Daudzas paražas dažādās valstīs atšķiras. Šī aktivitāte ļauj studentiem praktizēt angļu valodu kopā ar vietējām paražām, kas sagaidāmas, iepērkoties veikalā. Studenti izmantos piedāvāto veidni, lai izveidotu trīs šūnu sižetu, kas aptvers, kā manevrēt pa ejām, kā lūgt palīdzību un kā pārbaudīt . Studenti var vingrināties angļu valodā un demonstrēt savas zināšanas par atbildēm uz šiem norādījumiem, rakstot apraksta lodziņos, kā arī iekļaujot ilustrācijā runas burbuļus. Pēc tam skolēni var prezentēt savus stāstījumus klasei, pievienojot aktivitātei runāšanas komponentu!
Papildinot šo aktivitāti, skolotāji var lūgt studentiem pievienot rindu un atbildēt uz viņu valsts vai kultūras uzvednēm, ļaujot viņiem mācīt citus par savu kultūru un paplašināt savu angļu valodas praksi.
(Šīs instrukcijas ir pilnībā pielāgojamas. Pēc noklikšķināšanas uz "Kopēt darbību" atjauniniet norādījumus uzdevuma cilnē Rediģēt.)
Termiņš:
Mērķis: izveidojiet sižetu, kas parāda, kā iepirkties veikalā!
Studentu instrukcijas:
Sāciet nodarbību, iepazīstinot ar vārdu krājumu un vārdkopām, ko parasti lieto veikalos, piemēram, preču nosaukumiem, frāzēm, lai lūgtu palīdzību, un izteicienus, lai izrakstītu naudu. Izmantojiet vizuālos palīglīdzekļus vai reālus objektus, lai vārdu krājums būtu salīdzināmāks. Pārrunājiet dažādus scenārijus, ar kuriem skolēni var saskarties veikalā, piemēram, preces atrašana, cenu jautāšana vai pārpildīta eja.
Lieciet studentiem izdomāt idejas saviem lomu spēles scenārijiem, pamatojoties uz apspriestajiem veikala iestatījumiem. Mudiniet viņus domāt par dažādo mijiedarbību ar veikala darbiniekiem vai citiem klientiem. Kad viņiem ir savas idejas, palīdziet viņiem rakstīt vienkāršus skriptus vai dialogu kontūras savām stāstu shēmām, nodrošinot, ka tajās ir iekļauts iepriekš ieviestais vārdu krājums un frāzes.
Nodrošiniet studentus ar sižeta veidnēm un mākslas piederumiem. Uzdodiet viņiem izveidot trīs šūnu scenāriju, kas ilustrē viņu lomu spēles scenāriju, iekļaujot galvenos mijiedarbības elementus. Mudiniet viņus izmantot runas burbuļus dialogos un parakstus, lai aprakstītu iestatījumu un darbības. Šis solis ļauj skolēniem vizuāli plānot savu lomu spēli un pastiprina viņu izpratni par vārdu krājumu un frāzēm kontekstā.
Organizējiet lomu spēles sesiju, kurā skolēni izspēlē savus scenārijus, pamatojoties uz viņu stāstu paneļiem. Katra grupa var prezentēt savu lomu spēli klasei, izmantojot savu storyboard kā uzskates līdzekli. Mudiniet auditoriju uzdot jautājumus vai sniegt atsauksmes pēc katras prezentācijas, galveno uzmanību pievēršot valodas lietojumam un komunikācijas efektivitātei lomu spēlē.
Sasveicināšanās paradumi veikalos ievērojami atšķiras dažādās kultūrās. Daudzās Rietumvalstīs personālam ir ierasts izteikt mutisku sveicienu vai vienkārši pamāj ar galvu. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā veikalu darbinieki sveicina klientus ar draudzīgu vārdu "Sveiki" vai "Kā es varu jums palīdzēt?" Daudzviet Eiropā, ieejot veikalā, gaidāms pieklājīgs "Bonjour" Francijā vai cieņpilns "Guten Tag" Vācijā. Turpretim dažās Āzijas valstīs, piemēram, Japānā, darbinieki bieži sveic klientus, paklanoties un mutiski sveicot, piemēram, "Irasshaimase". Tuvo Austrumu valstīs sveicieni var būt formālāki un var ietvert rokasspiedienus pastāvīgajiem klientiem. Šo sasveicināšanās normu izpratne ir svarīga gan vietējo paražu ievērošanai, gan iepirkšanās pieredzes uzlabošanai.
Arī rindas etiķete ir atšķirīga visā pasaulē. Daudzās Rietumvalstīs stingra rindas ievērošana un savas kārtas gaidīšana ir norma. Tādas valstis kā Apvienotā Karaliste ir īpaši pazīstamas ar sakārtotām rindām. Turpretim dažās Āzijas un Tuvo Austrumu daļās pieeja rindām varētu būt brīvāka, ar mazāk strukturētu līniju un pārliecinošāku attieksmi, kas nepieciešama, lai saņemtu pakalpojumu. Skandināvijas valstīs paņemt numuru un gaidīt, kad tas tiks izsaukts, ir ierasta prakse. Tūristiem un izceļotājiem vietējo rindu ieradumu ievērošana un pielāgošanās ir ļoti svarīga, lai izvairītos no pārpratumiem vai rupjības.
Klientu apkalpošanas standarti un cerības dažādās kultūrās var ievērojami atšķirties. Amerikas Savienotajās Valstīs klientu apkalpošana bieži vien ir ļoti proaktīva un saistoša, darbinieki ātri piedāvā palīdzību un bieži vien sniedz papildu jautājumus vai ieteikumus. Daudzās Āzijas valstīs, piemēram, Japānā un Dienvidkorejā, klientu apkalpošanu raksturo augsts pieklājības un uzmanības līmenis, taču tas var būt mazāk aktīvs attiecībā uz pārdošanu vai iesaistīšanos ikdienišķās sarunās. Eiropas klientu apkalpošana var būt rezervētāka, darbinieki parasti sniedz palīdzību, kad tas tiek lūgts, bet citādi ļauj klientiem iepirkties vairāk vietas un privātuma. Dažās kultūrās personisku attiecību veidošana ar klientiem tiek novērtēta, savukārt citās ātrs un efektīvs darījums ir norma. Izprotot šīs atšķirīgās cerības, pircēji var ērtāk un ar cieņu orientēties starptautiskajā mazumtirdzniecības vidē.