Customer Journey Maps to narracyjne historie Twoich użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknąłby się na Twój produkt i jakie korzyści może dla niego przynieść Twój produkt. Tworzenie tych map pozwala nam zdać sobie sprawę, gdzie możemy mieć wady lub luki w naszej strategii marketingowej lub scenariuszach przypadków użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do odniesienia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Tworzenie map podróży dla Twoich klientów jest niezwykle ważne, ponieważ pozwala Ci wejść w buty Twoich użytkowników. Kiedy tworzysz mapy podróży klientów docelowych krok po kroku, jesteś zmuszony przejść przez pełny cykl doświadczeń marketingowych swojego produktu. Mapowanie ścieżki klienta pomaga marketerom i programistom określić, jakie problemy próbuje rozwiązać ich produkt, gdzie i jak ich docelowi użytkownicy będą szukać rozwiązań ich problemu, w jaki sposób wdrożą Twój produkt jako rozwiązanie i w jaki sposób ich produkt przyniesie korzyści klientowi. życie. Mapowanie podróży w tym procesie pozwala wydajniej przydzielać zasoby marketingowe i sprzedażowe oraz lepiej zrozumieć, dlaczego Twoi klienci będą potrzebować Twojego produktu.
1. Utwórz Osobę Użytkownika
Zidentyfikuj głównego bohatera na swojej mapie podróży i stwórz dla niej personę.
2. Zdefiniuj etapy swojego klienta
Zdecyduj, jakie są kluczowe etapy podróży klienta i dodaj te etapy jako tytuły na mapie podróży klienta, aby upewnić się, że je rozwiązałeś.
3. Zbuduj swoją mapę podróży
Zacznij tworzyć swoją mapę podróży , biorąc swoją osobowość użytkownika i umieszczając ją na pierwszym etapie klienta. Zastanów się, jak zareagowaliby na tym etapie, a następnie zastosuj tę samą koncepcję do reszty mapy.
/miesiąc
rozliczane corocznie