https://www.storyboardthat.com/lv/ceļojuma-karte-klientu-ceļojumu-kartēšana

Klientu Ceļojumu Kartēšana


Sāciet Manu Ceļojuma Karti

Kas ir Klientu brauciena karte?


Klientu ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.



Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Kāpēc ceļojuma kartēšana ir svarīga?


Īpaši svarīgi ir izveidot braucienu kartes saviem klientiem, jo ​​tas ļauj jums iekļūt jūsu lietotāju kājās. Kad jūs izveidojat mērķa klientu soli pa solim ceļojuma kartes, jūs esat spiesti iziet pilnu produktu ciklu mārketinga pieredzi. Klientu ceļojumu kartēšana palīdz tirgotājiem un produktu izstrādātājiem noteikt, kādas problēmas viņu produkts cenšas atrisināt, kur un kā viņu mērķa lietotāji meklēs problēmu risinājumus, kā viņi ieviesīs jūsu produktu kā risinājumu un kā to produkts iegūs klienta dzīve. Ceļojot, kartējot šo procesu, tas ļauj efektīvāk sadalīt mārketinga un pārdošanas resursus un labāk izprast, kāpēc jūsu klientiem būs nepieciešams jūsu produkts.



Kā sākt braucienu kartēšanu


1. Izveidojiet lietotāja personību

Identificējiet galvenā personāža savā ceļojuma kartē un izveidojiet persona šim rakstzīmei.

2. Definējiet klienta posmus

Izlemiet, kas ir klienta ceļojuma galvenie posmi, un pievienojiet šos posmus kā klienta ceļojuma kartes nosaukumus, lai pārliecinātos, vai tie tiek risināti.

3. Izveidojiet savu braucienu karti

Sāciet izveidot ceļojuma karti , uzņemot savu lietotāja personību un ievietojot to pirmajā klienta skatījumā. Padomājiet par to, kā viņi reaģēs šajā posmā, pēc tam izmantojiet to pašu koncepciju pārējai kartei.



Piemēri


Izveidojiet Brauciena Karti  







Veidnes


Izveidojiet Brauciena Karti  







Lejupielādēt bezmaksas Persona veidnes

Vairāk ceļojumu kartēšanas resursu


Lietotāja Empātijas Kartēšana

Sāciet Lietotāju Empātijas Karti


Lietotāju empātijas karte ir vizuāls līdzeklis produktu izstrādātājiem, lai iegūtu dziļāku un personīgāku izpratni par noteiktu lietotāju apakškopu. Standarta lietotāja empātijas karte ir vērsta uz to, ko lietotājs saka, domā, dara un uzskata par visu, kas saistīts ar jūsu produktu vai pakalpojumu procesu. Jūsu personāla empātijas kartes jāizveido un jāanalizē, lai panāktu vienprātību par to, kā viņi tic, ka viņu lietotāji emocionāli reaģē uz noteiktiem sava produkta aspektiem.

Stāstīšana par Lietotāja Centrālo Dizainu

Sāciet Manu Lietotāja Centrālo Dizainu


Lietotāja centrēts dizains (UCD) ir atkārtojoša prakse, kurā lietotāju vajadzībām, datiem un atgriezeniskajām saitēm nepārtraukti iekļaujas produktu projektēšanas procesā. UCD mērķis ir pielāgot savu produktu reālos lietotāju bāzu pieprasījumos. Tas ir viegli nokļūt ilgtermiņa uzņēmuma plānā vai redzēšanā un aizmirst, kas patiešām būs jūsu produkta tiesnesis: lietotāji. .

Stāsta Kartēšana Agile Attīstībai

Sāciet Stāstu Karti


Agile Development ir pieeja programmatūras izstrādei, kas vērsta uz ātru funkciju izvēršanu ar pastāvīgām iterācijām, pamatojoties uz starpdepartamentu konsultācijām un lietotāju atsauksmēm. Tā ir projekta vadības sistēma, kuras pamatā ir pakāpeniskas izmaiņas katrā pārbaudes procesa posmā, kā arī nākamās iterācijas vai produkta pamatnovirzes pamatošana uz galalietotāju atsauksmēm vai rezultātiem.

