Customer Journey Maps er narrative historier om brukerne dine som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de vil komme over produktet ditt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi innse hvor vi kan ha feil eller hull i markedsføringsstrategien vår eller bruksscenarier. Å ha en ekte og relaterbar kundehistorie gjør at vi kan komme opp med de mest logiske løsningene for problemene våre.
Å lage reisekart for kundene dine er ekstremt viktig fordi det lar deg tre inn i brukernes sko. Når du lager trinnvise reisekart over målkundene dine, blir du tvunget til å gå gjennom hele markedsføringsopplevelsen for produktet ditt. Kartlegging av kundereise hjelper markedsførere og produktutviklere å identifisere hvilke problemer deres produkt prøver å løse, hvor og hvordan deres målbrukere vil søke etter løsninger på deres problem, hvordan de vil implementere produktet ditt som en løsning, og hvordan deres produkt vil være til nytte for kundens liv. Ved å kartlegge denne prosessen, lar den deg fordele markedsførings- og salgsressurser mer effektivt og få en bedre forståelse av hvorfor kundene dine vil ha behov for produktet ditt.
1. Opprett en brukerpersona
Identifiser hovedpersonen i reisekartet ditt og lag en persona for denne karakteren.
2. Definer kundestadier
Bestem deg for hva de viktigste stadiene i kundens reise er, og legg til disse stadiene som titler på kartet for kundereise for å sikre at du adresserer dem.
3. Bygg ditt reisekart
Begynn å lage reisekartet ditt ved å ta din brukerpersona og plassere dem i det første kundestadiet. Tenk på hvordan de ville reagere på dette stadiet, og bruk deretter det samme konseptet på resten av kartet.
