Le mappe del percorso del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti consentono di vedere come un cliente potrebbe avere bisogno del tuo prodotto, come troverebbe il tuo prodotto e come il tuo prodotto può trarne vantaggio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove potremmo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o scenari di casi d'uso. Avere una storia del cliente reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.
Creare mappe di viaggio per i tuoi clienti è estremamente importante perché ti permette di calarti nei panni dei tuoi utenti. Quando crei mappe di viaggio dettagliate dei tuoi clienti target, sei costretto a passare attraverso l'esperienza di marketing a ciclo completo del tuo prodotto. La mappatura del percorso del cliente aiuta i professionisti del marketing e gli sviluppatori di prodotti a identificare quali problemi sta cercando di risolvere il loro prodotto, dove e come gli utenti target cercheranno soluzioni al loro problema, come implementeranno il tuo prodotto come soluzione e come il loro prodotto andrà a beneficio del cliente vita. Mappando il percorso di questo processo, ti consente di allocare in modo più efficiente le risorse di marketing e vendita e di comprendere meglio perché i tuoi clienti avranno bisogno del tuo prodotto.
1. Crea una persona utente
Identifica il personaggio principale nella tua mappa del viaggio e crea un personaggio per questo personaggio.
2. Definisci le fasi del tuo cliente
Decidi quali sono le fasi chiave del percorso del cliente e aggiungi queste fasi come titoli sulla mappa del percorso del cliente per assicurarti di affrontarle.
3. Costruisci la tua mappa del viaggio
Inizia a creare la tua mappa di viaggio prendendo il tuo personaggio utente e inserendolo nella prima fase del cliente. Pensa a come reagirebbero in questa fase, quindi applica lo stesso concetto al resto della mappa.
