Touchpoints er kommunikasjonsmiddel mellom virksomheten og forbrukeren. De kan flyte uansett (forretning → kunde eller kunde → virksomhet).
Et berøringspunkt er rett og slett en måte for enten en forretningsrepresentant å kontakte sine kunder eller for kundene å nå virksomheten. Disse vises vanligvis i form av popup-vinduer på websider, hjelper chat-bokser eller e-postmeldinger. Det er like viktig for begge parter å kunne komme i kontakt med hverandre, noe som forklares nærmere her:
- Forretninger → Kunde: En bedrift bør hele tiden ha touchpoints med sine kunder. Touchpoints tillater kunden å bli mer informert om virksomhetenes produkt og holder firmaets navn på toppen av tankene sine. Vanligvis kommer disse berøringspunktene inn som periodiske e-postmeldinger, eller samtaler spør hvordan kunden har nyter produktet og ser om de trenger noe annet. Disse kan få kunden til å føle seg omsorgsfull, og kan i stor grad forbedre oppbevaring. Vær forsiktig, men overbruk av berøringspunkter kan føre til svakere avkastning.
- Kunde → Bedrift: Når en kunde har et spørsmål eller har et problem med produktet, er det siste du vil ha vanskelig for dem å kunne kontakte deg. Dette vil føre til frustrasjon og irritasjon av produktet ditt, og reduserer sjansene dine for å beholde kunden. Å øke kundeoppdateringene dine via hjelpeklubber, popup-vinduer eller tilgjengelig kontaktinformasjon gjør at virksomheten kan føle at de gir en mer personlig service til kunden. Det reassurerer også kunden at de burde ha et problem med produktet ditt, hjelp vil være lett å komme med.
{Microdata type="HowTo" id="9943"}
Ofte stilte spørsmål om berøringspunkt: Definisjon og eksempler
Hva er et kontaktpunkt i næringslivet og utdanning?
Et kontaktpunkt er enhver interaksjon eller kontakt mellom en organisasjon og en person, som en kunde eller student. Innen utdanning inkluderer kontaktpunkter e-poster, klasseromsaktiviteter, tilbakemeldingsøkter og mer.
Hvorfor er kontaktpunkter viktige for elevengasjement?
Kontaktpunkter hjelper med å bygge relasjoner, gi støtte og fremme engasjement. De får elever til å føle seg verdsatte og knyttet til læringsmiljøet sitt.
Kan du gi eksempler på kontaktpunkter i en skole setting?
Eksempler på kontaktpunkter i skoler inkluderer foreldremøter, klasseromsdiskusjoner, skolens nyhetsbrev, nettportaler og fritidsaktiviteter.
Hvordan kan lærere forbedre kontaktpunkter med elever?
Lærere kan forbedre kontaktpunkter ved å gi rettidig tilbakemelding, opprette åpne kommunikasjonskanaler, personalisere interaksjoner og bruke teknologi for regelmessige oppdateringer.
Hva er forskjellen mellom et kontaktpunkt og en kundereise?
Et kontaktpunkt er et spesifikt øyeblikk av interaksjon, mens kundereisen beskriver hele opplevelsen en person har med en organisasjon, inkludert alle kontaktpunkter.