Pytania dotyczące zdalnego uczenia się? Kliknij tutaj

https://www.storyboardthat.com/pl/mapa-podróży-mapowanie-klientów-podróży

Czym jest mapa podróży klienta?


Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Dlaczego mapowanie podróży jest ważne?


Tworzenie map podróży dla swoich klientów jest niezwykle ważne, ponieważ pozwala wkroczyć w buty Twoich użytkowników. Gdy tworzysz mapy podróży krok po kroku swoich docelowych klientów, jesteś zmuszony przejść przez cały cykl marketingowy swojego produktu. Mapowanie podróży klienta pomaga marketerom i twórcom produktów określić, jakie problemy ich produkt próbuje rozwiązać, gdzie i jak ich docelowi użytkownicy będą szukać rozwiązań swoich problemów, jak będą wdrażać produkt jako rozwiązanie i jak ich produkt będzie korzystny dla klienta. życie. Dzięki mapowaniu podróży ten proces pozwala efektywniej alokować zasoby marketingowe i sprzedażowe oraz lepiej zrozumieć, dlaczego klienci będą potrzebować Twojego produktu.



Jak rozpocząć planowanie podróży


1. Utwórz profil użytkownika

Zidentyfikuj głównego bohatera na mapie podróży i stwórz postać dla tej postaci.

2. Określ etapy swojego klienta

Zdecyduj, jakie są kluczowe etapy podróży klienta i dodaj te etapy jako tytuły na mapie podróży klienta, aby upewnić się, że je adresujesz.

3. Zbuduj mapę swojej podróży

Zacznij tworzyć swoją mapę podróży , biorąc swoją osobę użytkownika i umieszczając ją na pierwszym etapie klienta. Zastanów się, jak zareagują na tym etapie, a następnie zastosuj tę samą koncepcję do reszty mapy.



Przykłady


Utwórz Mapę Podróży*

Szablony


Utwórz Mapę Podróży*


Pobierz bezpłatne szablony Persona

Więcej zasobów mapowania podróży


Free Design Thinking Workshop

Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop

Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



User Empathy Mapping

User Empathy Mapping

Rozpocznij Mapę Empatii Użytkownika

Mapa empatii użytkownika jest wizualnym narzędziem dla twórców produktów z zamiarem uzyskania głębszego i bardziej osobistego zrozumienia określonej grupy użytkowników. Standardowa mapa empatii użytkownika skupia się na tym, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje w trakcie swojego zaangażowania w proces produktu lub usługi. Mapy empatii użytkownika powinny być tworzone i analizowane przez zespół, aby uzyskać konsensus co do tego, w jaki sposób ich użytkownicy reagują emocjonalnie na niektóre aspekty swojego produktu.


Storyboarding dla Projektowania Zorientowanego na Użytkownika

Storyboarding dla Projektowania Zorientowanego na Użytkownika

Rozpocznij Projektowanie Skoncentrowane na Użytkowniku

User Centered Design (UCD) to powtarzająca się praktyka, w której potrzeby użytkowników, dane i opinie są stale włączane do procesu projektowania produktu. Celem UCD jest dostosowanie produktu do rzeczywistych wymagań użytkowników. Łatwo wpaść w długoterminowy plan firmy lub wizję i stracić z pola widzenia, kto naprawdę będzie sędzią produktu: użytkownikami. .


Mapowanie Historii dla Zwinnego Rozwoju

Mapowanie Historii dla Zwinnego Rozwoju

Rozpocznij Mapę Wątków

Agile Development to podejście do rozwoju oprogramowania, które koncentruje się na szybkim rozwijaniu funkcji z ciągłymi iteracjami opartymi na interdyscyplinarnych konsultacjach i opiniach użytkowników. Jest to struktura zarządzania projektami, która opiera się na stopniowych zmianach na każdym etapie testowanego procesu i opiera się na kolejnej iteracji lub przeglądzie produktu na informacjach zwrotnych lub wynikach użytkowników końcowych.


Mapowanie User Experience

Mapowanie User Experience

Utwórz Mapę User Experience

Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.


5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów

5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów

Rozpocznij Darmową Mapę Podróży Klienta

Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.


Mapowanie Podróży Klientów B2B vs. B2C

Mapowanie Podróży Klientów B2B vs. B2C

Rozpocznij Mapę Podróży Klienta

Mapy podróży to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknął się na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.


Mapowanie Podróży Klienta

Mapowanie Podróży Klienta

Rozpocznij Mapę Mojej Podróży Klienta

Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.


Dostarcz Minimas do Swojego Biura

Dostarcz Minimas do Swojego Biura

Rozpocznij Tworzenie Persona

Korzystanie z personas do rozwoju produktu jest niezwykle pomocne, ale już o tym wiesz. Czasami najtrudniejszą częścią korzystania z personów jest zachęcenie współpracowników do ich używania. Ten bezpłatny pakiet persona zapewnia łatwe, powiązane, drukowalne zasoby persona, które inspirują produktywne sesje burzy mózgów persona. Możesz wydrukować te zasoby i udostępnić je swojemu zespołowi lub stworzyć od podstaw własne osobowości. Tak czy inaczej, już dziś możesz zacząć włączać personale do procesu rozwoju produktu!


Utwórz Mapę Podróży Klienta

Utwórz Mapę Podróży Klienta

Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.


Mapa Podróży Klienta

Mapa Podróży Klienta

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Jak Stworzyć Mapę Podróży Klienta

Jak Stworzyć Mapę Podróży Klienta

Aaron Sherman

To jest czwarta część naszego przewodnika po Illustrated Guide to Product Development. Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Planowanie podróży klientów to proces patrzenia na końcową serię zdarzeń, które stanowią całą historię przed Twoim produktem / usługą, przy użyciu produktu / usługi i po nim. Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nie być liniowe. Przeglądając te różne podróże klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które produkt / usługa musi robić niewiele dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów z klientami (często bez ważnego powodu) i wykorzystuje przypadki, które poprawiają podstawową ofertę produktów.


Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
Zobacz więcej szablonów mapowania podróży!
https://www.storyboardthat.com/pl/mapa-podróży-mapowanie-klientów-podróży
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 13 milionów scenariuszy
Storyboard That Family