Os mapas de viagem são histórias de como seus usuários ou clientes interagem e interagem com seu produto. Normalmente, um mapa de jornada inclui o usuário com um problema, procurando uma solução, encontrando seu produto como a solução, usando seu produto e, finalmente, tendo seu problema original aliviado.
Baixe um workshop gratuito de design thinking. O download deste workshop inclui um PowerPoint, recursos para impressão e guias de brainstorming, atividades para facilitar conversas significativas e notas especiais do apresentador para ajudá-lo a administrar o workshop. O workshop foi projetado para trabalhar tanto para pequenas equipes coesas quanto para grandes organizações interdepartamentais.
Um mapa de empatia do usuário é uma ferramenta visual para desenvolvedores de produtos com a intenção de obter uma compreensão mais profunda e mais pessoal de um determinado subconjunto de usuários. Um mapa padrão de empatia do usuário se concentra no que o usuário diz, pensa, sente e sente durante todo o envolvimento com o processo do seu produto ou serviço. Os mapas de empatia do usuário devem ser criados e analisados por sua equipe para formar um consenso sobre como eles acreditam que seus usuários reagem emocionalmente a certos aspectos de seu produto.
O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma prática iterativa na qual as necessidades do usuário, os dados e o feedback são continuamente incorporados ao processo de design do produto. O objetivo do UCD é adequar seu produto às solicitações reais da base de usuários. É fácil ser pego em um plano ou visão de longo prazo da empresa e perder de vista quem realmente será o juiz de seu produto: os usuários. .
O Desenvolvimento Ágil é uma abordagem ao desenvolvimento de software que se concentra em lançamentos de recursos rápidos com iterações constantes com base em consultas interdepartamentais e feedback do usuário. É uma estrutura de gerenciamento de projetos baseada em desenvolvimentos incrementais em cada estágio do processo que está sendo testado e baseando a próxima iteração ou pivô de produto no feedback ou nos resultados dos usuários finais.
O mapeamento da Experiência do Usuário, também conhecido como mapeamento UX, é o processo de criação de fluxos visuais passo a passo de experiências que os usuários têm com seu produto ao tentar atingir um determinado objetivo. Para a maioria dos produtos, não há um caminho singular para atingir um objetivo. Pense nisso como se você fosse um dono de restaurante. Todos os clientes que chegam ao seu restaurante estão com fome e querem comida. Alguns querem macarrão, outros querem um sanduíche, ou alguns só querem uma bebida. Embora seu objetivo final possa ser semelhante ou o mesmo, o fluxo e o caminho que eles tomam para atingir seu objetivo podem ser radicalmente diferentes. Um mapa UX é uma representação do usuário interagindo e interagindo com seu produto até que ele atinja esse objetivo.
O Customer Journey Mapping é a prática de criar fluxos para mostrar como os clientes irão interagir com o seu produto ou organização ao tentar completar um determinado objetivo. Esse objetivo poderia estar tentando entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente, implementar software em um sistema existente, solicitar um reembolso ou atualização de conta ou um processo de ciclo completo, como a descoberta do produto até a tentativa de compra. Quaisquer ações ou objetivos que seus clientes ou usuários pretendem alcançar podem ser mapeados para entender completamente o processo.
Journey Maps são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele pode beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.
Iniciar meu Mapa de Jornada do Cliente
Mapas de jornada do cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele poderia beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.
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Usar personas para o desenvolvimento de produtos é extremamente útil, mas você já sabe disso. Às vezes, a parte mais difícil de usar personas é fazer com que seus colegas de trabalho comecem a usá-los também. Esse pacote de persona gratuito fornece recursos de persona fáceis, relacionáveis e imprimíveis que inspiram sessões produtivas de brainstorming de persona. Você pode imprimir esses recursos e compartilhá-los com sua equipe ou criar suas próprias personas do zero. De qualquer forma, você pode começar a incorporar personas em seu processo de desenvolvimento de produtos hoje!
