उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण

एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व चुनें

पहला कदम अपने सहानुभूति मानचित्र को केंद्र में रखने के लिए एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का चयन करना है। आपका व्यवसाय या उत्पाद मौलिक रूप से विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकता है जिनकी एक ही उत्तेजना के लिए पूरी तरह से विभिन्न प्रकार की भावनात्मक प्रतिक्रियाएं होंगी। एक व्यक्ति चुनें और सहानुभूति मानचित्र को उनके परिप्रेक्ष्य में बदलें।

एक उपयोगकर्ता उद्देश्य चुनें

इसके बाद, एक विशिष्ट उद्देश्य चुनें जिसे यह उपयोगकर्ता प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है। क्या आप उपयोगकर्ता की खरीद प्रक्रिया के लिए सहानुभूति मानचित्र बनाने का प्रयास कर रहे हैं? आपके उत्पाद के साथ उनकी पहली बातचीत? ग्राहक सेवा सहायता के लिए उनका अनुरोध? तय करें कि उपयोगकर्ता का उद्देश्य क्या है और उद्देश्य को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे अपने अनुभव के लिए भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को बदल दें।

अपना नक्शा बनाएं

अगला आपका नक्शा बनाने का समय है। केंद्र में अपने उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक छवि रखें ताकि आप खुद को और पर्यवेक्षकों को याद दिला सकें कि आप किस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और फिर अपने शेष दृश्य को अनुभागों में विभाजित करें। आप कहने, सोचने, करने और महसूस करने के चार सामान्य विषयों का उपयोग कर सकते हैं, या आप अपने व्यवसाय के लिए कुछ और विशिष्ट चीज़ों के लिए क्वाड्रंट को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। अपना नक्शा बनाते समय, उन सभी संभावित परिदृश्यों या भावनाओं को ध्यान में रखना याद रखें जो आपके ग्राहक अनुभव कर सकते हैं, दोनों अच्छे और बुरे।

सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह को अलग करें

अंत में, अपने पूर्ण सहानुभूति मानचित्र के अनुभागों को देखें और विशेष रूप से सकारात्मक और नकारात्मक प्रवाह का विश्लेषण करें। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता कह सकता है कि वे वास्तव में उत्पाद के साथ बातचीत करने का आनंद लेते हैं, उन्हें लगता है कि ग्राहक सेवा बहुत अच्छी है, वे उत्पाद खरीदने के लिए क्लिक करते हैं, और वे भविष्य में इसका उपयोग करने के बारे में उत्साहित महसूस करते हैं। वैकल्पिक रूप से, एक नकारात्मक प्रवाह उपयोगकर्ता यह कह सकता है कि उनके पास इस उत्पाद का कोई उपयोग नहीं है, उन्हें लगता है कि बिक्री प्रक्रिया धक्का-मुक्की और आक्रामक है, वे पृष्ठ से बाहर निकल जाते हैं, और वे उत्पाद या सेवा से निराश महसूस करते हैं और वापस न आने या प्रचार न करने का निर्णय लेते हैं। यह। अपने सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रवाहों की पहचान करने से आप यह देख पाएंगे कि आप अपने उपयोगकर्ता अनुभव के किन पहलुओं को सही ढंग से कर रहे हैं, और जहां सुधार की गुंजाइश है।