Mis on reisi kaart ja miks see on tähtis?
Reisi kaardid on teie kasutajate narratiivsed lugud, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil näha, kus meie turundusstrateegias võivad puudujäägid või puudujäägid olla, või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.
Enamik reisi kaarte järgivad päris sarnasel moel, kuid B2B- äri (business-to-business) toote ja B2C (äri-tarbija) toote reisi-kaartide loomisel on peamised erinevused.
B2B tooted
Need on tooted, mis on ette nähtud ettevõtetele või erialaseks otstarbeks. Nende näideteks on maksete töötlemise tarkvara, CRM-id, kontoriseadmed või isegi tootearenduse storyboarding programmid * wink * * wink *.
B2C tooted
Need on tooted, mis on mõeldud tarbijate jaoks nende isiklikuks (otseselt mitte professionaalseks ) kasuks. Mõned B2C toodete näited on filmi / TV voogesituse teenused, restoranid või riided.
B2B Journey Mapping
B2B toote jaoks reisi kaardi loomisel on väga oluline mõista, et teie kasutajad ja teie ostjad ei pruugi olla samad inimesed ja seetõttu võivad need olla väga erinevate motivatsioonidega. Ettevõttega suhtlemisel on väga oluline märkida B2B reisi kaardi erinevad võtmeisikud. Üldjuhul otsib juhataja või ostujõuga isik võimalusi oma meeskonna toimivuse parandamiseks. Juht uurib tooteid, mis aitavad meeskonna jõudlust ja tootlikkust, ning seejärel ostab toote kõige paremini välja. Seejärel saadetakse toode rakendajale. Kui see on tarkvara, on see tavaliselt IT, kui see on riistvara või midagi muud, siis võib rakendaja varieeruda. Lõpuks esitatakse toode lõpptarbijatele ja parandatakse tõhusust või tootlikkust.
Ülaltoodud näites on HR Hailey motivatsioon tõsta töötajate moraali, nii et ta uurib ja leiab toote. Seejärel edastatakse see toode IT-i Ivani, kes tegutseb rakendajana, tagades, et programm on installitud ettevõtte seadmetesse. Lõpuks kasutavad lõppkasutajad toote ja ettevõtte moraali suurenemist. Märkides iga B2B mängijakaardi iga võtmeteguri ja selle motivatsiooni, saavad ettevõtted oma turundustegevust täiustada ja kasutajakogemust lihtsustada, et maksimeerida oma konversioonimäära
B2C reisi kaardistamine
B2C toote reisi kaardi loomisel peab kliendireis keskenduma ühele võtmeküsimusele, mida nad kogevad, nende reisi selle kohta, kuidas nad selle probleemi leevendavad, ja kasu, mida nad probleemi leevendamisel saavad. Erinevalt B2B reiskaartidest on teie sihtrühm, ostja, rakendaja ja lõppkasutaja tavaliselt enamasti sama isik. Selle tulemusena peaks tootel olema üks lihtne ja loogiline voog, et suunata kasutajaid sisseostude tegemise tutvustamise kaudu.
B2C reisi kaart, mis vajab ainult ühte võtmetegurit, võib jälgida seda üldist voogu (nagu on näidatud ülaltoodud näites):
- Probleem on kogenud
- Lahenduse otsimine
- Toote avastamine
- Kogenud toode
- Probleem on leevendatud
- Kasulik tulemus
B2C reisi kaardi loomisel on oluline meeles pidada, et see on sama üks kasutaja, kes läbib kõiki neid samme, ja nad peavad enne iga järgmise etapi läbimist täitma kõik. Kui kasutajaliides on keeruline navigeerida või segi ajada UXm, kaotate teatud protsendi oma kasutajatest reisi jooksul igal sammul. Veenduge, et oma konversioonimäära maksimeeriksite hoolikalt läbi kõigi eespool loetletud kuue sammuga ning looge reisikaarte iga võimaliku valiku jaoks, mida kasutaja saab teha.
3 peamised erinevused B2B ja B2C reisi mosmas
1
- B2B reiskaartidel on mitu märksõna. B2C reisi kaartidel on ainult üks.
2
- B2B reiskaartidel on mitu probleemi ühe võtmeprobleemi puhul, mida teie toode peab lahendama. B2C keskendub ainult ühele põhiprobleemile.
3
- B2B reiskaartidel on mitu kasutaja voogu ja iga voolu saab iga tegelase juurde. B2C-kaartidel peab olema üks üldine lihtsustatud voog ühe kasutaja jaoks.
Mallid
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
