https://www.storyboardthat.com/it/mappa-di-viaggio-b2b-vs-b2c-viaggio-mapping

Mappatura del Percorso del Cliente B2B vs. B2C


Avvia una Mappa di Viaggio del Cliente

Cos'è una mappa di viaggio e perché è importante?

Le mappe di viaggio sono storie narrative dei tuoi utenti che ti consentono di vedere in che modo un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, di come si troverebbe il tuo prodotto e di come il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci permette di vedere dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.

La maggior parte delle mappe di viaggio seguono uno schema abbastanza simile, ma ci sono delle differenze fondamentali nella creazione di mappe di viaggio per un prodotto B2B (business to business) rispetto a un prodotto B2C (business to consumer).


Prodotti B2B

Si tratta di prodotti progettati per essere acquistati dalle aziende o specificamente per scopi professionali. Esempi di questi sono software di elaborazione dei pagamenti, CRM, apparecchiature per ufficio o persino programmi di storyboard per lo sviluppo del prodotto * wink * * wink *.



Prodotti B2C

Si tratta di prodotti progettati per essere acquistati dai consumatori per il loro vantaggio personale (esplicitamente non professionale ). Alcuni esempi di prodotti B2C sono servizi di streaming film / TV, ristoranti o abbigliamento.

Mappatura del viaggio B2B


Crea una Mappa di Viaggio del Cliente  



Mappa del Viaggio del Cliente per HR Hailey
Mappa del Viaggio del Cliente per HR Hailey

Esempio




(Avvia una prova gratuita di 2 settimane senza bisogno di carta di credito)




Quando crei una mappa di viaggio per un prodotto B2B, è molto importante riconoscere che i tuoi utenti e i tuoi acquirenti potrebbero non essere necessariamente le stesse persone e, a causa di ciò, potrebbero avere motivazioni molto diverse. Quando si ha a che fare con un'azienda, è molto importante notare i diversi attori chiave nella mappa di viaggio B2B. Generalmente, un manager o qualcuno con potere d'acquisto cercherà modi per migliorare le prestazioni della propria squadra. Il manager ricercerà prodotti che aiuteranno le prestazioni e la produttività del team e acquisteranno quindi qualsiasi prodotto appaia migliore. Il prodotto viene quindi trasferito a un implementatore. Se si tratta di software, questo è generalmente IT, se è hardware o altro, l'implementatore può variare. Infine, il prodotto viene presentato agli utenti finali e l'efficienza o la produttività vengono monitorate per miglioramenti.

Nell'esempio sopra, la motivazione di HR Hailey è quella di aumentare la morale dei dipendenti, quindi cerca e trova un prodotto. Passa quindi il prodotto a IT Ivan, che funge da implementatore, assicurandosi che il programma sia installato su tutti i dispositivi aziendali. Infine, gli utenti finali si impegnano con il prodotto e la morale aziendale è aumentata. Notando tutti i principali attori e le loro motivazioni nella mappa di viaggio B2B, le aziende sono in grado di soddisfare i loro sforzi di marketing e ottimizzare l'esperienza dell'utente per massimizzare il loro tasso di conversione



Mappatura del viaggio B2C


Crea una Mappa di Viaggio del Cliente  



Vantaggi Della Soluzione di Prodotto
Vantaggi Della Soluzione di Prodotto

Esempio




(Avvia una prova gratuita di 2 settimane senza bisogno di carta di credito)




Quando si crea una mappa di viaggio per un prodotto B2C, il viaggio del cliente deve essere incentrato su un problema chiave che stanno vivendo, il loro percorso per come mirano ad alleviare quel problema e il beneficio che ricevono dal problema che viene alleviato. A differenza delle mappe di viaggio B2B, il pubblico di destinazione, l'acquirente, l'implementatore e l'utente finale sono solitamente la stessa persona. Per questo motivo, il prodotto dovrebbe avere un flusso semplice e logico per guidare gli utenti attraverso l'introduzione al coinvolgimento all'acquisto.

Una mappa di viaggio B2C che deve coinvolgere solo un giocatore chiave può seguire questo flusso generale (come mostrato nell'esempio sopra):

  1. Problema sperimentato
  2. Ricerca soluzione
  3. Scoperta del prodotto
  4. Prodotto con esperienza
  5. Problema alleviato
  6. Risultato benefico

Quando si crea una mappa di viaggio B2C, è essenziale ricordare che è lo stesso utente singolo a percorrere ciascuno di questi passaggi e devono completare ognuno prima di passare a quello successivo. Avendo un'interfaccia utente difficile da navigare o un UXm confuso, perderai una certa percentuale dei tuoi utenti in ogni fase del viaggio. Assicurati di massimizzare il tasso di conversione lavorando attentamente in ciascuno dei sei passaggi sopra indicati e creando mappe di viaggio per ogni possibile scelta che l'utente può fare.




3 differenze chiave tra B2B e B2P Journey Mpas

1

  • Le mappe di viaggio B2B hanno più caratteri chiave. Le mappe di viaggio B2C ne hanno solo una.

2

  • Le mappe di viaggio B2B hanno più problemi all'interno di un problema chiave che il tuo prodotto deve risolvere. B2C si concentra solo su un problema principale.

3

  • Le mappe di viaggio B2B hanno più flussi di utenti e ogni flusso può essere adattato a ciascun personaggio. Le mappe B2C devono avere un flusso generale semplificato per un singolo utente.

Modelli


Crea una Mappa di Viaggio del Cliente  







Crea una Mappa di Viaggio del Cliente  


Prezzi

Solo al mese per utente!

/mese

fatturati ogni anno

Vedi la Pagina Completa dei Prezzi



Non Posso Disegnare!

What if I can't draw?

  • Non preoccuparti, neanche noi.
  • Abbiamo oltre 1200 scene e personaggi prefabbricati che puoi usare!
  • Tutte le nostre scene e personaggi sono personalizzabili e facili da modificare!

Non ho Tempo!

What if I have No Time?

  • Lo sappiamo! Anche noi siamo super impegnati!
  • Creare con la nostra piattaforma è facile e veloce con la nostra grafica drag and drop.
  • Quando ti registri per un account, puoi salvare il tuo lavoro e tornare indietro e modificarlo in qualsiasi momento.

Mi Piace Mangiare i Pastelli!

I Like to eat crayons!

  • Non preoccuparti, i pastelli non sono tossici!
  • Se hai trovato questo scherzo, almeno sappiamo che stai leggendo questo ...
  • Il che significa che vorrai sicuramente una prova gratuita di due settimane


Crea una Mappa di Viaggio del Cliente  

Aiuto Storyboard That!


Alla Ricerca di Più?

Controlla il resto dei nostri articoli di affari e risorse!

Tutte le risorse aziendali | Risorse per la strategia aziendale | Risorse di marketing | Risorse per la progettazione grafica | Risorse per lo sviluppo del prodotto | Formazione e risorse umane | Risorse del film | Risorse di marketing video


Edizioni speciali


BusinessSviluppo del prodottoPersonasMappe di viaggio del clienteWireframeInfograficaVideo marketingFilmFumetti

Start My Prova Gratuita
Start My Prova Gratuita
https://www.storyboardthat.com/it/mappa-di-viaggio-b2b-vs-b2c-viaggio-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Tutti i diritti riservati.
Esplora Nostri Articoli ed Esempi

Risorse cinematografiche

Risorse cinematograficheVideo marketing

Guide illustrate

AffariIstruzione
Prova gli Altri Nostri Siti Web!

Photos for Class - Cerca scuola-Safe, Creative Commons le foto! (E 'anche Cites per voi!)
Quick Rubric - facilmente creare e condividere grande ricerca Rubriche!
Preferisco una lingua diversa?

•   (English) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Español) Mapeo de Viajes B2B vs. B2C   •   (Français) Cartographie de Parcours B2B / B2C   •   (Deutsch) B2B vs. B2C-Reisezuordnung   •   (Italiana) Mappatura del Viaggio B2B vs. B2C   •   (Nederlands) B2B Versus B2C Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento B2B e B2C   •   (עברית) B2B לעומת B2C מסע מיפוי   •   (العَرَبِيَّة) B2B مقابل رسم الخرائط B2C   •   (हिन्दी) बी 2 बी बनाम बी 2 सी यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Взаимодействие с B2B и B2C   •   (Dansk) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Svenska) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Suomi) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Norsk) B2B vs B2C Journey Kartlegging   •   (Türkçe) B2C Yolculuğu Haritalama   •   (Polski) Mapowanie Podróży B2B vs. B2C   •   (Româna) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Ceština) B2B vs. B2C Cesta Mapování   •   (Slovenský) B2B vs. B2C Cesta Mapovania   •   (Magyar) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Hrvatski) B2B vs B2C Putovanje Mapiranje   •   (български) B2B Срещу B2C Пътуване   •   (Lietuvos) "B2B" ir "B2C" Kelionių Žemėlapiai   •   (Slovenščina) B2B vs. B2C Mapping Potovanja   •   (Latvijas) B2B vs B2C Braucienu Kartēšana   •   (eesti) B2B vs. B2C Reisi Kaardistamine