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Calidad total: Repaso de su concepto e importancia.
Testo Storyboard
- Diapositiva: 1
- ¡Hola!, mi nombre es Prota y te quiero llevar a un viaje hacia el mundo administrativo empresarial...Sin más preámbulos, ¡¡¡comencemos!!!
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- Como vimos en el cuadro comparativo, hay diferentes escuelas administrativas, pero hoy te profundizaré acerca de la Calidad Total en las empresas actuales.
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- La Teoría de la Calidad Total es un enfoque impulsado por William Edwards Deming a finales de la segunda guerra mundial para la reactivación económica japonesa.
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- Deming se basaba de 4 factores clave para su ejecución: Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar.
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- Su principal función era la de mejorar constantemente los procedimientos a través de la evaluación y revisión continua en tiempos de ejecución.
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- Tomando en cuenta los siguientes aspectos (García, 2023):- Experiencia del cliente.- Mejora continua.- Implicación de todos.- Decisiones sustentadas en datos.- Mejora de procesos.
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- Es tal el impacto que tuvo este enfoque en la industria japonesa, que se expandió a nivel mundial. Empresas como Toyota y Sony son ejemplo de su fuerza.
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- Deming se basó en 14 principios que aseguran su correcta aplicación en diferentes entornos, los cuales veremos en la siguiente ficha:
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- Amazon lo ha aplicado también, en su enfoque al cliente, forjando una mayor percepción positiva a, acelerar sus procesos logísticos, corrección de errores y satisfacción de clientes a nivel mundial. (Garzón, 2023)
- Por su parte, Toyota usa su sistema Toyota Production System para ayudar a la reducción de desperdicios y mejora continua de los procesos. (Garzón, 2023)
- Por último, una lechería de Buenos Aires ha implementado diferentes puntos de calidad como la norma ISO 9001, la metodología 5's y el sistema de gestión de calidad para evitar retrocesos en las mejoras. (Juve Rinmaudo, 2021)
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- Como puedes observar, la calidad total, actualmente es un factor crítico y básico que las compañías implementan en pro de la mejora continua interna para la satisfacción de sus clientes y atracción de nuevos.
- Los anteriores casos son algunos de los vastos que hay en la industria y lo mejor, "Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?"
- Diapositiva: 12
- Espero que hayas aprendido bastante durante este viaje hacia los beneficios de la Teoría de la Calidad Total.Te deseo un buen día, ¡¡hasta la próxima!!.
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