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Ritenzione


Ritenzione

La conservazione è un concetto estremamente importante nel mondo degli affari e copre una vasta gamma di argomenti. I tre maggiori fattori interessati dalla ritenzione sono:


  1. Fidelizzazione del cliente: questo è il concetto di mantenere un cliente esistente che continua a utilizzare il servizio o acquistare il prodotto. Ad esempio, se la tua azienda invia per posta ogni mese nuove penne per una quota annuale e al momento hai 100 clienti, allora l'anno prossimo hai 90 di questi stessi clienti, quindi il tasso di fidelizzazione dei clienti è del 90%. Questo numero non include la quantità di nuovi clienti che hai acquisito, si basa semplicemente sulla tua base clienti esistente. Un'elevata percentuale di fidelizzazione dei clienti indica un ottimo prodotto o servizio, mentre una bassa percentuale di fidelizzazione dei clienti indica che l'azienda deve cambiare qualcosa sul proprio prodotto o servizio in modo tale che i clienti siano soddisfatti di quanto hanno acquistato abbastanza per acquistarlo nuovamente.
  2. E -mail di conservazione : le e-mail di conservazione sono regolarmente pianificate e-mail inviate al pagamento corrente o utilizzate per pagare i clienti del vostro prodotto o servizio. L'obiettivo di queste e-mail è quello di ispirare l'impegno con il prodotto, avvisare i clienti di nuovi aggiornamenti e ridurre il tasso di abbandono. Un'e-mail di fidelizzazione di successo fungerà da catalizzatore per un cliente che era solito pagare per il proprio prodotto per iniziare a pagare di nuovo e per un cliente che attualmente sta pagando il proprio prodotto per continuare a utilizzarlo.
  3. Conservazione dei dipendenti: la conservazione dei dipendenti è il concetto di mantenere i dipendenti attuali e offrire loro opportunità di crescere all'interno dell'azienda in modo che non debbano guardare all'esterno dell'azienda per altre posizioni. Mantenere i dipendenti felici e coinvolti è essenziale e la fidelizzazione dei dipendenti consente un basso turnover e una forza lavoro efficiente. I dipendenti possono essere mantenuti fornendo un ambiente di lavoro divertente ed eccitante, vantaggi competitivi e fornendo un chiaro percorso su come il singolo dipendente può crescere all'interno dell'organizzazione.
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