Mapas de jornada do cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele poderia beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Por Aaron Sherman
Esta é a quarta parte do nosso Guia ilustrado para a série Desenvolvimento de produtos. Parte do desenvolvimento do produto é entender seus clientes. Customer Journey Mapping é o processo de olhar para a série de eventos de ponta a ponta que compõem toda a história de antes de seu produto / serviço, usando seu produto / serviço e depois. Estes mapas podem tornar-se bastante longo e envolver muitos atores ou personas. Eles podem até não ser lineares. Ao examinar essas diferentes viagens de clientes, é possível identificar casos de uso importantes que seu produto / serviço precisa fazer incrivelmente bem. Isso deve incluir qualquer coisa que está causando atualmente um monte de sofrimento do cliente (muitas vezes por nenhuma boa razão) e casos de uso que realmente melhorar a oferta do produto principal.
Como fazer sobre recursos de mapeamento de jornada
1
Divida a jornada do cliente em etapas simples e ensináveis
Identifique as fases principais como conscientização, consideração, decisão e retenção para que os estudantes compreendam como os clientes passam de descobrir um produto a se tornarem usuários fiéis. Use exemplos relacionáveis para tornar cada etapa clara e memorável.
2
Conecte experiências reais de sala de aula a cada etapa da jornada
Relacione cada etapa da jornada do cliente a cenários escolares do dia a dia, como escolher um novo livro ou participar de um clube. Isso ajuda os estudantes a entender conceitos de marketing abstratos usando atividades familiares e aumenta o engajamento.
3
Use ferramentas de mapeamento interativas com seus estudantes
Apresente modelos digitais ou em papel para que os estudantes possam mapear visualmente a jornada de um cliente. Mapas interativos aumentam a compreensão e tornam as aulas mais práticas e divertidas.
4
Facilite sessões de brainstorming em grupo para explorar as necessidades dos clientes
Incentive os estudantes a trabalharem em equipes para listar possíveis necessidades dos clientes em cada etapa da jornada. A colaboração estimula a criatividade e ajuda os estudantes a verem múltiplas perspectivas.
5
Oriente os estudantes a criar seus próprios mapas simples de jornada do cliente
Desafie os estudantes a criarem um mapa para um produto ou serviço da sala de aula, como um evento escolar ou uma campanha de arrecadação. Essa atividade prática fortalece a compreensão e proporciona um senso de realização.
Perguntas frequentes sobre recursos de mapeamento de jornada
O que é um mapa da jornada do cliente e por que é importante?
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual das etapas que um cliente percorre desde a descoberta do seu produto até a realização de uma compra. Ele ajuda as empresas a entender as necessidades, pontos de dor e oportunidades de engajamento do cliente, levando a melhores experiências do usuário e aumento das vendas.
Como faço para criar um mapa da jornada do cliente para meu produto?
Para criar um mapa da jornada do cliente, identifique cada etapa pela qual um cliente passa, desde a conscientização até a compra. Recolha insights a partir do feedback dos clientes, utilize modelos ou referências e visualize a jornada para identificar áreas de melhoria e engajamento.
Quais são os principais tipos de mapas da jornada do cliente?
Os principais tipos de mapas da jornada do cliente incluem mapas do estado atual, mapas do estado futuro, mapas do dia na vida e mapas de roteiro de serviço. Cada um ajuda a analisar as experiências do cliente sob diferentes perspectivas para informar estratégia e design.
Posso usar um modelo para fazer um mapa da jornada do cliente rapidamente?
Sim, há muitos modelos de mapas da jornada do cliente disponíveis online. Esses modelos oferecem uma maneira rápida e fácil para educadores e empresas visualizarem os caminhos do cliente e identificarem lacunas sem começar do zero.
Quais são algumas práticas recomendadas para fazer um mapa da jornada do cliente eficaz?
Algumas melhores práticas incluem focar em etapas claras, usar feedback real dos clientes, manter o mapa simples, colaborar com sua equipe e atualizar o mapa regularmente à medida que seu produto ou público evolui.
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