrado e interactuando con el producto, es hora de escuchar sus comentarios y evaluar las acciones de los usuarios. ¿Qué disfrutaron los usuarios de tu producto? ¿Cuáles fueron sus puntos de dolor? Al observar su uso, ¿qué acciones tomaron con más frecuencia y qué te sorprendió más? Elimine el éxito que tienen los usuarios y personalice más características similares a esas. Aprenda de sus puntos débiles y reduzca los aspectos confusos del producto o mejore la UX basándose en los comentarios para la satisfacción del cliente.


  5. Implementar

    Ahora que ha diseñado un primer concepto de su producto, lo ha distribuido a los usuarios y ha escuchado y comprendido sus comentarios, es hora de poner en práctica esos comentarios. Implemente lo que ha aprendido de sus usuarios e itere su producto en consecuencia. UCD es un proceso continuo e interminable, y las nuevas iteraciones de productos deben diseñarse y probarse constantemente.



Utilice los pasos e instrucciones anteriores con las plantillas a continuación para crear su propio proceso de diseño centrado en el usuario



Crear un Diseño Centrado en el Usuario*

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