Az utazási térképek olyan történetek, amelyek alapján a felhasználók vagy az ügyfelek kölcsönhatásba lépnek a termékkel. Jellemzően az utazási térkép magában foglalja a problémát tapasztaló felhasználót, a megoldást kereső megoldást kereső megoldást, a termék használatát, és végső soron az eredeti probléma enyhítését.
Töltsön le egy ingyenes tervezési gondolkodási műhelyt. Ez a műhelyletöltés PowerPointot, nyomtatható elemeket és ötletbörzei útmutatókat, tartalmas beszélgetéseket elősegítő tevékenységeket és speciális előadói megjegyzéseket tartalmaz, amelyek segítenek a műhely irányításában. A műhelyt úgy tervezték, hogy kis szűk csapatok és nagy tárcaközi szervezetek számára is működjön.
A felhasználói empátia térkép egy vizuális eszköz a termékfejlesztők számára azzal a céllal, hogy mélyebb és személyes megértést érjen el a felhasználók egy bizonyos részhalmazában. A szabványos felhasználói empátia térkép arra összpontosít, hogy mit mond a felhasználó, azt hiszi, teszi és érzi magát, amikor elkötelezte magát az Ön termékével vagy szolgáltatásfolyamatával. A felhasználók empátia-térképét a csapat létrehozza és elemzi annak érdekében, hogy konszenzust alakítson ki arról, hogy a felhasználók érzelmileg reagálnak bizonyos termékeik bizonyos aspektusaira.
A felhasználói központú tervezés (UCD) egy iteratív gyakorlat, amelyben a felhasználói igények, adatok és visszajelzések folyamatosan beépülnek a terméktervezési folyamatba. Az UCD célja, hogy a terméket a felhasználói bázis igazi kéréseihez igazítsa. Könnyű elkapni egy hosszú távú vállalati tervben vagy látomásban, és szem elől téveszteni, hogy ki lesz a bíró a terméked: a felhasználók számára. .
Az Agile Development egy olyan szoftverfejlesztési megközelítés, amely az interdepartmentális konzultációkra és felhasználói visszajelzésekre épülő, folyamatos iterációkra fókuszáló gyors funkciókra koncentrál. Ez egy olyan projektmenedzsment-keretrendszer, amely a folyamatban lévő folyamatok egyes szakaszaira vonatkozó inkrementális fejlesztéseken alapul, és a következő iteráció vagy termék pivot alapját a végfelhasználók visszajelzéseihez vagy eredményeihez igazítja.
A felhasználói tapasztalatok feltérképezése, más néven UX leképezés, lépésről-lépésre történő vizuális áramlások létrehozásának folyamata, amellyel a felhasználók a termékkel kapcsolatban tapasztalatot szereztek miközben bizonyos cél elérése érdekében próbáltak elérni. A legtöbb termék esetében nincs különös út a cél eléréséhez. Gondolj arra, mintha egy étterem tulajdonosa lenne. Az étterembe érkező ügyfelek éhesek és ételt akarnak. Vannak, akik tésztafélét akarnak, mások szendvicset akarnak, vagy esetleg csak egy italt akarnak. Bár a végcéljuk lehet hasonló vagy ugyanaz, a céljuk eléréséhez szükséges áramlás és út alapvetően más lehet. Az UX-térkép egy olyan ábrázolás, amelyben a felhasználó kölcsönhatásba lép és kapcsolódik a termékhez, amíg elérik ezt a célt.
Az Ügyfél utazásmappázása az ügyletek létrehozásának a gyakorlata, hogy megmutassa, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba termékével vagy szervezetével, amikor bizonyos cél elérését próbálják végrehajtani. Ez a cél megpróbálna kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel, végrehajtani egy meglévő rendszerbe a szoftvereket, visszatérítést vagy számla frissítést kérni, vagy egy teljes ciklusú folyamatot, például a termékfeltárást a vásárlásig való részvételre. Az ügyfelek vagy felhasználók által elérni kívánt akciók vagy célok lehetnek a megtett útvonalak, amelyek teljes mértékben megértik a folyamatot.
Az Útmutató Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.
Indítsa el az Ügyfelek Utazási Térképét
Az Ügyfél Utazási Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.
Indítsa el a Személy Létrehozását
A személyek használata a termékfejlesztésben rendkívül hasznos, de ezt már tudja. A személyek használatának néha a legnehezebb feladata az, hogy munkatársaik is elkezdjék használni őket. Ez az ingyenes személyi csomag könnyű, relatable, nyomtatható személyi erőforrásokat biztosít, amelyek inspirálják a produktív persona brainstorming üléseket. Kinyomtathatja ezeket az erőforrásokat, és megoszthatja azokat a csapatával, vagy létrehozhat saját személyeket a semmiből. Akárhogy is, ma megkezdheti a személyek beépítését a termékfejlesztési folyamatába!
