Rohkem Pilti
Entsüklopeediad
https://www.storyboardthat.com/et/articles/b/kliendi-teekonna-kaardistamise

Mis on klienditeekonna kaart?

Looge Storyboard That

See on meie tootearenduse illustreeritud juhendi neljas osa.


Osa tootearendusest on oma klientide mõistmine. Klienditeekonna kaardistamine on protsess, mille käigus vaadeldakse sündmuste seeriat lõpuni, mis moodustavad kogu loo enne teie toodet/teenust, teie toote/teenuse kasutamist ja pärast seda.

Need kaardid võivad muutuda üsna pikaks ja hõlmata paljusid näitlejaid või tegelasi. Need ei pruugi isegi olla lineaarsed. Neid erinevaid klienditeekondi uurides on võimalik tuvastada peamised kasutusjuhtumid, mille puhul teie toode/teenus peab uskumatult hästi toimima. See peaks hõlmama kõike, mis praegu põhjustab klientidele palju kurbust (sageli ilma mõjuva põhjuseta), ja kasutusjuhtumeid, mis parandavad toote põhipakkumist.


Samuti võib esineda mõningaid terminoloogia nihkeid müügi, turunduse, kasutajakogemuse, projektijuhi, tootejuhtide ja arendajate vahel. Olenemata loo ulatusest või teie sõnastusest, kui mõtlete nagu klient , on see hea!

Klientide teekonna kaardistamine hõlmab nii eepiliste kasutajalugude kui ka väledate kasutajalugude vaatamist. Epic ja Agile kasutajalugusid saab ja tuleks eraldada kogu klienditeekonnast ning neid üksikasjalikumalt käsitleda. Epic User Stories hõlmab üsna laia lugu; milline on protsess, mille ostja läbib teie toote või teenuse soovimiseks, leidmiseks ja ostmiseks? Agiilsete kasutajate lood on konkreetsemad toote või teenuse peamiste kasutajate jaoks.

Mõnikord võivad Epic ja Agile kasutajad olla üks ja sama, kuid paljudel juhtudel, eriti ettevõtte keskkonnas, ei pruugi otsustajad olla toote või teenusega kõige aktiivsemalt seotud.


Kui hakkate oma teekonda aimu saama, võib olla mõttekas luua klienditeekonna kaart selle kohta, kus asjad praegu on, ja sekund sellest, kus nad peaksid olema viie aasta pärast täiuslikus maailmas, kus on lõputuid arendusressursse.


SoLoMoFoo klienditeekonna kaardistamine

Kui hakkasime SoLoMoFoosse süvenema, oleme otsustanud kasutada ärimudelit Business to Business (B2B) (vt Õige turustrateegia valimine) ja koostanud HR Hailey jaoks üksikasjaliku isiku (tootearenduse isikud). kuna tema on otsustaja, kes otsustab lõpuks SoLoMoFoo osta.

Nüüd näitame kliendi teekonna kaarti, alustades HR Hailey põhiprobleemist – madal ettevõtte moraal – kuidas ta õpib SoLoMoFoost, milliseid samme oma kontoris kasutusele võtta ja lõpuks tasusid, mida ta selle eest saab.


Customer Journey Map for HR Hailey

Loo Kliendi Reisi Kaart*

Teie esimese klienditeekonna kaardi jaoks on 6–8 lahtrit hea pikkus, kuid protsessiga lähemalt tutvudes saate teekonnale aina rohkem samme lisada. Näiteks oleksime võinud lisada mõned lahtrid selle kohta, kuidas ettevõtet uuest algatusest teavitati või kuidas töötajaid teavitati. Alusta väikesest; hankige põhiideed oma storyboardile ning tehke aja jooksul kohandusi ja täiendusi. Saate alati tagasi minna, et teha muudatusi, salvestada erinevad iteratsioonid eraldi ja kasutada erinevatel eesmärkidel erinevaid paigutusi.


Professionaalsete näpunäide: siin Storyboard That soovime jagada mõned neist suurematest lugudest mitmeks maksimaalselt 12 lahtriga süžeeskeemiks, et muuta arutelu lihtsamaks ja keskendunumaks.