Lietotāju Pieredze Kartēšana

Izveidot Lietotāju Pieredzes Karti


Lietotāja pieredzes kartēšana, pazīstama arī kā UX kartēšana, ir process, kā izveidot soli pa solim vizuālās plūsmas, ko lietotāji gūst ar savu produktu, vienlaikus cenšoties sasniegt noteiktu mērķi. Lielākajai daļai produktu, lai sasniegtu mērķi, nav īpaša ceļa. Padomājiet par to, it kā jūs esat restorāna īpašnieks. Visi klienti, kas nonāk jūsu restorānā, ir izsalkuši un vēlas baudīt pārtiku. Daži vēlas pasta, citi vēlas sviestmaizi, vai daži var vienkārši vēlēties dzert. Lai gan to gala mērķis var būt līdzīgs vai vienāds, plūsma un ceļš, ko viņi veic, lai sasniegtu savu mērķi, var būt radikāli atšķirīgi. UX karte ir lietotāja attēlošana, kas mijiedarbojas ar jūsu produktu un iesaistās tajā, līdz tie sasniedz šo mērķi.

5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai

Sāciet Bezmaksas Ceļojuma Karti


Klientu braucienu kartēšana ir prakse radīt plūsmas, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot izpildīt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ieviest programmatūru esošajā sistēmā, pieprasīt atmaksu vai konta jaunināšanu vai pilna cikla procesu, piemēram, produkta atklāšanu, lai veiktu pētījumu, lai iesaistītos pirkumos. Jebkādas darbības vai mērķus, kurus jūsu klienti vai lietotāji cenšas sasniegt, var būt ceļojuma kartē, lai pilnībā izprastu viņu procesu.

B2B vs B2C Klienta Ceļojumu Kartēšana

Sāciet Klientu Ceļojumu Kartīti


Ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņus gūt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.

Noved Personas Savā Birojā

Sāciet Izveidot Personu


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Izveidojiet Klientu Braucienu Karti

Sāciet savu klientu brauciena karti!


Klientu ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.

Klientu Braucienu Karte


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Kā Izveidot Klienta Brauciena Karti

Ar Aaron Sherman


Šī ir ceturtā daļa no mūsu Illustrated Guide to produktu attīstību sēriju. Daļa no produkcijas izstrādes izprast savus klientus. Klientu Ceļojums kartēšana ir process, apskatot end-to-end sērijas notikumiem, kas veido visu stāstu par pirms jūsu produktu / pakalpojumu, izmantojot savu produktu / pakalpojumu, un pēc tam. Šīs kartes var kļūt diezgan garš un iesaistīt daudzus dalībniekus vai personas. Tie var pat būt lineāra. Izpētot šos dažādos klientu ceļojumos, ir iespējams identificēt galvenās izmantošanas gadījumi, ka jūsu produkts / pakalpojums, kas darīt neticami labi. Tam vajadzētu ietvert jebko, kas šobrīd rada daudz klientu skumjas (bieži nesaprotamu iemeslu dēļ), un izmantot lietas, kas patiešām uzlabotu galveno produktu piedāvājumu.


Izveidojiet Brauciena Karti  


Cenu Noteikšana

Tikai mēnesī katram lietotājam!

/mēnesis

jāmaksā katru gadu

Skatīt Pilnu Cenu Lapu


Es Nevaru Izdarīt!

What if I can't draw?

  • Neuztraucieties, mēs arī nevaram.
  • Mums ir vairāk nekā 1200 iepriekš izveidotu ainas un rakstzīmes, lai jūs varētu izmantot!
  • Visas mūsu ainas un rakstzīmes ir pielāgojamas un viegli rediģējamas!

Man nav Laika!

What if I have No Time?

  • Mēs to zinām! Mēs esam arī aizņemti!
  • Veidojot mūsu platformu, mēs ātri un vienkārši izmantojam mūsu vilkšanas un nomešanas darbu.
  • Reģistrējoties kontam, jūs varat saglabāt savu darbu un atgriezties un rediģēt to jebkurā laikā.

Man Patīk ēst Krāsas Krītiņus!

I Like to eat crayons!

  • Neuztraucieties, krītiņi nav toksiski!
  • Ja esat atradis šo joks, vismaz mēs zinām, ka jūs lasāt šo ...
  • Tas nozīmē, ka jūs noteikti vēlaties divu nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju


Izveidojiet Brauciena Karti  

Palīdzēt Share Storyboard That!


Meklējat Vairāk?

Pārbaudiet pārējos mūsu biznesa pantu un resursi!

Visi biznesa resursi | Produktu izstrāde | Sarunas | Biznesa ietvari | Filmu un video resursi

Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
https://www.storyboardthat.com/lv/ceļojuma-karte-klientu-ceļojumu-kartēšana
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
Izpētiet Mūsu Rakstus un Piemēri

Pamēģiniet Citas Websites!

Photos for Class - Meklēt School-Safe, Creative Commons fotogrāfijas! (Tā pat Citē Jums!)
Quick Rubric - Viegli Marka un Share Great Looking rubrikām!
Dod citu valodu?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine