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Um infográfico de mapa de jornada é uma representação visual da experiência de um cliente conforme ele interage com uma empresa, produto ou serviço. Ele mostra as etapas que um cliente percorre, os pontos de contato que encontra e as emoções que sente ao longo do caminho.
Os infográficos do mapa de jornada são importantes porque ajudam as empresas a entender as experiências de seus clientes e identificar áreas de melhoria. Ao mapear a jornada de um cliente, as empresas podem ver onde estão tendo sucesso e onde estão falhando e usar essas informações para tomar decisões estratégicas que melhorem a experiência do cliente.
Os infográficos do mapa de jornada são mais bem usados como uma ferramenta para identificar e abordar pontos problemáticos na jornada do cliente. Eles também podem ser usados para priorizar iniciativas e investimentos com base em seu impacto na experiência do cliente. Os mapas de jornada podem ser compartilhados em toda a organização para promover uma cultura centrada no cliente e garantir que todos estejam alinhados para melhorar a experiência do cliente.
Um infográfico de mapa de jornada geralmente inclui os seguintes elementos:
Sim, os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de clientes B2B, bem como B2C. O processo de mapeamento da jornada do cliente é semelhante, mas os pontos de contato e as emoções podem ser diferentes.
Os infográficos do mapa de jornada devem ser atualizados periodicamente para refletir as mudanças na jornada do cliente ou nos produtos e serviços da empresa. Dependendo da taxa de mudança no setor ou na empresa, isso pode ser feito anualmente ou com mais frequência.
As empresas podem coletar dados para um infográfico de mapa de jornada por meio de pesquisas com clientes, entrevistas, grupos focais ou analisando as interações do cliente com o site da empresa, mídia social ou outros canais.
Sim, os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de não clientes, como jornadas de funcionários ou jornadas de usuários para software ou aplicativos. O processo de mapear a jornada é semelhante, mas os pontos de contato e as emoções podem ser diferentes.