Persona Definíció
A personák vizuális történetek, amelyek leírják a tényleges ügyfeleket. A personák részletes képet rajzolnak a felhasználóról, arról, hogy mit akarnak elérni, milyen tudással vagy készségekkel rendelkeznek, vagy nem, és miért lehetnek bizonyos dolgok fontosabbak számára. Az Ön által tervezett termékek vagy szolgáltatások ezeket a vásárlói problémákat próbálják megoldani. A personák segítenek a csapatnak a felhasználóközpontú tervezésre összpontosítani .
A personák akkor működnek a legjobban, ha a csapat minden tagja, beleértve a marketinget, az értékesítést, a terméktervezést és az ügyfélszolgálatot, részt vesz az elsődleges célszemélyek meghatározásában, majd a perszonák felhasználásával termék- vagy szolgáltatásjellemzőket tervez.
Ez a cikk hat lépést mutat be a célfelhasználó személyazonosításához. Ezek a lépések a következőket tartalmazzák:
Először is értse meg termékterének „ellátási láncát”, vagyis hogy mi az összes szerepe az Ön által elképzelt termék vagy szolgáltatás szállításában. Gondoljon a végfelhasználókra, a viszonteladókra, az ügyvédekre, a partnerekre, a politika befolyásolóira és a belső felhasználókra. Előfordulhat, hogy ezekhez a kategóriákhoz több jelölt is tartozik.
Tegyük fel például, hogy az oktatási piacot célozza meg. Fontolja meg a diákok, tanárok, adminisztrátorok, szülők, oktatók, könyvtárosok vagy iskolai informatikai személyzet személyének kiválasztását. A következő szinten figyelembe veheti azokat a szülőket, akik műszakilag hozzáértőek, és azokat, akik nem, akiknek sok idejük van, és azokat, akiknek nincs, és olyan tanulókat, akiknek eltérő tanulási stílusuk, érdeklődésük és más motivátoruk van. Ezek mind olyan személyiségek lennének, amelyeket létrehozhat.
Ebben a fázisban sok ötletre van szükséged, kevés korlátozással.
Most, hogy megvan a leendő listája, érdemes kimenni, és interjút készíteni olyan emberekkel, akik megfelelnek ezeknek a leírásoknak. Hogyan találja meg ezeket az embereket? A legegyszerűbb, ha átgondolja, hol lehetnek.
Ha van már meglévő vállalkozása, interjút készíthet néhány saját ügyfelével. Ha új vállalkozása vagy ötlete van, kereshet olyan embereket, akik a jelenlegi megoldásokat használják, vagy akiknek nincs megoldásuk.
Tegyük fel például, hogy egy olyan webhelyet hoz létre, amely segít az esküvőszervezésben. Lóghat egy könyvesbolt folyóiratállványánál, és kereshet menyasszonyi magazinokat vásárló embereket. Ha elektromos kerékpárokat és robogókat szeretne eladni, látogasson el egy közösségi zöldvásárra, és beszéljen a résztvevőkkel és az eladókkal. Érdemes lehet olyan embereket is bevonni, akik nem akarják, hogy a terméke vagy szolgáltatása megértse, miért.
Ha talált embereket, akikkel interjút készíthet, felteheti nekik ugyanazokat a kérdéseket. Először is kérjen engedélyt az idejükre, és becsülje meg, mennyi ideig fog tartani a kérdések.
Ezt követően érdemes feltenni nekik néhány demográfiai kérdést (bár lehet, hogy ez utóbbiakat érdemes feltenni), mint például az általános életkor (adjon meg egy tartományt), családi helyzet stb.
Most kérdezze meg kapcsolatukat vagy történetüket a megoldani kívánt problémával. Például vásároltak-e korábban ilyen típusú terméket vagy szolgáltatást, hogyan döntöttek a szolgáltató mellett, mik voltak az alternatív megoldásaik, és mi lett a végeredmény?
Végül olyan tényezőkről szeretne kérdezni, amelyek befolyásolhatják a probléma megoldásának vagy a termék használatának képességét. Szükségük lesz egy bizonyos komfortszintre a technológiával? Szükségük lesz némi tartományi szakértelemre? Vannak olyan fizikai korlátok, amelyeket figyelembe kell venni, például a finom vagy durva motoros készségek?
Miután befejezte az interjúkat, a Storyboard That segítségével megírhatja személyiségeit. Kezdje a személy képével, majd adja hozzá a részleteket. Használhatja a fenti hárompaneles sablont, vagy használhatja a további részleteket tartalmazó hatpaneles sablont.
Hozzon létre egy storyboardot minden személy számára. A végén akár pár tucat személyt is találhat.
A következő lépés a megoldás valódi célfelhasználójának meghatározása.
Kezdje azzal, hogy kinyomtatja az összes személyre szabott storyboardot, és sima felületre helyezi őket. Szüksége lesz egy kis helyre a mozgatáshoz. Hozd be az egész csapatodat a terembe. Mindenkinek ismernie kell már a személyiségeket.
Most válasszon ki hat személyt (véletlenszerűen), és helyezze el őket egy háromszögbe úgy, hogy egy legyen felül, kettő a második sorban és három a harmadik sorban. Ezek a sorok az elsődleges, másodlagos és harmadlagos felhasználókat jelenítik meg. A csapattagok ezután megbeszélés nélkül egyszerűen lecserélhetik a háromszögben szereplő személyeket, vagy áthelyezhetik őket egyik sorból a másikba.
A háromszögben azonban mindig csak hat személy lehet . Ha a mozgás leáll, folytathatja a következő lépéssel: Megbeszélés .
Mindenki a saját nézőpontját viszi be ebbe a vitába
Az értékesítés hangsúlyozhatja a vevő és a felhasználó közötti különbséget. A marketing összehasonlíthatja a viszonteladók és a végfelhasználók bevételeit. A terméktervezés és -fejlesztés megvalósítási kihívásokat is figyelembe vehet. A terméktámogatás megvitathatja a birtoklási költségeket.
Ne feledje, hogy a prioritások meghatározása nem szünteti meg a másodlagos vagy harmadlagos célfelhasználók igényeit, csak az elsődleges felhasználó igényeit helyezi előtérbe. A vita egynél több ülést is igénybe vehet.
Tekintsük ezeket a kérdéseket sikeresnek a felhasználóközpontú megközelítés elfogadásához.
További agilis és lean keretrendszerek
A personák különböznek a felhasználói történetektől. Tekintse meg cikkünket a Felhasználói történetekről és az Agilis fejlesztésről , ha többet szeretne megtudni a felhasználói történetekről.
Használja a fenti három és hat paneles Storyboard That sablonokat saját személyiségek létrehozásához. Használhatja az alábbi Spider Map sablonunkat is egy nagyobb vállalati személytérkép létrehozásához. A csapat minden tagja részt vehet a személyiségek létrehozásában. Interjú során összeállíthat embereket tapasztalat vagy önbizalom alapján. Storyboard That leegyszerűsíti a folyamatot, míg a sablonok bizonyos konzisztenciát biztosítanak. Ahogy a csapat tapasztalatot szerez, érdemes lehet saját sablonokat létrehozni a jövőbeli tervezési és fejlesztési ciklusokban való használatra.
A perszonákról, a személyiségfejlesztésről és a perszonák hatékony felhasználásáról az üzleti életben további információkért tekintse meg az Interaction Design Foundationt!
Ha többet szeretne megtudni a felhasználóközpontú tervezésről , tekintse meg Donald Norman, The Design of Everyday Things című könyvét , vagy kifejezetten szoftverek esetén próbálja ki Steve Krug, Ne tegyük gondolkodni című könyvét.