Kasutajapäringute kaardistamine, mida tuntakse ka kui UX-kaardistamist, on samm-sammult visuaalsete voogude loomine, mida kasutajad teie tootega üritavad teatud eesmärki saavutada. Enamiku toodete puhul ei ole eesmärgi saavutamiseks ainulaadset rada. Mõelge sellele, nagu oleksite restorani omanik. Kõik teie restorani tulnud kliendid on näljased ja soovivad toitu. Mõned soovivad pasta, teised tahavad võileiba või mõni võib lihtsalt juua soovida. Kuigi nende lõppeesmärk võib olla sarnane või sama, võib nende eesmärgi saavutamiseks kulgev voog ja tee radikaalselt olla erinevad. UX-kaart kujutab endast kasutaja interaktsiooni ja tootega tegelemist, kuni nad selle eesmärgi saavutavad.
UX kaardistamine võimaldab arendajatel ja tootearendajatel oma kasutajavoogude efektiivsust tõhustada, seega optimeerides konversioone. Kui teie UX on lihtne ja selge, vähenevad kasutajad "kukuvad" ja loobuvad toodetest, kui neil on teatud voog. Tegelik UX-kaardi loomise tegu sunnib meid läbima voolu samm-sammult ja selgelt juhime tähelepanu puuduvatele või üleliigsetele kasutajatele vajalikele toimingutele. Visuaalide lisamine UX kaardile võimaldab teil ja teie meeskonnal vaadata lindude vaatevälja kogemust, mis võimaldab teil otsustada, kas see on parim viis selle konkreetse tegevuse saavutamiseks.
Kasutajakeskuse kaardid on konkreetse kasutaja voogu iseloomustavad. Ühel tootel on üldjuhul mitu kasutajavoogu, nagu näiteks uuringu registreerimine, konto ostmine ja töö salvestamine ja jagamine. Selles näites on igal üksikul kasutajavoolul oma UX-kaart.
Klienditeekonna kaardistamine on toiming, millega luuakse üldine lugu sellest, kuidas potentsiaalne kasutaja või isik vajab teie toodet, tootega kokku leppima, sellega kaasas käia ja seejärel ostma. Need on palju üldisemad kaardid ja on kasulikud pigem strateegiliseks turustamiseks kui protsessi- või konversioonimäära parandamiseks.
Kõigepealt peate valima ühe toote tootevoo. Otsustage, millist konkreetset kasutaja toimingut soovite keskenduda ja parandada. Hea viisi voo otsustamine on analüüsida teie andmeid ja proovida täpselt määrata, kus teie kasutajad kukuvad. Kas nad lehelse asuvad, kuid ei liiguta edasi? Kas nad alustavad tasuta kohtuprotsessi, kuid ei võta arvesse maksvatele klientidele? Kui eemaldate kasutajatelt kaotamise, saate kindlaks teha, milliseid vooge tuleb parandada.
Pärast konkreetse kasutajakogemuse väljavalimise valimist kaardistamiseks peate katkestama voolu üksikutesse etappidesse. Alustage sellest, kuidas kasutaja jõuab sellesse voolu, toiminguid, mida nad peavad voolu edenemiseks saavutama ja kus nad võivad maa peale voogu lõpule viia.
Pärast seda, kui voolu on katkenud üksikuteks etappideks, on oluline märkida, millised etapid nõuavad kasutaja suhtlust. Näiteks kui kasutaja voolu üks etappidest nõuab kasutajalt kolme valiku tegemist, märkige see vajaliku kasutaja toiminguna. Pärast UX-kaardi loomise lõpetamist saate kokku võtta nõutavate kasutajate toimingute arvu ja otsustada, kas see on liiga palju ja kui mõni neist on ülearune.
Lõpuks, kuid kindlasti mitte vähem, veenduge, et kasutate kõiki kasutaja hõõrdepunkte. Millistes konkreetsetes punktides või etappidel on isegi väike võimalus, et kasutajat võib segi ajada? Arendajatena või tootearendajatena oleme peaaegu alati tootele liiga lähedal, et saada selget arusaama kasutajate seostest. UX kaardi loomine katkestab voodid rohkem seeditavateks kasutajategevusteks ning iga olukorda, kus on isegi väike tõenäosus kasutajate segaduses, tuleks märkida ja analüüsida võimaliku paranemise jaoks.
UX-kaart on visuaalne protsessi kirjeldus, mis näitab kasutajate kogemuse samme teie toote kasutamisel, et saavutada konkreetne eesmärk. See on oluline, kuna aitab arendajatel ja disaineritel lihtsustada kasutajate voogusid, tuvastada takistusi ja parandada konversioone, vähendades kasutajate kaotust.
Et luua UX-kaart, alustage valitud kasutajate voost. Jagage see eraldi etappideks, märkige üles kõik vajalikud kasutajate interaktsioonid ning tuvastage takistused. Kasutage visuaale, et protsess oleks selgem ja kergem analüüsida ning parendada.
UX-kaart keskendub konkreetsetele kasutajate voogudele tootes, kirjeldades iga sammu, mille kasutaja teeb tegevuse sooritamiseks. Kliendi teekonnakaart on laiem ning kirjeldab üldist lugu sellest, kuidas kasutaja avastab, kaasab ning ostab toote, mis on strateegilise turunduse jaoks kasulik.
Levinud kasutaja takistuspunktid hõlmavad ebaselgeid juhiseid, liiga palju nõutavaid samme, segadust tekitavat navigeerimist või etappe, kus kasutajad võivad ära kaduda või frustreeruda. Nende punktide tuvastamine ja vähendamine parandab üldist kasutajakogemust ja konversioonimäära.
Õpetajad saavad kasutada UX-kaarte, et tagada, et digitaalsed klassitöövahendid on kasutajasõbralikud ja kaasavad õpilaste jaoks. Kasutades kasutajate vooge, saavad õpetajad märgata segadust tekitavaid samme ning optimeerida ressursse sujuvama õpikogemuse nimel.