What is a Customer Scenario?
A customer scenario is a narrative description of a hypothetical situation in which a customer interacts with a product or service. It describes the customer's goals, motivations, behaviors, and expectations, as well as the context and environment in which the interaction takes place. Customer scenarios are often used in product design, marketing, and customer experience (CX) research to help teams understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs.
What are the Benefits of Customer Scenarios?
There are several benefits of using customer scenarios, including:
- Improved understanding of the customer's perspective and needs
- Better alignment of product and service design with customer needs and expectations
- Identification of pain points and opportunities for improvement in the customer experience
- Enhanced communication and collaboration among cross-functional teams
- Increased empathy and customer-centricity among team members
- More effective testing and validation of product and service designs
What is Included in a Customer Scenario?
A typical customer scenario includes the following elements:
- Customer Persona: A fictional character representing the customer with specific attributes, needs, and goals.
- Situation or Context: A description of the circumstances that the customer is facing, such as a problem to solve or a task to complete.
- Task or Goal: The objective or outcome that the customer is trying to achieve.
- Actions and Behaviors: The steps that the customer ta kes to achieve their goal, including interactions with the product or service.
- Emotional and Cognitive States: The customer's feelings, thoughts, and attitudes during the interaction.
- Pain Points and Opportunities: The issues or challenges that the customer encounters, as well as the opportunities for improvement in the experience.
- Idea Generation: Using customer scenarios to brainstorm new product or service ideas that meet the customer's needs.
- Design Validation: Testing and validating design concepts and prototypes with customers through scenario-based user testing.
- Requirements Gathering: Using customer scenarios to identify and prioritize product or service requirements based on customer needs and goals.
- Marketing and Communication: Developing marketing messages and campaigns that resonate with the customer's goals and emotions.
How are Customer Scenarios Best Used?
Customer scenarios are best used in a collaborative and iterative design process, where cross-functional teams can work together to understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs. Some ways to use customer scenarios include:
ग्राहक परिदृश्य बनाने के लिए 5 कदम
ग्राहक: "मेरी समस्या _______ है"
संवाद का पहला भाग ग्राहक है जो आपको बता रहा है कि उन्हें क्या समस्या हो रही है और या वे इस बातचीत से क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं।
एजेंट: "मैं आपको _______ की पेशकश कर सकता हूं"
अपने ग्राहक की समस्या सुनने के बाद अब आपकी बारी है उपलब्ध समाधान पेश करने की।
ग्राहक: "क्या यह मेरे मूल मुद्दे को हल करता है?"
इसके बाद, ग्राहक संभावित समाधान को स्वीकार करेगा और इसे वापस अपनी मूल समस्या से संबंधित करेगा। क्या इस समस्या से ग्राहक की समस्या का समाधान होगा?
एजेंट: "समाधान की व्याख्या"
अब, एजेंट समझाएगा कि उसने जो समाधान पेश किया है, वह क्या करता है और यह उनकी मूल समस्या को कम क्यों करेगा। यहां कुछ अतिरिक्त लाभ देने का एक शानदार मौका है, इस समाधान से ग्राहक को स्पष्ट रूप से अवगत नहीं होगा।
ग्राहक "धन्यवाद - यह काम करेगा"
अंत में, यदि आपके द्वारा प्रदान किया गया समाधान ग्राहक की मूल समस्या को कम करेगा, तो वे समाधान को स्वीकार करेंगे और आप समस्या को हल करने पर विचार कर सकते हैं।
ग्राहक परिदृश्यों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आप ग्राहक परिदृश्य कैसे बनाते हैं?
ग्राहक परिदृश्य बनाने के लिए, ग्राहक के व्यक्तित्व, स्थिति या संदर्भ, कार्य या लक्ष्य, कार्यों और व्यवहारों, भावनात्मक और संज्ञानात्मक अवस्थाओं और दर्द बिंदुओं और अवसरों को परिभाषित करके प्रारंभ करें। परिदृश्य को सूचित करने और इसे यथासंभव यथार्थवादी बनाने के लिए अनुसंधान और डेटा का प्रयोग करें।
मुझे कितने ग्राहक परिदृश्यों की आवश्यकता है?
आपके लिए आवश्यक ग्राहक परिदृश्यों की संख्या आपके प्रोजेक्ट लक्ष्यों और उत्पाद या सेवा की जटिलता पर निर्भर करती है। कुछ प्रमुख परिदृश्यों के साथ शुरू करना सबसे अच्छा है जो सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक लक्ष्यों और व्यवहारों का प्रतिनिधित्व करते हैं और आवश्यकतानुसार पुनरावृति करते हैं।
मैं चुस्त विकास में ग्राहक परिदृश्यों का उपयोग कैसे करूँ?
ग्राहक परिदृश्यों को उपयोगकर्ता कहानियों या उपयोगकर्ता महाकाव्यों में शामिल करके चुस्त विकास में उपयोग किया जा सकता है। वे टीम को ग्राहक के दृष्टिकोण और डिजाइन सुविधाओं और कार्यक्षमता को समझने में मदद कर सकते हैं जो उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं।
मुझे अपने ग्राहक परिदृश्यों को कितनी बार अपडेट करना चाहिए?
ग्राहकों की जरूरतों, बाजार के रुझान और उत्पाद या सेवा अपडेट में बदलाव के आधार पर आपको अपने ग्राहक परिदृश्यों को आवश्यकतानुसार अपडेट करना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे प्रासंगिक और प्रभावी बने रहें, अपने परिदृश्यों की नियमित रूप से समीक्षा और संशोधन करना महत्वपूर्ण है।
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