https://www.storyboardthat.com/hu/articles/b/ügyfél-út-térképezés

Hogyan Hozzunk Létre egy Ügyfél Utazási Térképet

Illusztrált Útmutató a Termékfejlesztéshez

Aaron Sherman


Mi az ügyfél utazási térkép?




Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)


Ez a termékfejlesztési sorozat illusztrált útmutatójának negyedik része.


A termékfejlesztés része az ügyfelek megértésében. Az ügyfelek utazásmappázása az a folyamat, amely végigkíséri az események végét, amelyek a termék / szolgáltatás előtt, a termék / szolgáltatás és az után használják az egész történetet.



Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)


Ezek a térképek nagyon hosszúak lehetnek, és sok szereplőt vagy személyiséget érinthetnek. Talán még lineárisak is lehetnek. Ezen különböző ügyfélutazások megvizsgálása révén azonosítani lehet azokat a kulcsfontosságú felhasználási eseteket, amelyeket a termék / szolgáltatásnak hihetetlenül jól kell végrehajtania. Ez magában foglalja mindazokat, amelyek jelenleg sok veszteséget okoznak (gyakran nem jó okok miatt), és olyan eseteket használnak, amelyek ténylegesen javítják az alapvető termékajánlatot.


Az értékesítés, a marketing, az UX, a projektmenedzser, a termékmenedzserek és a fejlesztők között lehet néhány terminológiai váltás is. Nem számít a történet terjedelmére vagy a megfogalmazásra, ha úgy gondolkodik, mint egy ügyfél , ez jó dolog!

Az Ügyfél Utazásmappázás magában foglalja mind az Epic User Stories-t, mind az Agile User Stories-ot. Az epikus és agilis felhasználói történetek elkülöníthetők és el kell különíteni a teljes vevői utazástól, és részletesebben meg kell vizsgálni. Az Epic User Stories egy meglehetősen széles történetet tartalmaz; mi az a folyamat, amellyel a vásárló megpróbálja megkeresni, megtalálni és megvásárolni a terméket vagy szolgáltatást? Az Agile User Stories sokkal inkább a termék vagy szolgáltatás elsődleges felhasználóira jellemző.

Néha az Epic és az Agile felhasználók ugyanazok lehetnek, de sok esetben, különösen a vállalati környezetben, a döntéshozók nem feltétlenül a leginkább érintettek a termékkel vagy szolgáltatással.


Ahogy kezdetét érzitek az utazásaidnak, lehet, hogy megteremtheted az ügyfelek utazási térképét, ahol a dolgok ma vannak, és egy második, ahol öt éven át tökéletes világban, végtelen fejlesztési erőforrásokkal kell rendelkezniük.


Ügyfél utazási térkép a SoLoMoFoo számára

Ahogy elkezdtük a SoLoMoFoo-ba ásni, úgy döntöttünk, hogy egy Business to Business (B2B) üzleti modellel megyünk (lásd a Jobb Go-to-Market stratégia kiválasztása ), és részletes HR-t készítettünk ( Person for Product Development ) a HR Hailey mivel ő az a döntéshozó, aki végül úgy dönt, hogy megvásárolja a SoLoMoFoo-t.

Most bemutatjuk az ügyfelek utazási térképét, melynek alapja a probléma. HR Hailey - alacsony vállalati morál -, hogyan tanul a SoLoMoFoo-ról, lépéseket tesz az irodájába, és végső soron ennek a jutalmának.



Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)



Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet  

Az első ügyfél utazási térképére a 6-8 cellák jó hosszúságúak, de ahogy egyre jobban ismeri a folyamatot, egyre több lépést tehet az utazásra. Például néhány sejtet is beilleszthetnénk arról, hogyan tájékoztattuk a vállalatot az új kezdeményezésről, vagy arról, hogy a munkavállalók értesítést kaptak. Kezdje a kicsi; az alapvető ötleteket a storyboardra, és idővel korrekciókat és kiegészítéseket készítsen. Mindig visszatérhet a változtatások elvégzéséhez, külön-külön különböző iterációk mentése mellett, és különböző célokat használhat különböző célokra.


Pro Tipp: Itt a Storyboard That, szeretnénk feltörni néhány nagyobb történeteket több storyboards egy maximum 12 cellák, hogy a vita könnyebb és koncentráltabb.



Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)


A kulcs azonosítása Case / Felhasználói történet a mélyebb mélyebb beillesztéshez

Hailey szemszögéből egy egyszerű e-mailt küldtünk Ivannak, és minden mágikusan beállított. Ha még mindig megpróbálják kitalálni, van-e életképes üzleti probléma, akkor az egyes folyamatokra vonatkozó bizonytalanság finom, sőt ösztönözni is kell. Mivel továbbra is mélyebben foglalkozunk a megoldandó legfontosabb problémák következő rétegével, ez a konkrét Agile User Story nagyon fontos, mivel meghatározza a technikai követelmények és az üzleti problémák irányát.



Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet  

Bár ez a történet meglehetősen okos megoldást nyújt a vállalati telepítésre a Google Apps vagy a Microsoft Exchange használatával, a történet továbbra is meglehetősen magas szinten marad, és nem veszi figyelembe a technikai részleteket ennek megvalósításában. Ez egy fontos koncepció, amely elegendő információt tartalmaz a megértéshez szükséges megoldásról, de nem elég arra, hogy egy és egy megvalósítást kényszerítsen.


A marketingre és a technológiára gyakorolt ​​hatások

Magas színvonalon, a HR Hailey perspektívájának történetét tekintve, egy marketingstratégiát mutat be a HR személyzetnek a célzott marketing tartalmak révén történő megismerésére. Sikeresnek kell lennie azonban, hogy a HR Hailey számára a döntéshozónak nagyon egyszerű módja legyen, hogy az IT Ivan telepítse és telepítse a SoLoMoFoo-ot, majd a vállalatnak át kell ölelnie. A következő cikkben meg fogjuk kérdezni, hogy ezek jó feltételezések.



Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)


Mélyebbre ásni

Az Ügyfél Utazási Térképek és a felhasználók történeteinek legjobban illusztrálására két történetet használtunk drasztikusan eltérő hatókörrel és összetettséggel. Ez szándékosan mutatta meg, hogy egyes történetek óriási bonyolultsággal járnak, míg mások kevésbé. Az alábbi gráf egyáltalán nem kimerítő jellegű, de azt kívánja illusztrálni, hogy az ügyfelek utazásainak / felhasználói történeteinek és a hozzájuk illő személyeknek van értelme az illusztrált sokféle komplexitásnak. Beletartoznak a marketing on-boarding koncepciójába is, mivel úgy érezzük, hogy annyira kritikus, hogy a marketing része a beszélgetéseknek és az ügyfélközpontú objektívnek. Ennek a folyamatnak iteratívnak, együttműködőnek és különböző szintű sajátosságnak kell lennie.


További információért olvassa el cikkünket, amely a Felhasználói Stílussal foglalkozik.


Bizonyos triviális tevékenységekhez hasonlóan, mint egy gomb vagy csomagolás színének megváltoztatása, a forgatókönyvet túlzottan túlterheltek.


Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet  

Most rajtad a sor!

Attól függően, hogy az ügyfelek milyen utakat, összetettségét és az Ön ügyfél-utazásaikhoz és felhasználói történeteihez kapcsolódó információkat tartalmazzák, számos különböző indító sablon segíthet az útvonaltérkép megkezdésében. Egyszerűen létrehozhat egy forgatókönyvet is, ha egy üres vászon több a stílusod.




Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)




Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet  

Folytassa az SBT illusztrált útmutatóját a termékfejlesztéshez

Következő, Üzleti feltételezések érvényesítése.


  1. A „Elevator Pitch”

  2. Választott a Go-To-piaci stratégia

  3. Personas Termékfejlesztési

  4. Ügyfél Journey Mapping

  5. Érvényesítése Your Business Feltételezések



Mintegy Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) a vezérigazgató és Teremtője Storyboard That (www.storyboardthat.com) - díjnyertes, a világ vezető digitális történetmesélés technológia. Aaron alakult Storyboard That 2012-ben 10 év után dolgozik teljes skáláját termékfejlesztés szerepek (fejlesztő, projektmenedzser, Product Owner, és hosszú távú stratégája) három kontinensen (Észak-Amerika, Európa és Ausztrália), hogy alapvetően javítani hogyan termékek belsőleg prototípusa és tárgyalt.

Aaron beszélt, mint egy vendég adjunktus az MBA hallgatók Northeastern és Közgyűlésének vezető műhelyeket Product Development.


További olvasnivalók a termék fejlesztésére



Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet  


Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Lásd a Teljes Árazási Oldalt

Segíts Share Storyboard That!

Szeretne Többet Megtudni?

Nézze meg a többi a mi Business cikkek és források!

Minden üzleti erőforrás | Üzleti stratégiai források | Marketing források | Grafikai tervezési források | Termékfejlesztési források | Képzés és HR erőforrások | Filmforrások | Videó marketing források


Speciális kiadások


ÜzletiTermékfejlesztésSzemélyekÜgyfél utazási térképekDrótvázakInfographicsVideó MarketingFilmKépregények

Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
https://www.storyboardthat.com/hu/articles/b/ügyfél-út-térképezés
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Fedezze Cikkünket és Példák

Üzleti források

Minden üzleti cikkÜzleti sablonok

Film források

FilmforrásokVideo Marketing

Illusztrált útmutatók

ÜzletiOktatás
Próbálja meg Honlapunkat!

Photos for Class - keresés a School-Safe, Creative Commons Fotók! (Még CITES az Ön számára!)
Quick Rubric - Könnyen Tedd and Share nagyszerű rubrikák!
Inkább egy másik nyelven is?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine