Un'infografica della mappa di viaggio è una rappresentazione visiva dell'esperienza di un cliente mentre interagisce con un'azienda, un prodotto o un servizio. Mostra i passi compiuti da un cliente, i punti di contatto che incontra e le emozioni che prova lungo il percorso.
Le infografiche delle mappe di viaggio sono importanti perché aiutano le aziende a comprendere le esperienze dei propri clienti e a identificare le aree di miglioramento. Mappando il percorso di un cliente, le aziende possono vedere dove stanno avendo successo e dove stanno fallendo e utilizzare tali informazioni per prendere decisioni strategiche che migliorano l'esperienza del cliente.
Le infografiche della mappa di viaggio sono utilizzate al meglio come strumento per identificare e affrontare i punti deboli nel percorso del cliente. Possono anche essere utilizzati per dare priorità a iniziative e investimenti in base al loro impatto sull'esperienza del cliente. Le mappe di viaggio possono essere condivise in tutta l'organizzazione per promuovere una cultura incentrata sul cliente e garantire che tutti siano allineati per migliorare l'esperienza del cliente.
Un'infografica della mappa di viaggio include in genere i seguenti elementi:
Il primo passo quando si crea un'infografica della mappa di viaggio è decidere chi è il tuo utente o cliente. Il tuo prodotto probabilmente ha più tipi di utenti molto diversi, ognuno con la propria mappa di viaggio distinta. Scegli su chi si basa questa mappa di viaggio e su quale problema sta riscontrando.
È importante mantenere il tuo viaggio lineare. L'utente deve passare da un segmento all'altro, dall'esperienza del problema alla ricerca del tuo prodotto, all'engagement e così via. Se perdi traccia di dove si trovano i tuoi utenti, perderai anche il tuo pubblico. Mantieni la storia chiara, semplice e lineare.
Forse la cosa più importante nella creazione dell'infografica della tua mappa di viaggio è notare i potenziali punti deboli dell'utente. Dove i tuoi utenti potrebbero incontrare problemi e abbandonare il tuo prodotto? Più punti deboli riesci a notare, più puoi migliorare il tuo tasso di conversione. La creazione di un'infografica chiara consente a tutti gli spettatori di comprendere ogni fase del processo della mappa di viaggio e offre a ciascuno spettatore la possibilità di esprimere dove pensano che i punti deboli dell'utente possano essere evidenti.
Sì, le infografiche delle mappe di viaggio possono essere utilizzate per i viaggi dei clienti B2B e B2C. Il processo di mappatura del percorso del cliente è simile, ma i punti di contatto e le emozioni possono essere diversi.
Le infografiche delle mappe di viaggio dovrebbero essere aggiornate periodicamente per riflettere i cambiamenti nel percorso del cliente o nei prodotti e servizi dell'azienda. A seconda del tasso di cambiamento nel settore o nell'azienda, questo può essere fatto annualmente o più frequentemente.
Le aziende possono raccogliere dati per un'infografica della mappa di viaggio attraverso sondaggi sui clienti, interviste, focus group o analizzando le interazioni dei clienti con il sito Web dell'azienda, i social media o altri canali.
Sì, le infografiche della mappa di viaggio possono essere utilizzate per i viaggi non dei clienti, come i viaggi dei dipendenti o i viaggi degli utenti per software o applicazioni. Il processo di mappatura del viaggio è simile, ma i punti di contatto e le emozioni possono essere diversi.