Az Ügyfél Utazási Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Aaron Sherman
Ez a negyedik része a Illustrated Guide to Product Development sorozat. A termékfejlesztés folyamán megértése az ügyfelek. Ügyfél Journey Mapping az a folyamat, nézi a end-to-end rendezvénysorozat teszik ki a teljes történetet, mielőtt a termék / szolgáltatás segítségével a termék / szolgáltatás, és utána. Ezek a térképek nem lesz elég hosszú, és sok szereplő vagy persona. Lehet, hogy nem is lehet lineáris. Megvizsgálva ezeket a különböző ügyfél utazások, lehetséges, hogy azonosítsuk a kulcs használati esetek, hogy a termék / szolgáltatás kell tennie hihetetlenül jól. Ennek tartalmaznia kell minden, ami jelenleg ami sok ügyfél bánat (gyakran ok nélkül), és használati esetek, hogy valóban javítja a termékét bővítve.
Útmutató az utazási térképkészítési forrásokhoz
1
Bontsd szét az ügyfélútat egyszerű, tanítható szakaszokra
Határozd meg a kulcsfontosságú szakaszokat, mint például tudatosság, mérlegelés, döntés és megtartás, hogy a diákok megértsék, hogyan haladnak a vásárlók egy termék felfedezésétől a hűséges felhasználókig. Használj hasonló példákat, hogy minden szakasz világos és emlékezetes legyen.
2
Kapcsold össze a való életbeli osztálytermi tapasztalatokat minden út szakaszával
Kapcsold össze az egyes ügyfélút szakaszokat mindennapi iskolai helyzetekkel, például egy új könyv kiválasztásával vagy egy klubhoz való csatlakozással. Ez segít a diákoknak megérteni az absztrakt marketingfogalmakat ismerős tevékenységek segítségével, és növeli az elköteleződést.
3
Használj interaktív térképező eszközöket a diákjaiddal
Mutass be digitális vagy papíralapú sablonokat, hogy a diákok vizuálisan térképezzék fel az ügyfél útját. Az interaktív térképek növelik a megértést és szórakoztatóbbá, gyakorlatorientáltabbá teszik a tanulást.
4
Bátoríts csoportos ötletelést az ügyfél igényeinek feltárására
Serkentsd a diákokat, hogy csapatokban dolgozzanak, és listázzák az esetleges vásárlói igényeket az egyes szakaszokban. A közös munka serkenti a kreativitást és több nézőpont meglátását teszi lehetővé.
5
Segíts a diákoknak saját egyszerű ügyfélút térképeik megtervezésében
Vállaljanak kihívást, hogy térképet készítsenek egy osztálytermi termék vagy szolgáltatás, például egy iskolai esemény vagy adománygyűjtés számára. Ez a gyakorlati tevékenység mélyíti a megértést és sikerélményt ad nekik.
Gyakran ismételt kérdések az utazási térképkészítési forrásokkal kapcsolatban
Mi az a vásárlói útkereszt és miért fontos?
Vásárlói útterv egy vizuális ábrázolás arról, hogy a vásárló milyen lépéseket tesz a termék felfedezésétől a vásárlásig. Segít a vállalkozásoknak megérteni az ügyfelek szükségleteit, problémáit és lehetőségeit az elköteleződésre, ami jobb felhasználói élményhez és növekvő eladásokhoz vezet.
Hogyan készíthetek vásárlói útkeresztet a termékemhez?
A vásárlói útkereszt készítéséhez azonosítsa a vásárló minden szakaszát, az ismertségtől a vásárlásig. Szerezzen betekintést vásárlói visszacsatolásból, használjon sablonokat vagy referenciákat, és vizuálisan ábrázolja az utat, hogy felismerje a fejlesztési és elköteleződési lehetőségeket.
Milyen fő típusai vannak a vásárlói útkereszteknek?
A vásárlói út térképek fő típusai közé tartoznak a jelenlegi állapot térképek, a jövőbeli állapot térképek, a napi élet térképek és a szolgáltatási terv térképek. Mindegyik segít különböző nézőpontokból elemezni az ügyfélélményeket, hogy támogassa a stratégiát és a tervezést.
Használhatok sablont a vásárlói út gyors elkészítéséhez?
Igen, sok vásárlói út térkép sablon érhető el online. Ezek a sablonok gyors és egyszerű módot kínálnak arra, hogy vizualizálja az ügyfélútat és orvosolja a hiányosságokat anélkül, hogy mindent kezdőlapról kellene indítani.
Melyek a legjobb gyakorlatok egy hatékony vásárlói út térkép készítéséhez?
Néhány legjobb gyakorlat közé tartozik a világos szakaszokra való összpontosítás, valós ügyfélvisszacsatolás használata, az egyszerűség megőrzése, csoportmunka a csapattal, és a térkép rendszeres frissítése, ahogy a termék vagy a közönség fejlődik.
*(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)