Võtmekasutusjuhtumi tuvastamine / kasutajalugu, millesse süveneda

HR Hailey vaatenurgast saadeti Ivanile lihtne e-kiri ja kõik oli võluväel seadistatud. Kui proovite ikka veel aru saada, kas tegemist on elujõulise äriprobleemiga, on konkreetsete protsesside osas ebamäärane olemine hea ja isegi julgustav. Kui jätkame lahendamist vajavate põhiprobleemide järgmise kihi süvenemist, on see konkreetne Agile User Story üsna oluline, kuna see määrab teatud tehniliste nõuete ja äriprobleemide suuna.


User Story for SoLoMoFoo Deployment

Loo Kliendi Reisi Kaart*

Kuigi see lugu näitab Google Appsi või Microsoft Exchange'i abil üsna nutikat lahendust ettevõtte juurutamiseks, jääb lugu siiski üsna kõrgele tasemele ja ei süvene selle elluviimise tehnilistesse üksikasjadesse. See on oluline mõiste, et näidata piisavalt teavet lahenduse kohta, et mõista, kuid mitte piisavalt, et sundida ühte ja ainult ühte rakendust.


Mõju turundusele ja tehnoloogiale

Kõrgel tasemel, kui vaadata lugu HR Hailey vaatenurgast, näitab turundusstrateegiat HR Personali jälgimine suunatud turundussisu kaudu. Edu saavutamiseks peab aga HR Hailey, otsustaja, olema väga lihtne viis IT Ivani seadistamiseks ja SoLoMoFoo juurutamiseks ning seejärel peab ettevõte selle omaks võtma. Järgmises artiklis küsime, kas need on head eeldused.

Sügavamale kaevamine

Klientide teekonnakaartide ja kasutajalugude parimaks illustreerimiseks kasutasime kahte drastiliselt erineva ulatuse ja keerukusega lugu. Selle eesmärk oli näidata, et mõned lood hõlmavad tohutult keerukust, samas kui teised vähem. Allolev graafik ei ole kaugeltki ammendav, kuid selle eesmärk on illustreerida, et klienditeekonnad/kasutajate lood ja nendele vastavad isikud on illustreeritud laia keerukuse puhul mõistlikud. Meile on lisatud ka turunduse sisseelamise kontseptsioon, kuna meie arvates on nii oluline, et turundus oleks osa nendest vestlustest ja kliendikeskse objektiiviga mõtlemisest. See protsess peaks olema iteratiivne, koostööpõhine ja erineva spetsiifilisuse tasemega.


Lisateabe saamiseks lugege meie artiklit, mis on pühendatud kasutajate lugudele.


Teatud triviaalsete tegevuste jaoks, nagu nupu või pakendi värvi muutmine, on süžeeskeemid üle jõu käivad.

When to Use a Storyboard

Loo Kliendi Reisi Kaart*

Nüüd on teie kord!

Olenevalt klienditeekonna ja kasutajalugude ulatusest, keerukusest ja teabest võivad mitmed erinevad alustamismallid aidata teil teekonnakaarti koostada. Kui tühi lõuend on rohkem teie stiil, saate luua ka lihtsalt süžeeskeemi.



Loo Kliendi Reisi Kaart*

Jätkake SBT illustreeritud tootearenduse juhendit

Järgmisena oma ärieelduste kinnitamine.


  1. "Elevator pitch"

  2. Õigete Go-To-Market strateegia

  3. Personas tootearenduseks

  4. Kliendi Journey kaardistamine

  5. Kinnitamine Your Business Eeldused



Umbes Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on tegevjuht ja looja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - auhinnatud, maailma liider digitaalse jutuvestmise tehnoloogiat. Aaron asutati Storyboard That 2012. aastal pärast 10 aastat tööd täis igasuguseid tootearenduse rollide (Developer, projektijuht, Product Omanik ja Long Term strateeg) kolmelt mandrilt (Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Austraalias), et parandada põhjalikult, kuidas tooteid sisemiselt prototyped ja arutatud.

Aaron on rääkinud külalisena lektor MBA õpilased Kirde ja peaassamblee juhtiv seminare Tootearendus.


*(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)
https://www.storyboardthat.com/et/articles/b/kliendi-teekonna-kaardistamise
© 2022 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis