https://www.storyboardthat.com/no/articles/b/kunde-reise-mapping

Slik Lager du en Kundes Reisekart

Illustrert Guide til Produktutvikling

Av Aaron Sherman


Hva er en Kunde Reisekart?




Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)


Dette er den fjerde delen av Illustrated Guide til produktutviklingsserien.


En del av produktutviklingen er å forstå kundene dine. Kunde Journey Kartlegging er prosessen med å se på end-to-end serien av hendelser som utgjør hele historien om før ditt produkt / tjeneste, ved hjelp av ditt produkt / tjeneste og etter.



Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)


Disse kartene kan bli ganske lange og involvere mange skuespillere eller personas. De kan ikke engang være lineære. Ved å undersøke disse forskjellige kundereiser, er det mulig å identifisere nøkkelbrukstilfeller som ditt produkt / tjeneste må gjøre utrolig godt. Dette bør inkludere alt som i dag forårsaker mye kundesorg (ofte uten grunn), og bruk saker som virkelig forbedrer kjernevirksomheten.


Det kan også være noen terminologiske skift mellom salg, markedsføring, UX, prosjektleder, produktansvarlige og utviklere. Uansett omfanget av historien eller formuleringen din, hvis du tenker som en kunde , er det bra!

Kunde Journey Kartlegging inkluderer å se på både Epic User Stories og Agile User Stories. Episke og Agile User Stories kan og skal skilles ut fra den komplette kundeturen, og vurderes mer detaljert. Epic User Stories omfatter en ganske bred historie; hva er prosessen som en kjøper går gjennom for å ønske, finne og kjøpe ditt produkt eller din tjeneste? Agile User Stories er mer spesifikke for de primære brukerne av produktet eller tjenesten.

Noen ganger kan episke og agile brukere være en i det samme, men i mange tilfeller, spesielt i bedriftsmiljøet, er beslutningstakere ikke nødvendigvis de som er mest involvert i produktet eller tjenesten.


Når du begynner å få en følelse av reisene dine, kan det være fornuftig å skape et kundereisekart over hvor ting er i dag, og et sekund der de skal være om fem år i en perfekt verden med uendelige utviklingsressurser.


Kunde Journey Kartlegging for SoLoMoFoo

Da vi begynte å grave inn i SoLoMoFoo, har vi besluttet å gå med en forretningsmodell (B2B) forretningsmodell (se Velge den rette strategien for Go-to-Market ) og har gjort en detaljert persona ( Personas for Product Development ) for HR Hailey siden hun er beslutningstaker som til slutt vil bestemme seg for å kjøpe SoLoMoFoo.

Vi vil nå vise et kundereisekart som starter med et underliggende problem HR Hailey har - lav selskapsmoral - hvordan hun lærer om SoLoMoFoo, trinn for å distribuere på kontoret hennes, og til slutt belønningene hun har for å gjøre det.



Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)



Opprett en Kunde Reisekart  

For ditt første kundereisekart er 6-8 celler en god lengde, men etter hvert som du blir mer kjent med prosessen, kan du legge til flere og flere trinn til reisen. Vi kunne for eksempel ha tatt med noen få celler om hvordan selskapet ble informert om dette nye initiativet, eller hvordan ansatte ble varslet. Begynn liten; få de grunnleggende ideene ut på din storyboard og foreta justeringer og tillegg over tid. Du kan alltid gå tilbake for å gjøre endringer, lagre forskjellige iterasjoner separat, og bruk forskjellige layouter til forskjellige formål.


Pro Tips: Her på Storyboard That, vi liker å bryte opp noen av disse større historiene i flere storyboards med maks 12 celler for å gjøre diskusjonen lettere og mer fokusert.



Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)


Identifisere et nøkkelbrukssak / brukerhistorie for å grave dypere inn i

Fra HR Haileys perspektiv ble en enkel e-post sendt til Ivan og alt var magisk oppsett. Når du fortsatt prøver å finne ut om det er et levedyktig forretningsproblem, er det greit å være vage om bestemte prosesser, og til og med oppmuntret. Som vi fortsetter å grave dypere inn i det neste laget av viktige problemer som skal løses, er denne spesielle Agile User Story ganske viktig da det setter retningen for noen av de tekniske kravene og forretningsproblemer.



