https://www.storyboardthat.com/hu/utazási-térkép-ügyfél-journey-mapping

Ügyfél Utazási Térkép


Indítsa el az Ügyfelek Utazási Térképét

Mi az ügyfél utazási térkép?


Az Ügyfél Utazási Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.



Hozzon Létre egy Storyboard 

(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)


Miért fontos a Journey Mapping?


Az utazási térképek létrehozása az ügyfelek számára rendkívül fontos, mert lehetővé teszi, hogy lépjen be a felhasználók cipőjébe. Amikor célzott ügyfelek lépésről lépésre haladási térképét hozza létre, akkor kénytelen lesz átmenni termékének teljes körű marketinges tapasztalatán. Az ügyfelek utazás feltérképezése segíti a marketingeket és a termékfejlesztőket, hogy azonosítsák, milyen problémákat keresnek a termékük, hol és hogyan célzott felhasználók keresik a problémáik megoldásait, hogyan fogják megvalósítani termékét megoldásként, és hogyan termékeik hasznot hozhatnak az ügyfelek élet. Ez a folyamat útkeresztezésén keresztül hatékonyabban osztja meg a marketing- és értékesítési erőforrásokat, és jobban megértheti, hogy az ügyfelek miért lesz szükség a termékre.



Hogyan indíthatja el a Journey Mapping


1. Hozzon létre egy felhasználói személyt

Jelölje meg az útiterv főszereplőjét, és hozzon létre egy személyt ehhez a karakterhez.

2. Határozza meg az ügyfelek színpadát

Döntse el, hogy az ügyfelek utazásának legfontosabb lépései, és ezeket a szakaszokat hozzáfűzzük az ügyfél utazási térképének címeként, hogy megbizonyosodjon róla, hogy foglalkozik velük.

3. Építsd meg utazási térképed

Indítsa úticélját azáltal, hogy megragadja a felhasználói személyét, és elhelyezi őket az első ügyfélkörben. Gondold végig, hogyan reagálnak ebben a szakaszban, majd ugyanazt a fogalmat alkalmazzák a térkép többi részére.



Példák


Hozz Létre egy Journey Mapot  



Technology - Customer Journey Map Example


Medical- Customer Journey Map


Mobile/Home - Customer Journey Map Example



Flowchart Customer Journey Map


Time/Happiness Customer Journey Map


Customer Journey Map Cycle





sablonok


Hozz Létre egy Journey Mapot  



Standard Customer Journey Map Template


Mobile Customer Journey Template


Time/Happiness Template






Töltse le az ingyenes Persona sablonokat

Több Útmutató-feltérképezési erőforrások


Felhasználó Empathia Mapping

Indítson el egy Felhasználói Empátia Térképet


A felhasználói empátia térkép egy vizuális eszköz a termékfejlesztők számára azzal a céllal, hogy mélyebb és személyes megértést érjen el a felhasználók egy bizonyos részhalmazában. A szabványos felhasználói empátia térkép arra összpontosít, hogy mit mond a felhasználó, azt hiszi, teszi és érzi magát, amikor elkötelezte magát az Ön termékével vagy szolgáltatásfolyamatával. A felhasználók empátia-térképét a csapat létrehozza és elemzi annak érdekében, hogy konszenzust alakítson ki arról, hogy a felhasználók érzelmileg reagálnak bizonyos termékeik bizonyos aspektusaira.

Storyboarding a Felhasználó Központú Tervezéshez

Indítsa el a Felhasználóközpontú Tervezésemet


A felhasználói központú tervezés (UCD) egy iteratív gyakorlat, amelyben a felhasználói igények, adatok és visszajelzések folyamatosan beépülnek a terméktervezési folyamatba. Az UCD célja, hogy a terméket a felhasználói bázis igazi kéréseihez igazítsa. Könnyű elkapni egy hosszú távú vállalati tervben vagy látomásban, és szem elől téveszteni, hogy ki lesz a bíró a terméked: a felhasználók számára. .

Történetfelvétel az Agilis Fejlesztéshez

Indítson el egy Történeti Térképet


Az Agile Development egy olyan szoftverfejlesztési megközelítés, amely az interdepartmentális konzultációkra és felhasználói visszajelzésekre épülő, folyamatos iterációkra fókuszáló gyors funkciókra koncentrál. Ez egy olyan projektmenedzsment-keretrendszer, amely a folyamatban lévő folyamatok egyes szakaszaira vonatkozó inkrementális fejlesztéseken alapul, és a következő iteráció vagy termék pivot alapját a végfelhasználók visszajelzéseihez vagy eredményeihez igazítja.

