Pytania dotyczące zdalnego uczenia się? Kliknij tutaj

https://www.storyboardthat.com/pl/create/scenariusze-klientów

5 kroków do tworzenia scenariuszy klientów

Tworzenie scenariuszy dla klientów doskonale nadaje się do celów szkoleniowych i odkrywania możliwych luk w procesie obsługi klienta. Scenariusz klienta to fikcyjny dialog między klientem a agentem obsługi klienta, w którym klient ma problem, który próbuje rozwiązać. Upewnienie się, że agenci obsługi klienta wykonali wiele scenariuszy, gwarantuje, że będą przygotowani do praktycznie każdego problemu, jaki może mieć potencjalny klient.


  1. Klient: "Mój problem dotyczy _______" - pierwszą częścią rozmowy jest poinformowanie klienta o problemie, który ma lub o tym, co próbują osiągnąć dzięki tej interakcji.
  2. Agent: "Mogę ci zaoferować _______" - Po usłyszeniu problemu z klientem teraz twoja kolej, aby zaoferować dostępne rozwiązanie.
  3. Klient: "Czy to rozwiązuje mój pierwotny problem?" - Następnie klient potwierdzi potencjalne rozwiązanie i odeśle je z powrotem do pierwotnego problemu. Czy ta kwestia rozwiąże problem, który miał klient?
  4. Agent: "Wyjaśnienie rozwiązania" - teraz agent wyjaśni, jakie rozwiązania oferuje i dlaczego złagodzi ich pierwotny problem. Oto wielka szansa na dodatkowe korzyści, jakie może przynieść to rozwiązanie, o czym klient oczywiście nie wiedziałby.
  5. Klient "Dziękujemy - to zadziała" - Ostatecznie, jeśli dostarczone przez Ciebie rozwiązanie złagodzi pierwotny problem klienta, potwierdzi rozwiązanie i możesz rozważyć rozwiązanie problemu.

Utwórz Scenariusz Klienta*

Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
Zobacz więcej szablonów biznesowych!
Wyświetl Wszystkie Zasoby Biznesowe
https://www.storyboardthat.com/pl/create/scenariusze-klientów
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 14 milionów scenariuszy
Storyboard That Family