Daugelis papročių įvairiose šalyse skiriasi. Ši veikla leidžia studentams praktikuoti anglų kalbos žinias kartu su vietiniais papročiais, kurių tikimasi perkant parduotuvėje. Mokiniai naudos pateiktą šabloną, kad sukurtų trijų langelių siužetinę lentelę, kurioje bus aprašyta, kaip manevruoti per praėjimus, kaip prašyti pagalbos ir kaip patikrinti . Mokiniai gali praktikuoti anglų kalbos žinias ir parodyti savo žinias apie atsakymus į šiuos raginimus rašydami aprašymo laukeliuose, taip pat įtraukdami kalbos burbulus į iliustraciją. Vėliau mokiniai gali pristatyti savo siužetinę lentelę klasei, įtraukdami į užsiėmimą kalbėjimo komponentą!
Be šios veiklos, mokytojai gali paprašyti mokinių pridėti eilutę ir atsakyti į savo šalies ar kultūros raginimus, kad jie galėtų mokyti kitus apie savo kultūrą ir išplėsti anglų kalbos praktiką.
(Šias instrukcijas galima visiškai tinkinti. Spustelėję „Kopijuoti veiklą“, atnaujinkite užduoties skirtuke Redaguoti esančias instrukcijas.)
Terminas:
Tikslas: sukurkite siužetinę liniją, kurioje parodyta, kaip apsipirkti parduotuvėje!
Mokinio instrukcijos:
Pradėkite pamoką pristatydami parduotuvėse dažniausiai naudojamus žodynus ir frazes, pvz., prekių pavadinimus, pagalbos prašymo frazes ir išsiregistravimo posakius. Naudokite vaizdines priemones arba tikrus objektus, kad žodynas būtų labiau susijęs. Aptarkite įvairius scenarijus, su kuriais mokiniai gali susidurti parduotuvėje, pvz., susirasti produktą, teirautis apie kainas ar susidoroti su perpildytu koridoriumi.
Paprašykite mokinių sugalvoti savo vaidmenų žaidimo scenarijų idėjas, remiantis aptartais parduotuvės nustatymais. Skatinkite juos pagalvoti apie skirtingą sąveiką su parduotuvės darbuotojais ar kitais klientais. Kai jie turės savo idėjų, padėkite jiems rašyti paprastus scenarijus arba dialogo kontūrus savo siužetinėse lentelėse, užtikrindami, kad jie įtrauktų anksčiau pateiktą žodyną ir frazes.
Suteikite mokiniams siužetinės lentelės šablonus ir meno reikmenis. Nurodykite jiems sukurti trijų langelių siužetinę liniją, iliustruojančią jų vaidmenų žaidimo scenarijų, įskaitant pagrindinius sąveikos elementus. Skatinkite juos naudoti kalbos burbulus dialogams ir antraštes, kad apibūdintų aplinką ir veiksmus. Šis žingsnis leidžia studentams vizualiai planuoti savo vaidmenų žaidimą ir sustiprina jų supratimą apie žodyną ir frazes kontekste.
Suorganizuokite vaidmenų žaidimo sesiją, kurioje mokiniai suvaidina savo scenarijus pagal savo siužetinę lentą. Kiekviena grupė gali pristatyti savo vaidmenų žaidimą klasei, naudodama savo siužetinę lentelę kaip vaizdinę priemonę. Skatinkite auditoriją užduoti klausimus arba pateikti atsiliepimus po kiekvieno pristatymo, sutelkiant dėmesį į kalbos vartojimą ir bendravimo efektyvumą vaidmenų žaidime.
Pasisveikinimo parduotuvėse papročiai įvairiose kultūrose labai skiriasi. Daugelyje Vakarų šalių įprastas žodinis pasisveikinimas arba paprastas linktelėjimas patvirtinant personalą yra įprastas. Pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje parduotuvės darbuotojai klientus sveikina draugiškai „Labas“ arba „Kaip aš galiu jums padėti? Daugelyje Europos šalių tikimasi mandagaus „Bonjour“ Prancūzijoje arba pagarbaus „Guten Tag“ Vokietijoje įėjus į parduotuvę. Priešingai, kai kuriose Azijos šalyse, pavyzdžiui, Japonijoje, darbuotojai dažnai pasitinka klientus nusilenkdami ir sveikindami žodžius, pavyzdžiui, „Irasshaimase“. Artimųjų Rytų šalyse sveikinimai gali būti formalesni ir gali apimti rankos paspaudimus nuolatiniams klientams. Suprasti šias pasisveikinimo normas svarbu gerbiant vietinius papročius ir siekiant pagerinti apsipirkimo patirtį.
Eilių etiketas taip pat skiriasi visame pasaulyje. Daugelyje Vakarų šalių griežtas laikymasis eilėse ir savo eilės laukimas yra norma. Tokios šalys kaip JK yra ypač žinomos dėl tvarkingų eilių. Priešingai, kai kuriose Azijos ir Artimųjų Rytų dalyse požiūris į eilę gali būti laisvesnis, o norint gauti paslaugą reikia mažiau struktūrizuotos linijos ir ryžtingesnio požiūrio. Skandinavijos šalyse paimti numerį ir laukti, kol jis bus paskambintas, yra įprasta praktika. Turistams ir emigrantams labai svarbu laikytis vietinių eilių papročių ir prie jų prisitaikyti, kad nekiltų nesusipratimų ar nepasirodytų nemandagiai.
Klientų aptarnavimo standartai ir lūkesčiai įvairiose kultūrose gali labai skirtis. Jungtinėse Amerikos Valstijose klientų aptarnavimas dažnai yra labai aktyvus ir įtraukiantis, darbuotojai lengvai siūlo pagalbą ir dažnai pateikia papildomų klausimų ar pasiūlymų. Daugelyje Azijos šalių, pvz., Japonijoje ir Pietų Korėjoje, klientų aptarnavimas pasižymi aukštu mandagumo ir dėmesingumo lygiu, tačiau jis gali būti ne toks aktyvus, kai norima parduoti daugiau arba dalyvauti atsitiktiniuose pokalbiuose. Europos klientų aptarnavimas gali būti santūresnis, kai darbuotojai paprastai padeda, kai jų prašoma, bet kitu atveju suteikia klientams daugiau erdvės ir privatumo apsiperkant. Kai kuriose kultūrose vertinamas asmeninio ryšio su klientais kūrimas, o kitose greitas ir efektyvus sandoris yra norma. Šių skirtingų lūkesčių supratimas gali padėti pirkėjams patogiau ir pagarbiau naršyti tarptautinėje mažmeninės prekybos aplinkoje.