Mapy cesty sú príbehy o tom, ako vaši používatelia alebo zákazníci komunikujú a zapájajú sa do vášho produktu. Mapa cesty zvyčajne zahŕňa používateľa, ktorý má problém, hľadá riešenie, prechádza cez váš produkt ako riešenie, používa váš produkt a nakoniec má svoj pôvodný problém zmiernený.
Stiahnite si bezplatný workshop dizajnérskeho myslenia. Tento workshop na stiahnutie obsahuje PowerPoint, tlačiteľné podklady a brainstormingové príručky, aktivity na uľahčenie zmysluplných konverzácií a špeciálne poznámky prezentujúceho, ktoré vám pomôžu pri správe workshopu. Workshop je navrhnutý tak, aby fungoval ako pre malé tímy, tak aj pre veľké medzirezortné organizácie.
Mapa empatie užívateľa je vizuálnym nástrojom vývojárov produktov s cieľom získať hlbšie a osobnejšie pochopenie určitej podmnožiny používateľov. Štandardná užívateľská empatická mapa sa zameriava na to, čo užívateľ hovorí, myslí, robí a cíti počas svojho zapojenia do procesu vášho produktu alebo služby. Mapové empatické mapy by mali vytvoriť a analyzovať váš tím, aby vytvorili konsenzus o tom, ako veria, že ich užívatelia reagujú emocionálne na určité aspekty svojho produktu.
Užívateľsky orientovaný dizajn (UCD) je opakujúca sa prax, pri ktorej sú užívateľské potreby, dáta a spätná väzba neustále začlenené do procesu návrhu produktu. Cieľom UCD je prispôsobiť váš produkt skutočným požiadavkám používateľskej základne. Je ľahké sa chytiť v dlhodobom pláne spoločnosti alebo vízii a stratiť zrak, kto bude naozaj sudcom vášho produktu: užívateľov. ,
Agile Development je prístup k vývoju softvéru, ktorý sa zameriava na rýchle zavedenie funkcií s neustálymi iteráciami založenými na konzultáciách medzi útvarmi a spätnou väzbou používateľov. Je to rámec riadenia projektov, ktorý je založený na postupnom vývoji s každou fázou testovaného procesu a založenie ďalšej iterácie alebo pivotného produktu na spätnej väzbe alebo výsledkoch koncových používateľov.
Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.
Mapovanie zákazníckych ciest je postup pri vytváraní tokov, ktorý ukáže, ako zákazníci budú spolupracovať s vaším produktom alebo organizáciou pri pokuse o dosiahnutie určitého cieľa. Tento cieľ by sa mohol pokúsiť kontaktovať zástupcu služieb zákazníkom, implementovať softvér do existujúceho systému, požadovať vrátenie platby alebo aktualizáciu účtu alebo celý proces cyklu, ako napríklad zisťovanie produktu na skúšobnú verziu, aby sa kúpil. Akékoľvek kroky alebo ciele, ktorých sa vašim zákazníkom alebo používateľom snažia dosiahnuť, môžu byť zmapované tak, aby úplne pochopili ich proces.
Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Začať Mapovanie Mojich Zákazníkov
Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Začnite Vytvárať Osobu
Používanie personas na vývoj produktov je nesmierne užitočné, ale už to viete. Najťažšou časťou používania osobných údajov je niekedy to, ako ich vaši spolupracovníci začnú používať. Tento bezplatný persona paket poskytuje jednoduché, porovnateľné a personovateľné osobné zdroje, ktoré inšpirujú produktívne brainstormingové stretnutia persona. Tieto zdroje môžete vytlačiť a zdieľať ich so svojím tímom, alebo si môžete vytvoriť vlastné personas od začiatku. V oboch prípadoch môžete do procesu vývoja produktov začať včleňovať osoby!
Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Od Aarona Shermana
Toto je štvrtá časť našej ilustrovanej príručky pre vývoj produktov. Súčasťou vývoja produktov je porozumenie vašim zákazníkom. Mapovanie zákazníckych ciest je proces pozerania série udalostí, ktoré tvoria celý príbeh pred vašim produktom / službou, pomocou vášho produktu / služby a po ňom. Tieto mapy môžu byť pomerne dlhé a zahŕňajú mnoho hercov alebo osobností. Nemusia byť ani lineárne. Skúmaním týchto rôznych ciest zákazníkov je možné identifikovať kľúčové prípady použitia, ktoré váš produkt / služba potrebuje urobiť neuveriteľne dobre. To by malo zahŕňať čokoľvek, čo v súčasnosti spôsobuje veľa zármutku zákazníkov (často bez dobrého dôvodu) a používať prípady, ktoré skutočne zlepšujú ponuku kľúčových produktov.
Návody na zdroje mapovania ciest
1
Rozdeľte zákaznícku cestu na jednoduché, naučiteľné fázy
Identifikujte kľúčové fázy ako povedomie, zváženie, rozhodnutie a udržanie, aby študenti pochopili, ako sa zákazníci pohybujú od objavenia produktu po jeho verné používanie. Použite relevantné príklady, aby ste každú fázu spravili jasnou a zapamätateľnou.
2
Prepojte reálne školské skúsenosti s jednotlivými fázami cesty
Vztahujte každú fázu zákazníckej cesty k bežným školským situáciám, ako je výber novej knihy alebo vstup do klubu. Toto pomáha študentom pochopiť abstraktné marketingové koncepty pomocou známych aktivít a zvyšuje zapojenie.
3
Používajte interaktívne mapovacie nástroje so svojimi študentmi
Predstavte digitálne alebo papierové šablóny, aby si študenti mohli vizuálne načrtnúť zákaznícku cestu. Interaktívne mapy zlepšujú porozumenie a robia výučbu viac praktickou a zábavnou.
4
Umožnite skupinové brainstormovanie na preskúmanie potrieb zákazníkov
Podporujte študentov, aby pracovali v tímoch na zozname možných potrieb zákazníkov na jednotlivých etapách cesty. Spolupráca podporuje kreativitu a umožňuje študentom vidieť viacero perspektív.
5
Viednite študentov k navrhnutiu vlastných jednoduchých máp zákazníckej cesty
Výzva pre študentov, aby vytvorili mapu pre školský produkt alebo službu, ako je školská akcia alebo charitatívna akcia. Tato praktická aktivita posilňuje porozumenie a dáva im pocit úspechu.
Často kladené otázky o zdrojoch mapovania ciest
Čo je mapa zákazníckej cesty a prečo je dôležitá?
Mapa zákazníckej cesty je vizuálna reprezentácia krokov, ktoré zákazník podniká od objavenia vášho produktu až po uskutočnenie nákupu. Pomáha podnikom pochopiť potreby zákazníkov, ich bolestivé miesta a príležitosti na zapojenie, čo vedie k lepším používateľským skúsenostiam a zvýšeniu predaja.
Ako vytvorím mapu zákazníckej cesty pre môj produkt?
Na vytvorenie mapy zákazníckej cesty identifikujte každý stupeň, ktorým zákazník prechádza, od povedomia až po nákup. Získajte údaje z spätnej väzby zákazníkov, použite šablóny alebo referencie a vizuálne znázornite cestu, aby ste odhalili oblasti na zlepšenie a zapojenie.
Aké sú hlavné typy máp zákazníckej cesty?
Hlavné typy map zákazníckej cesty zahŕňajú mapy aktuálneho stavu, mapy budúceho stavu, mapy dňa v živote a mapy služobného plánu. Každá vám pomáha analyzovať skúsenosti zákazníkov z rôznych perspektív na informovanie stratégie a dizajnu.
Môžem použiť šablónu na rýchle vytvorenie mapy zákazníckej cesty?
Áno, existuje mnoho šablón máp zákazníckej cesty dostupných online. Tieto šablóny poskytujú rýchly a jednoduchý spôsob, ako vizualizovať cestu zákazníka a riešiť medzery bez nutnosti začínať od začiatku.
Aké sú niektoré osvedčené postupy pre tvorbu efektívnej mapy zákazníckej cesty?
Niektoré najlepšie praktiky zahŕňajú zameranie sa na jasné fázy, používanie skutočnej spätnej väzby zákazníkov, udržiavanie mapy jednoduchú, spoluprácu s tímom a pravidelné aktualizácie mapy, keď sa váš produkt alebo publikum vyvíja.
*(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
