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- Fase 1: Planeación (Visión y Objetivos)
- El uso de Internet está creciendo un 2300% al año. ¡Es el momento! Mi visión no es solo vender libros... quiero crear la empresa más centrada en el cliente de la Tierra.
- Planeación: Establecimiento de la visión inicial.
- 1994
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- Nuestro objetivo inicial es dominar el mercado de libros online por su facilidad de envío. Luego, venderemos de todo: de la A a la Z. ¡Debemos pensar a largo plazo!
- Definición de objetivos estratégicos.
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- Para lograr esto, necesitamos estructura. Tú te encargarás de desarrollar la plataforma web (TI) y tú de los envíos y almacén (Logística).
- ¡Entendido! La página debe ser rápida y fácil de usar.
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- Organización: División del trabajo y asignación de funciones.
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- Fase 2: Organización (Roles y Funciones)
- Yo coordinaré la estrategia general y el marketing. Cada área tiene su función específica, pero todos debemos comunicarnos para que el cliente reciba su pedido a tiempo.
- Coordinación de roles clave.
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- Fase 3: Dirección (Liderazgo y Motivación)
- ¡En Amazon siempre es el 'Día 1'! No podemos relajarnos. Quiero que innoven constantemente. Si no fallan de vez en cuando, no están inventando lo suficiente.
- Dirección: Liderazgo transformacional y exigente.
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- Tengo una idea para mejorar los envíos, pero es arriesgada.
- Motivación a través de la cultura de innovación.
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- Fase 4: Control (Indicadores y Evaluación)
- Jeff, los indicadores muestran que el 'Tiempo de Entrega' ha bajado un 20% gracias a los nuevos almacenes. ¡Estamos cumpliendo el estándar!
- Control: Medición de resultados.
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- AWS
- Excelente. Además, la satisfacción del cliente está en 4.8 estrellas y AWS tiene una disponibilidad del 99.9%. Sigamos midiendo para mejorar.
- Evaluación del éxito mediante estándares de calidad.
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- ¡Hazlo! Aquí motivamos la toma de riesgos calculados para obsesionarnos con el cliente. Su satisfacción es nuestra prioridad.
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