Kliendireisi kaart näitab lugu kliendi kogemustest teie tootega. See algab esialgse kontaktiga ja miks nad vajavad teie toodet ja lõpevad nendega, kasutades teatud tulemuse saavutamiseks toodet.
Kliendi reiside kaardistamine on teie prototüüpsete klientide kingade jaoks äärmiselt efektiivne viis jalutada miil. Alustage oma kaarti, keskendudes kliendi konkreetsele probleemile. Tuvastage, et see probleem on olemas, ja otsige võimalusi selle lahendamiseks. Kui olete klient ja teil oli see probleem, siis milliseid müügikohti kasutad lahenduse otsimiseks? Sotsiaalmeedia? Otsingumootorid? Küsi sõpradelt? See võimaldab täpselt määratleda, millised turunduskanalid võivad olla kõige tõhusamad. Järgmisena kirjeldage, kuidas teie klient kõigepealt oma toodet interakteeruks. Pange tähele, millised võivad toote esmakordsel kasutamisel segadusse ajada või raskendada, ja nende probleemide leevendamiseks kohandage oma pardal toimuvat protsessi. Lõpuks kirjeldage, kuidas teie toode parandab kliendi elukvaliteeti ja vabastab selle probleemi. See muutub teie müügipikkuseks.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.