https://www.storyboardthat.com/pl/mapa-podróży-mapowanie-klientów-podróży

Mapowanie Podróży Klienta


Rozpocznij Mapę Mojej Podróży Klienta

Czym jest mapa podróży klienta?


Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.



Utwórz Storyboard 

(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)


Dlaczego mapowanie podróży jest ważne?


Tworzenie map podróży dla swoich klientów jest niezwykle ważne, ponieważ pozwala wkroczyć w buty Twoich użytkowników. Gdy tworzysz mapy podróży krok po kroku swoich docelowych klientów, jesteś zmuszony przejść przez cały cykl marketingowy swojego produktu. Mapowanie podróży klienta pomaga marketerom i twórcom produktów określić, jakie problemy ich produkt próbuje rozwiązać, gdzie i jak ich docelowi użytkownicy będą szukać rozwiązań swoich problemów, jak będą wdrażać produkt jako rozwiązanie i jak ich produkt będzie korzystny dla klienta. życie. Dzięki mapowaniu podróży ten proces pozwala efektywniej alokować zasoby marketingowe i sprzedażowe oraz lepiej zrozumieć, dlaczego klienci będą potrzebować Twojego produktu.



Jak rozpocząć planowanie podróży


1. Utwórz profil użytkownika

Zidentyfikuj głównego bohatera na mapie podróży i stwórz postać dla tej postaci.

2. Określ etapy swojego klienta

Zdecyduj, jakie są kluczowe etapy podróży klienta i dodaj te etapy jako tytuły na mapie podróży klienta, aby upewnić się, że je adresujesz.

3. Zbuduj mapę swojej podróży

Zacznij tworzyć swoją mapę podróży , biorąc swoją osobę użytkownika i umieszczając ją na pierwszym etapie klienta. Zastanów się, jak zareagują na tym etapie, a następnie zastosuj tę samą koncepcję do reszty mapy.



Przykłady


Utwórz Mapę Podróży  



Technology - Customer Journey Map Example


Medical- Customer Journey Map


Mobile/Home - Customer Journey Map Example



Flowchart Customer Journey Map


Time/Happiness Customer Journey Map


Customer Journey Map Cycle





Szablony


Utwórz Mapę Podróży  



Standard Customer Journey Map Template


Mobile Customer Journey Template


Time/Happiness Template






Pobierz bezpłatne szablony Persona

Więcej zasobów mapowania podróży


User Empathy Mapping

Rozpocznij Mapę Empatii Użytkownika


Mapa empatii użytkownika jest wizualnym narzędziem dla twórców produktów z zamiarem uzyskania głębszego i bardziej osobistego zrozumienia określonej grupy użytkowników. Standardowa mapa empatii użytkownika skupia się na tym, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje w trakcie swojego zaangażowania w proces produktu lub usługi. Mapy empatii użytkownika powinny być tworzone i analizowane przez zespół, aby uzyskać konsensus co do tego, w jaki sposób ich użytkownicy reagują emocjonalnie na niektóre aspekty swojego produktu.

Storyboarding dla Projektowania Zorientowanego na Użytkownika

Rozpocznij Projektowanie Skoncentrowane na Użytkowniku


User Centered Design (UCD) to powtarzająca się praktyka, w której potrzeby użytkowników, dane i opinie są stale włączane do procesu projektowania produktu. Celem UCD jest dostosowanie produktu do rzeczywistych wymagań użytkowników. Łatwo wpaść w długoterminowy plan firmy lub wizję i stracić z pola widzenia, kto naprawdę będzie sędzią produktu: użytkownikami. .

Mapowanie Historii dla Zwinnego Rozwoju

Rozpocznij Mapę Wątków


Agile Development to podejście do rozwoju oprogramowania, które koncentruje się na szybkim rozwijaniu funkcji z ciągłymi iteracjami opartymi na interdyscyplinarnych konsultacjach i opiniach użytkowników. Jest to struktura zarządzania projektami, która opiera się na stopniowych zmianach na każdym etapie testowanego procesu i opiera się na kolejnej iteracji lub przeglądzie produktu na informacjach zwrotnych lub wynikach użytkowników końcowych.

Mapowanie User Experience

Utwórz Mapę User Experience


Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.

5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów

Rozpocznij Darmową Mapę Podróży Klienta


Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.

Mapowanie Podróży Klientów B2B vs. B2C

Rozpocznij Mapę Podróży Klienta


Mapy podróży to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknął się na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Dostarcz Minimas do Swojego Biura

Rozpocznij Tworzenie Persona


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Utwórz Mapę Podróży Klienta

Rozpocznij swoją mapę podróży klienta!


Mapy podróży dla klientów to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, jak klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natrafiłby na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zorientować się, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub w scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.

Mapa Podróży Klienta


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Jak Stworzyć Mapę Podróży Klienta

Aaron Sherman


To jest czwarta część naszego przewodnika po Illustrated Guide to Product Development. Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Planowanie podróży klientów to proces patrzenia na końcową serię zdarzeń, które stanowią całą historię przed Twoim produktem / usługą, przy użyciu produktu / usługi i po nim. Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nie być liniowe. Przeglądając te różne podróże klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które produkt / usługa musi robić niewiele dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów z klientami (często bez ważnego powodu) i wykorzystuje przypadki, które poprawiają podstawową ofertę produktów.


Utwórz Mapę Podróży  

Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!

Zobacz Stronę Pełną Cenę

Więcej Rzeczy, Które Możesz Stworzyć!




Nie Mogę Narysować!

What if I can't draw?

  • Nie martw się, my też nie.
  • Mamy ponad 1200 gotowych scen i postaci do wykorzystania!
  • Wszystkie nasze sceny i postacie są konfigurowalne i łatwe do edycji!

Nie mam Czasu!

What if I have No Time?

  • Wiemy to! Jesteśmy też bardzo zajęci!
  • Tworzenie z naszą platformą jest szybkie i łatwe dzięki naszej grafice drag and drop.
  • Po założeniu konta można zapisać swoją pracę, a następnie w dowolnej chwili ją edytować.

Lubię Jeść Kredki!

I Like to eat crayons!

  • Nie martw się, kredki są nietoksyczne!
  • Jeśli znalazłeś ten żart, przynajmniej wiemy, że czytasz to ...
  • Co oznacza, że ​​na pewno chcesz mieć dwutygodniowy bezpłatny okres próbny


Utwórz Mapę Podróży  

Pomoc Storyboard That!


Szukasz Więcej?

Zapoznaj się z pozostałymi artykułami biznesowymi i zasobami!

Wszystkie zasoby biznesowe | Rozwój produktu | Negocjacje | Ramy biznesowe | Zasoby filmowe i wideo

Rozpocznij Darmową Próbę
Rozpocznij Darmową Próbę
https://www.storyboardthat.com/pl/mapa-podróży-mapowanie-klientów-podróży
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Poznaj Nasze Artykuły i Przykłady

Zasoby dla nauczycieli

Plany lekcji • Szablony arkusza roboczego

Zasoby biznesowe

Wszystkie artykuły biznesowe • Szablony biznesowe • Przykłady i szablony w stylu Persona • Mapowanie podróży klienta

Zasoby filmowe

Zasoby filmowe i wideo
• Marketing wideo

Ilustrowane przewodniki

Biznes • Edukacja
Wypróbuj Nasze Inne Strony Internetowe!

Photos for Class - Szukaj w School-Safe, Creative Commons Zdjęcia! ( Nawet cytuje dla Ciebie! )
Quick Rubric - Łatwo Udostępnij i dziel się wspaniałymi Rubryka!
Wolisz inny język?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine