Asiakkaan matkakartta näyttää tarinan asiakkaan kokemuksesta tuotteestasi. Se alkaa alkuperäisellä kontaktilla ja miksi he tarvitsivat tuotteitasi, ja päättyy tuotteen avulla tietyn tuloksen saavuttamiseksi.
Asiakasreittien kartoitus on erittäin tehokas tapa "kävellä kilometrinä" prototyyppisten asiakkaiden kengissä. Aloita kartta keskittymällä asiakkaan tietylle ongelmalle. Tunnista, että ongelma on olemassa ja etsiä tapoja ratkaista se. Jos olit asiakas ja olet kokenut tämän ongelman, mitä markkinoita käytät etsimään ratkaisua - sosiaalinen media? Hakukoneet? Kysy kavereilta? Näin voit selvittää, mitkä markkinointikanavat ovat tehokkaimpia. Seuraavaksi kartoitkaa, miten asiakkaasi ensin vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Muista huomata, mikä voi olla hämmentävää tai hankalaa, kun käytät tuotteen ensimmäistä kertaa, ja räätälöidä liikkumiseen liittyvä prosessi lieventääkseen näitä ongelmia. Lopuksi selvittää, miten tuotteesi parantaa asiakkaan elämänlaatua ja poistaa ongelman. Tästä tulee myyntipisteesi.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Asiakasmatkakartta on visuaalinen esitys, joka näyttää askeleet ja kokemukset, joita asiakas käy läpi ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteen, palvelun tai brändin kanssa.
Asiakasmatkakartat auttavat opiskelijoita ja opettajia ymmärtämään, miten ihmiset tekevät päätöksiä, ratkaisevat ongelmia ja ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden tai palveluiden kanssa, mikä tekee niistä hyödyllisiä liiketoiminnan, markkinoinnin ja suunnittelun opetuksessa.
Luodaksesi perustason asiakasmatkakartan, valitse tuote tai palvelu, listaa käyttäjän pääasialliset vaiheet ja kuvaa heidän ajatuksiaan ja tunteitaan kussakin vaiheessa piirrosten tai muistiinpanojen avulla.
Hyvä asiakasmatkakartta sisältää keskeiset vaiheet, asiakkaan toiminnot, tunteet, haasteet ja mahdolliset parannukset kunkin kokemuksen vaiheessa.
Kouluprojektissa voit kartoittaa opiskelijan kokemusta lounaan ostamisesta ruokasalissa, näyttäen vaiheet kuten ruoan valinta, maksu ja syöminen, sekä tunteet ja parannusehdotukset.