Um mapa de jornada do cliente mostra a história da experiência de um cliente com seu produto. Começa com o contato inicial e por que eles precisavam do seu produto, e termina com eles usando o produto para alcançar um determinado resultado.
O Mapeamento da jornada do cliente é uma maneira extremamente eficaz de "caminhar uma milha" no calçado de seus clientes prototípicos. Comece seu mapa concentrando-se em um problema específico que o cliente está tendo. Reconheça que esse problema existe e procure maneiras de resolvê-lo. Se você fosse o cliente e estivesse enfrentando esse problema, que pontos de venda usaria para procurar uma solução - Mídia social? Motores de busca? Pergunte para amigos? Isso permite identificar quais canais de marketing podem ser mais eficazes. Em seguida, mapeie como seu cliente deve interagir primeiro com seu produto. Certifique-se de observar o que pode ser confuso ou difícil para eles quando usar o produto pela primeira vez e adapte seu processo de integração para aliviar esses problemas. Por fim, mapeie como seu produto melhora a qualidade de vida do cliente e elimina seu problema. Isso se torna seu discurso de vendas.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual que mostra as etapas e experiências que um cliente passa ao interagir com um produto, serviço ou marca.
Os mapas de jornada do cliente ajudam estudantes e professores a entender como as pessoas tomam decisões, resolvem problemas e interagem com produtos ou serviços, tornando-se úteis para aulas de negócios, marketing e design.
Para fazer um mapa de jornada do cliente básico, escolha um produto ou serviço, liste as principais etapas que um usuário realiza e ilustre seus pensamentos e sentimentos em cada fase usando desenhos ou notas.
Um bom mapa de jornada do cliente inclui etapas-chave, ações do cliente, emoções, desafios e possíveis melhorias para cada fase da experiência.
Para um projeto escolar, você pode mapear a experiência de um estudante ao comprar o almoço na cafeteria, mostrando etapas como escolher a comida, pagar e comer, juntamente com sentimentos e sugestões de melhoria.