Sve popularnija rubrika 'razvoj kupaca' obuhvaća tradicionalne discipline marketinga, upravljanja proizvodima i poduzetništva. Ponovno segmentira i kombinira te discipline u nešto potpuno usmjereno na stvaranje novih proizvoda/poslovanja. Njegova praksa (i njezin začetnik, Steve Blank) ima jednu prevashodnu direktivu: izaći u svijet i razumjeti kupca. U kombinaciji s dizajnerskim razmišljanjem , disciplina je vrlo korisna u današnjem dinamičnom, hiper konkurentnom okruženju.
Moj rad je pomaganje u primjeni ove i drugih srodnih tehnika u praksi. Ključno za vaš konačni uspjeh je usidrenje vašeg razumijevanja kupca u sliku o tome kako mislite da doživljavaju život prije i nakon što imaju vaš proizvod – prije i poslije, u osnovi. Zbog toga volim storyboarding.
Storyboarding prije i poslije scenarija
Koristim (izmišljeni) primjer tvrtke pod nazivom Enable Quiz u svojoj knjizi, Pokretanje tehničkog poslovanja: Praktični vodič za svakoga tko stvara ili dizajnira aplikacije ili softver . Nude lagane tehničke kvizove za svakoga tko želi procijeniti skup vještina inženjera koje žele zaposliti. Osobe su Helen voditeljica ljudskih resursa , Chris kandidat i Frank funkcionalni menadžer . Helen je odgovorna za obavljanje početnih intervjua, Chris je na razgovoru za posao, a Frank je menadžer za zapošljavanje (Chrisov hipotetski budući šef).
Ploče u nastavku prikazuju prije i poslije za korisnike Enable Quiza:
Razbijanje naše priče
Volim započeti proces otkrivanja kupaca s personama – živopisnim prikazima vaših kupaca u kontekstu (mislim-vidi-osjećaj-do je dobar popis za njihovo opisivanje). Ove osobe imaju problematične scenarije – potrebe i želje koje bi željele ispuniti. Oni također imaju trenutne alternative - stvari koje rade (ili ne rade) u vezi s problematičnim scenarijem danas. Imate ponudu vrijednosti – nešto što ćete ponuditi za što se nadate da je dovoljno bolje od trenutnih alternativa da pridobijete kupca.
U našem primjeru, glavni scenarij problema Helene, voditeljice ljudskih resursa je da joj je gotovo nemoguće procijeniti tehničke sposobnosti kandidata koji dolaze na razgovore. Za Franka, Funkcionalnog menadžera, to je moguće, on ima stručnost, ali to je dugotrajno i nezgodno. Trenutačno, alternativa za HR menadžere je skeniranje životopisa i možda pozivanje referenci. Za funkcionalne menadžere, to je proći kroz neugodnu, neujednačenu procjenu - ili, što je jednako vjerojatno, prihvatiti kombinaciju vjere i nade da kandidat ima potrebne vještine. Tabla 'Prije' u nastavku opisuje ovu situaciju.
Prije nego što omogućite kviz
| Bilješke | Odbor |
|---|---|
| Helen, voditeljica ljudskih resursa, radi početni pregled Chrisa kandidata. Ona može gledati na iskustvo, ali zapravo nema sposobnost potvrditi kandidatov skup vještina.
Kandidat Chris se zatim prosljeđuje Franku, funkcionalnom menadžeru. |  |
| Frank, funkcionalni upravitelj je stvarno zauzet i samo odlazi i zapošljava. |  |
| Ali u ovom slučaju ubod na vrijeme spasio bi devet - kandidat zapravo nema potrebne vještine do stupnja koji je Frank razumio/očekivao/želio.
Sada Frank Funkcionalni menadžer mora smisliti kako popraviti situaciju u kojoj njegov zaposlenik nema odgovarajuće vještine. |  |
Nakon Omogućite kviz
Sljedeća ploča prikazuje proces nakon što osobe koje ih zanimaju imaju pristup vrijednostima koje nudi proizvod Enable Quiz.| Bilješke | Odbor |
|---|---|
| Helen, voditeljica ljudskih resursa, sada ima jednostavan način da odabere kandidate kojima nedostaju vještine za koje je Frank, funkcionalni menadžer rekao da su apsolutni uvjet. |  |
| Dobro zapošljavanje rijetko je lako, ali Frank, Funkcionalni menadžer sada barem zna da će imati određene osnovne vještine. |  |
| I život je puno bolji. |  |
Gdje? Kako?
Sve što trebate za storyboard je površina i pribor za pisanje. Ipak, početak je zastrašujući za neke, a posebno mi se sviđa ono što su napravili ovdje u Storyboard That. Njihov je alat pristupačan i jednostavan za korištenje budući da se temelji na webu. Izlazi su dostupni u nekoliko različitih formata. Obično zgrabim pojedinačne ploče koje izlaze i stavim ih u vrstu tablice koju vidite gore.Moj savjet je sjesti i odmah napraviti storyboard. Jednostavan će vam vjerojatno oduzeti oko 30 minuta. Prva ploča iznad je zapravo ugrađena iz originala na njihovu stranicu i možete je koristiti kao početnu točku ako želite.
Tvoj red
Koje ste tehnike koristili da bolje ilustrirate ono što ste pretpostavili i što ste naučili u otkrivanju kupaca? Konkretno, jeste li isprobali storyboardove i kako su vam uspjeli? Ako ih samo isprobavate, javite mi kako ide. Ostavite komentar, odgovorite na povezani Tweet , javite mi se, objavite na LinkedInu - zajedno smo u ovome!O Alexanderu Cowanu
Alex Cowan je osnivač i CTO Leonid Systemsa, softverske tvrtke koja nudi rješenja najvećim svjetskim komunikacijskim davateljima. Radio je s tvrtkama u rasponu od start-upova do Fortune 100, poboljšavajući njihovu konkurentsku prednost u krajoliku visoke tehnologije koji se brzo mijenja. Živi u Aptosu u Kaliforniji, a može se doći na www.alexandercowan.com , na Google Plus na adresi Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a