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Descubriendo el valor del servicio
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Ana, voy a abrir una cafetería, pero no sé cómo diferenciarme de las demás.
“Servicios en Marketing”
Tal vez el secreto esté en los servicios que ofrezcas, no solo en el café.
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Un servicio es una acción intangible que satisface una necesidad. No se puede tocar, pero sí se puede sentir
O sea, es lo que hago para que el cliente se sienta especial.
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1️⃣ Intangibles,2️⃣ Inseparables,3️⃣ Variables,4️⃣ Perecederos,5️⃣ No implican propiedad
Exacto. en la pizarra están cada uno de los servicios que son:
¡Ahora entiendo! Cada cliente vive el servicio de forma diferente
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Entonces debo enfocarme en ofrecer un servicio de calidad: rapidez, limpieza y buena atención
¡Eso es marketing de servicios! Lo importante es la experiencia.
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Para que tu servicio llegue a quien lo necesita, debes conocer tu mercado meta
Usamos segmentación: edad, estilo de vida, ubicación o comportamiento.
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Perfecto, así puedes adaptar tus servicios a sus hábitos de consumo.
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¡Aquí el café es bueno, pero el trato es aún mejor!
¡Esa es la magia del servicio en mercadotecnia: fidelizar al cliente!
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Mi segmento será jóvenes profesionistas que buscan un lugar cómodo para trabajar

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