Felhasználói Tapasztalatok Feltérképezése

Hozzon Létre egy Felhasználói Élmény Térképet


A felhasználói tapasztalatok feltérképezése, más néven UX leképezés, lépésről-lépésre történő vizuális áramlások létrehozásának folyamata, amellyel a felhasználók a termékkel kapcsolatban tapasztalatot szereztek miközben bizonyos cél elérése érdekében próbáltak elérni. A legtöbb termék esetében nincs különös út a cél eléréséhez. Gondolj arra, mintha egy étterem tulajdonosa lenne. Az étterembe érkező ügyfelek éhesek és ételt akarnak. Vannak, akik tésztafélét akarnak, mások szendvicset akarnak, vagy esetleg csak egy italt akarnak. Bár a végcéljuk lehet hasonló vagy ugyanaz, a céljuk eléréséhez szükséges áramlás és út alapvetően más lehet. Az UX-térkép egy olyan ábrázolás, amelyben a felhasználó kölcsönhatásba lép és kapcsolódik a termékhez, amíg elérik ezt a célt.

5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez

Indítsa el az Ingyenes Ügyfél Utazási Térképet


Az Ügyfél utazásmappázása az ügyletek létrehozásának a gyakorlata, hogy megmutassa, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba termékével vagy szervezetével, amikor bizonyos cél elérését próbálják végrehajtani. Ez a cél megpróbálna kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel, végrehajtani egy meglévő rendszerbe a szoftvereket, visszatérítést vagy számla frissítést kérni, vagy egy teljes ciklusú folyamatot, például a termékfeltárást a vásárlásig való részvételre. Az ügyfelek vagy felhasználók által elérni kívánt akciók vagy célok lehetnek a megtett útvonalak, amelyek teljes mértékben megértik a folyamatot.

B2B vs. B2C Ügyfél Utazási Mapping

Indítson el egy Ügyfél Utazási Térképet


Az Útmutató Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.

Hozd Személyeket az Irodádba

Indítsa el a Személy Létrehozását


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet

Indítsa el az ügyfél utazási térképét!


Az Ügyfél Utazási Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.

Ügyfél Utazási Térkép


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Hogyan Hozzunk Létre egy Ügyfél Utazási Térképet

Aaron Sherman


Ez a negyedik része a Illustrated Guide to Product Development sorozat. A termékfejlesztés folyamán megértése az ügyfelek. Ügyfél Journey Mapping az a folyamat, nézi a end-to-end rendezvénysorozat teszik ki a teljes történetet, mielőtt a termék / szolgáltatás segítségével a termék / szolgáltatás, és utána. Ezek a térképek nem lesz elég hosszú, és sok szereplő vagy persona. Lehet, hogy nem is lehet lineáris. Megvizsgálva ezeket a különböző ügyfél utazások, lehetséges, hogy azonosítsuk a kulcs használati esetek, hogy a termék / szolgáltatás kell tennie hihetetlenül jól. Ennek tartalmaznia kell minden, ami jelenleg ami sok ügyfél bánat (gyakran ok nélkül), és használati esetek, hogy valóban javítja a termékét bővítve.


Hozz Létre egy Journey Mapot  

Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Küldje el az Idézetemet
Vásárolj Most!

Lásd a Teljes Árazási Oldalt

Még Több Dolgot Hozhat Létre!




Nem Tudom Felhívni!

What if I can't draw?

  • Ne aggódj, nem tehetünk.
  • Több mint 1200 előzetesen készített jelenet és karakter van!
  • Minden jelenetünk és karakterünk testreszabható és könnyen szerkeszthető!

Nincs Időm!

What if I have No Time?

  • Tudjuk! Szuper elfoglalt vagyunk!
  • A platformunkkal történő létrehozás gyors és egyszerű a drag and drop grafikával.
  • Amikor regisztrálsz egy fiókot, mentheted a munkádat, és bármikor visszatérhetsz és szerkesztheted.

Szeretem az Edényeket!

I Like to eat crayons!

  • Ne aggódj, a ceruza nem mérgező!
  • Ha megtaláltad ezt a viccet, legalább tudjuk, hogy ezt olvasod ...
  • Ami azt jelenti, hogy két héten belül ingyenes próbaverzióra vágysz


Hozz Létre egy Journey Mapot  

Segíts Share Storyboard That!


Szeretne Többet Megtudni?

Nézze meg a többi a mi Business cikkek és források!

Minden üzleti forrás | Termékfejlesztés | Tárgyalás | Üzleti keretek | Film- és videóforrások

Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
https://www.storyboardthat.com/hu/utazási-térkép-ügyfél-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Fedezze Cikkünket és Példák

Tanári erőforrások

Lecke tervek • Munkalap sablonok

Üzleti források

Minden üzleti cikk • Üzleti sablonok • Persona példák és sablonok • Ügyfél utazási térképek

Filmforrások

Film- és videóforrások
• Video Marketing

Illusztrált útmutatók

Üzlet • Oktatás
Próbálja meg Honlapunkat!

Photos for Class - keresés a School-Safe, Creative Commons Fotók! (Még CITES az Ön számára!)
Quick Rubric - Könnyen Tedd and Share nagyszerű rubrikák!
Inkább egy másik nyelven is?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine