Rješavanje sukoba je imperativna vještina da se ljudi razvijaju kako bi se mogli nositi sa stvarnošću. Sukob se doživljava na različite načine i može doći iz različitih čimbenika. Na primjer, čišćenje snijega s automobila prije posla ili priprema kuće za poplavu svi su primjeri sukoba s prirodom. Starija osoba koja se bori s najnovijim telefonom sukob je tehnologije. Sukobi s vanjskim čimbenicima su česti i lako ih je prepoznati, ali nisu svi sukobi vanjski. Sumnja u sebe prije intervjua nije međuljudska - to je intra osobno. Intrapersonalni sukob može nekoga motivirati na rizike ili ometati nečiji potencijal.
Nisu svi sukobi negativni. Da nikad nije bilo sukoba, ima li napretka? Ako smo svi prihvatili društvene norme, kako bi se išta moglo promijeniti? Stoga moramo imati sukob. Sukob je pozitivan ako se njime pravilno upravlja. Negativna reakcija na sukob može odgurnuti bilo koju stranu dalje ili rezultirati nepoželjnim ishodom. Da bismo krenuli naprijed, moramo se na odgovarajući način suočiti s sukobom, inače ćemo izgubiti više rezultata. Aktivnosti u ovoj lekciji imaju za cilj pružiti učenicima primjere sukoba i alate za prakticiranje njihovih odgovora.
