https://www.storyboardthat.com/no/bruker-empati-kartet

User Empathy Kartlegging


Start en User Empathy Map

Hva er User Empathy Mapping?

Et bruker empati kart er et visuelt verktøy for produktutviklere med det formål å få en dypere og mer personlig forståelse av en viss delmengde av brukere. Et standard bruker empati kart fokuserer på hva brukeren sier, tror, ​​gjør og føler seg gjennom sitt engasjement med produkt- eller serviceprosessen. Bruker empati kart bør opprettes og analyseres av teamet ditt for å få enighet om hvordan de mener at brukerne reagerer følelsesmessig på bestemte aspekter av deres produkt.


Hvorfor er User Empathy Mapping viktig?

Å skape bruker empati kart er en viktig del av produktutviklingsprosessen fordi det tillater oss å oppleve hva våre kunder vil føle når de engasjerer seg med vårt produkt på et mye mer menneskelig nivå. Når du designer et produkt, er det lett å bli fanget opp i brukeropplevelsesflyten, og kun se prosessen fra et meget teknisk nivå. User empathy mapping bringer oss nærmere vårt produkt og våre brukere ved å legge til et emosjonelt element på brukerens reise. Etter at vi forstår hva brukeren opplever følelsesmessig, kan vi utnytte sine følelsesmessige reaksjoner til å markedsføre produkt- eller brukeropplevelsen med suksess.


Nøkkomponenter av User Empathy Maps

Sier

Hva ville brukeren si høyt om du skulle intervjue dem om produkt- eller tjenesteopplevelsen? For å gjøre denne delen enda mer nøyaktig, kan du bruke direkte anførselstegn fra brukerintervjuer.


tenker

Hva kan gå gjennom brukerens hode at de ikke sier høyt? Ofte stemmer ikke brukerne alle sine meninger, både gode og dårlige, om produktet eller tjenesten din. Prøv å identifisere hva brukeren tenker og hvordan du kan lindre deres bekymringer uten at de trenger å spørre.


Gjør

Hvilke fysiske handlinger bruker brukerne? Må de oppdatere nettsiden din for å se deres nye resultater? Må de kontakte en salgsrepresentant for å kunne kjøpe produktet? Isoler handlingene brukeren må ta for at de skal kunne nå sitt mål.


Kjennes

Hvilke faktiske følelser opplever brukerne dine? Disse kan være ett ord, generelle følelser, eller de kan være mer konkrete uttalelser rettet mot produktet ditt og en faktisk handling de tok.




Opprett en Gratis Bruker Empati Kart  



Bruker Empathy Eksempel
Bruker Empathy Eksempel

Eksempel




(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)




Slik lager du en bruker empati kart

  1. Velg en brukerpersona

    Det første trinnet er å velge en bruker persona for å sentrere din empati kart rundt. Din virksomhet eller produkt kan tiltrekke seg radikalt forskjellige typer brukere som vil ha helt forskjellige typer emosjonelle reaksjoner på samme stimuli. Velg en persona og endre empati kartet til deres perspektiv.

  2. Velg et brukermål

    Deretter velger du et bestemt mål denne brukeren prøver å oppnå. Prøver du å lage et empati kart for brukerens kjøpsprosess? Deres første samspill med produktet ditt? Deres forespørsel om kundeservice hjelp? Bestem hva brukerens mål er, og endre de følelsesmessige responsene på deres erfaring som prøver å oppnå målet.

  3. Bygg kartet

    Deretter er det på tide å bygge kartet ditt. Sett et bilde som representerer brukeren din i sentrum for å minne deg selv og observatører av hvem du fokuserer på, og deretter dele resten av visuelt i seksjoner. Du kan bruke de fire vanlige temaene som sier, tenker, gjør og føler , eller du kan tilpasse kvadranter til noe mer spesifikt for virksomheten din. Når du bygger kartet, må du huske å ta hensyn til alle mulige scenarier eller følelser som kunden kan oppleve, både bra og dårlig.

  4. Isolere positive og negative strømmer

    Til slutt, se gjennom delene av ditt gjennomførte empati kart og analyser spesielt positive og negative strømmer. For eksempel kan en positiv flyt være at brukeren sier at de virkelig liker å samhandle med produktet, de tror kundeservice er flott, de klikker for å kjøpe produktet, og de føler seg glade for å bruke den i fremtiden. Alternativt kan en negativ flyt være at brukeren sier at de ikke har bruk for dette produktet, de tror at salgsprosessen er påtrengende og aggressiv, de går ut av siden, og de føler seg disheartened av produktet eller tjenesten og bestemmer seg for ikke å returnere eller fremme den. Ved å identifisere både dine positive og negative strømmer kan du se hvilke aspekter av brukeropplevelsen du gjør riktig, og hvor det er noe rom for forbedring.


Lag din egen bruker empati kart med disse malene


Opprett en Gratis Bruker Empati Kart  







Opprett en Gratis Bruker Empati Kart  


Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Se Full Pris Side



Jeg kan Ikke Tegne!

What if I can't draw?

  • Ikke bekymre deg, vi kan heller ikke.
  • Vi har over 1200 pre-made scener og tegn for deg å bruke!
  • Alle våre scener og tegn er tilpassbare og enkle å redigere!

Jeg har Ikke Tid!

What if I have No Time?

  • Vi vet det! Vi er også veldig opptatte!
  • Å lage med vår plattform er rask og enkel med vår dra og slipp kunstverk.
  • Når du registrerer deg for en konto, kan du lagre arbeidet ditt og komme tilbake og redigere det når som helst.

Jeg Liker å Spise Fargestifter!

I Like to eat crayons!

  • Ikke bekymre deg, fargestifter er ikke giftige!
  • Hvis du har funnet denne spøk, vet vi i hvert fall at du leser dette ...
  • Som betyr at du vil definitivt ha en to ukers gratis prøveversjon


Opprett en Gratis Bruker Empati Kart  

Hjelp Del Storyboard That!


Leter du Etter Mer?

Sjekk ut resten av våre Business artikler og ressurser!

Alle forretningsressurser | Forretningsstrategiske ressurser | Markedsføringsressurser | Grafisk designressurser | Ressurser for produktutvikling | Trening og HR-ressurser | Filmressurser | Video Marketing Resources


Spesialutgaver


ForretningerProduktutviklingPersonasKundefartskortWireframesInfographicsVideo MarketingFilmTegneserier

Begynn My Free Trial
Begynn My Free Trial
https://www.storyboardthat.com/no/bruker-empati-kartet
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Utforsk Våre Artikler og Eksempler

Forretningsressurser

Alle forretningsartiklerForretningsmaler

Illustrerte guider

VirksomhetUtdanning
Prøv Våre Andre Nettsteder!

Photos for Class - Søk etter skole-Safe, Creative Commons bilder! (Det Selv Sitater for deg!)
Quick Rubric - Lett Lag og Del flotte rubrikkene!
Foretrekker et annet språk?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine