Matkakartan infografiikka on visuaalinen esitys asiakkaan kokemuksesta, kun hän on vuorovaikutuksessa yrityksen, tuotteen tai palvelun kanssa. Se näyttää asiakkaan vaiheet, kohtaamat kosketuspisteet ja tunteet, joita hän tuntee matkan varrella.
Matkakartan infografiat ovat tärkeitä, koska ne auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa kokemuksia ja tunnistamaan kehittämiskohteita. Kartoittamalla asiakkaan matkaa yritykset näkevät, missä he onnistuvat ja missä he jäävät vajaaksi, ja käyttävät tätä tietoa asiakaskokemusta parantavien strategisten päätösten tekemiseen.
Matkakartan infografiikkaa voidaan parhaiten käyttää työkaluna asiakasmatkan kipupisteiden tunnistamiseen ja niihin puuttumiseen. Niiden avulla voidaan myös priorisoida aloitteita ja investointeja sen mukaan, miten ne vaikuttavat asiakaskokemukseen. Reittikartat voidaan jakaa koko organisaatiossa asiakaslähtöisen kulttuurin edistämiseksi ja varmistaa, että kaikki ovat yhtä mieltä asiakaskokemuksen parantamisesta.
Matkakartan infografiikka sisältää tyypillisesti seuraavat elementit:
Kyllä, matkakartan infografiikkaa voidaan käyttää B2B-asiakasmatkoille sekä B2C-matkoille. Asiakaspolun kartoitusprosessi on samanlainen, mutta kosketuspisteet ja tunteet voivat olla erilaisia.
Matkakartan infografiat tulee päivittää säännöllisesti vastaamaan muutoksia asiakaspolussa tai yrityksen tuotteissa ja palveluissa. Toimialan tai yrityksen muutosnopeudesta riippuen tämä voidaan tehdä vuosittain tai useammin.
Yritykset voivat kerätä dataa matkakartta-infografiaa varten asiakaskyselyjen, haastattelujen, fokusryhmien tai analysoimalla asiakkaiden vuorovaikutusta yrityksen verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa tai muissa kanavissa.
Kyllä, matkakartan infografiikkaa voidaan käyttää muilla kuin asiakasmatkoilla, kuten työntekijöiden matkoilla tai ohjelmistojen tai sovellusten käyttäjämatkoilla. Matkan kartoitusprosessi on samanlainen, mutta kosketuspisteet ja tunteet voivat olla erilaisia.