Opprett en Kunde Reisekart  

Selv om denne historien viser en ganske smart løsning for bedriftsutplasseringen ved å utnytte Google Apps eller Microsoft Exchange, er historien fortsatt ganske høy og går ikke inn i de tekniske detaljene for hvordan dette skal skje. Dette er et viktig konsept for å vise nok informasjon om en løsning for forståelse, men ikke nok til å tvinge en og eneste implementering.


Konsekvenser for markedsføring og teknologi

På et høyt nivå, ser man på historien fra HR Haileys perspektiv, viser en markedsføringsstrategi for å gå etter HR Personnel via målrettet markedsføringsinnhold. For å lykkes, må det imidlertid være en veldig enkel måte for HR Hailey at beslutningstaker skal ha IT Ivan oppsett og distribuere SoLoMoFoo, og da må selskapet ta imot det. I neste artikkel vil vi spørre om disse er gode antagelser.



Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)


Graver dypere

For å illustrere kundekartskort og brukerhistorier, brukte vi to historier om drastisk forskjellig omfang og kompleksitet. Dette var forsettlig å vise at noen historier innebærer en enorm mengde kompleksitet, mens andre mindre. Grafen nedenfor er på ingen måte uttømmende, men er ment å illustrere at kundereiser / brukerhistorier og deres tilhørende personer gir mening for et bredt spekter av kompleksitet illustrert. Vi er også inkludert begrepet markedsføring ombordstigning siden vi føler at det er så viktig at markedsføring er en del av disse samtalene og tenker med en kunde-sentrisk linse. Denne prosessen skal være iterativ, samarbeidende og ha ulike nivåer av spesifisitet.


For mer informasjon, les vår artikkel dedikert til User Stories.


For visse trivielle aktiviteter, som for eksempel å endre farge på en knapp eller emballasje, er et storyboard overkill.


Opprett en Kunde Reisekart  

Nå er det din tur!

Avhengig av omfanget, kompleksiteten og informasjonen du har for dine kundereiser og brukerhistorier, kan en rekke forskjellige startmaler hjelpe deg med å starte et reisekart. Du kan også bare lage et storyboard hvis et blankt lerret er mer din stil.




Lag en Storyboard 

(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)




Opprett en Kunde Reisekart  

Fortsett SBTs Illustrated Guide to Product Development

Neste opp, Validere dine forretningsmessige forutsetninger.


  1. Den “Elevator Pitch”

  2. Velge riktig Go-To-Market Strategy

  3. Personas for produktutvikling

  4. Customer Journey Mapping

  5. Validere virksomhetens Forutsetninger



Om Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) er administrerende direktør og Skaperen av Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisvinnende, verdensledende innen digital historiefortelling teknologi. Aaron stiftet Storyboard That i 2012 etter 10 år som arbeider hele registeret av produktutvikling roller (Utvikler, prosjektleder, produkteier og Long Term Strategist) over tre kontinenter (Nord-Amerika, Europa og Australia) å fundamentalt forbedre hvordan produktene ble internt prototyper og diskutert.

Aaron har talt som gjesteforeleser til MBA-studenter ved Northeastern, og med General Assembly ledende workshops på produktutvikling.


Videre Reading på produktutvikling



Opprett en Kunde Reisekart  


Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Se Full Pris Side

Hjelp Del Storyboard That!

Leter du Etter Mer?

Sjekk ut resten av våre Business artikler og ressurser!

Alle forretningsressurser | Forretningsstrategiske ressurser | Markedsføringsressurser | Grafisk designressurser | Ressurser for produktutvikling | Trening og HR-ressurser | Filmressurser | Video Marketing Resources


Spesialutgaver


ForretningerProduktutviklingPersonasKundefartskortWireframesInfographicsVideo MarketingFilmTegneserier

Begynn My Free Trial
Begynn My Free Trial
https://www.storyboardthat.com/no/articles/b/kunde-reise-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Utforsk Våre Artikler og Eksempler

Forretningsressurser

Alle forretningsartiklerForretningsmaler

Illustrerte guider

VirksomhetUtdanning
Prøv Våre Andre Nettsteder!

Photos for Class - Søk etter skole-Safe, Creative Commons bilder! (Det Selv Sitater for deg!)
Quick Rubric - Lett Lag og Del flotte rubrikkene!
Foretrekker et annet språk?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine