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5 passaggi per la creazione di un piano di integrazione del cliente

L'onboarding del cliente è il processo di introduzione di un nuovo utente al tuo prodotto, mostrando loro le caratteristiche del prodotto e fornendo loro informazioni in modo che siano in grado di ottenere il massimo dalla loro prova gratuita o dall'acquisto. Avere un piano di acquisizione dei clienti di successo aumenterà il tasso di conversione e diminuirà il tasso di abbandono. Segui questi 5 passaggi per creare un piano di acquisizione dei clienti efficace.


  1. Inizia con un diagramma di flusso degli utenti : il primo passo per creare un piano di acquisizione dei clienti è capire il percorso che i tuoi clienti intraprendono quando usano il tuo prodotto. Crea un diagramma di flusso dell'utente per vedere esattamente quali passi faranno i tuoi utenti. In questo modo, puoi interiorizzare ogni singola funzione che dovrai spiegare.
  2. Sviluppa una presentazione standard - Ora che comprendi il viaggio che faranno i tuoi clienti, è il momento di creare una presentazione semplice e universale che puoi inviarli quando hanno bisogno di aiuto. Nel tuo processo di onboarding, è fantastico avere un PDF o PowerPoint facile e veloce che puoi inviare agli utenti per aiutarli a iniziare (ad esempio, impostare il proprio account, aggiungere altri utenti, regolare le loro impostazioni).
  3. Cadenza delle e-mail - Una delle parti più critiche dell'onboarding è l'impostazione di una cadenza delle e-mail onboarding. Questo sarà probabilmente un insieme di e-mail giornaliere, semisettimanali o bisettimanali che vengono inviate agli utenti che hanno appena iniziato a utilizzare il prodotto. Queste e-mail possono contenere suggerimenti su come utilizzare il prodotto o le risorse che potrebbero non aver visto. Ricorda di A / B prova le tue e-mail e continua a ripetere per ottenere risultati migliori.
  4. Traccia l'utilizzo del prodotto - Ora che hai configurato il tuo sistema, è importante assicurarsi che funzioni. Lavora con la tecnologia per avere un sistema configurato per tracciare l'utilizzo del prodotto. Gli utenti che aprono la tua email hanno maggiori probabilità di convertirsi in un acquisto? Quali domande vengono poste dagli utenti dopo aver letto la tua presentazione? In quale punto della canalizzazione di utilizzo la maggior parte dei tuoi utenti a bordo è fuori uso? Conoscere le risposte a queste domande ti permetterà di migliorare il tuo processo di onboarding e aumentare il tasso di conversione.
  5. Rendere disponibile l' assistenza clienti - Infine, fai sapere ai tuoi utenti che l'assistenza e l'assistenza clienti sono sempre disponibili. Assicurati che sappiano chi / dove contattare se hanno domande. Quando gli utenti si sentono presi in carico e tutti i loro problemi possono essere risolti, è molto più probabile che vengano acquistati.

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