Zdroje Mapovania Cesty

Mapy cesty sú príbehy o tom, ako vaši používatelia alebo zákazníci komunikujú a zapájajú sa do vášho produktu. Mapa cesty zvyčajne zahŕňa používateľa, ktorý má problém, hľadá riešenie, prechádza cez váš produkt ako riešenie, používa váš produkt a nakoniec má svoj pôvodný problém zmiernený.

Stiahnite si bezplatný workshop dizajnérskeho myslenia. Tento workshop na stiahnutie obsahuje PowerPoint, tlačiteľné podklady a brainstormingové príručky, aktivity na uľahčenie zmysluplných konverzácií a špeciálne poznámky prezentujúceho, ktoré vám pomôžu pri správe workshopu. Workshop je navrhnutý tak, aby fungoval ako pre malé tímy, tak aj pre veľké medzirezortné organizácie.

Mapa empatie užívateľa je vizuálnym nástrojom vývojárov produktov s cieľom získať hlbšie a osobnejšie pochopenie určitej podmnožiny používateľov. Štandardná užívateľská empatická mapa sa zameriava na to, čo užívateľ hovorí, myslí, robí a cíti počas svojho zapojenia do procesu vášho produktu alebo služby. Mapové empatické mapy by mali vytvoriť a analyzovať váš tím, aby vytvorili konsenzus o tom, ako veria, že ich užívatelia reagujú emocionálne na určité aspekty svojho produktu.

Užívateľsky orientovaný dizajn (UCD) je opakujúca sa prax, pri ktorej sú užívateľské potreby, dáta a spätná väzba neustále začlenené do procesu návrhu produktu. Cieľom UCD je prispôsobiť váš produkt skutočným požiadavkám používateľskej základne. Je ľahké sa chytiť v dlhodobom pláne spoločnosti alebo vízii a stratiť zrak, kto bude naozaj sudcom vášho produktu: užívateľov. ,

Agile Development je prístup k vývoju softvéru, ktorý sa zameriava na rýchle zavedenie funkcií s neustálymi iteráciami založenými na konzultáciách medzi útvarmi a spätnou väzbou používateľov. Je to rámec riadenia projektov, ktorý je založený na postupnom vývoji s každou fázou testovaného procesu a založenie ďalšej iterácie alebo pivotného produktu na spätnej väzbe alebo výsledkoch koncových používateľov.

Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.

Mapovanie zákazníckych ciest je postup pri vytváraní tokov, ktorý ukáže, ako zákazníci budú spolupracovať s vaším produktom alebo organizáciou pri pokuse o dosiahnutie určitého cieľa. Tento cieľ by sa mohol pokúsiť kontaktovať zástupcu služieb zákazníkom, implementovať softvér do existujúceho systému, požadovať vrátenie platby alebo aktualizáciu účtu alebo celý proces cyklu, ako napríklad zisťovanie produktu na skúšobnú verziu, aby sa kúpil. Akékoľvek kroky alebo ciele, ktorých sa vašim zákazníkom alebo používateľom snažia dosiahnuť, môžu byť zmapované tak, aby úplne pochopili ich proces.

Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Používanie personas na vývoj produktov je nesmierne užitočné, ale už to viete. Najťažšou časťou používania osobných údajov je niekedy to, ako ich vaši spolupracovníci začnú používať. Tento bezplatný persona paket poskytuje jednoduché, porovnateľné a personovateľné osobné zdroje, ktoré inšpirujú produktívne brainstormingové stretnutia persona. Tieto zdroje môžete vytlačiť a zdieľať ich so svojím tímom, alebo si môžete vytvoriť vlastné personas od začiatku. V oboch prípadoch môžete do procesu vývoja produktov začať včleňovať osoby!

Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Toto je štvrtá časť našej ilustrovanej príručky pre vývoj produktov. Súčasťou vývoja produktov je porozumenie vašim zákazníkom. Mapovanie zákazníckych ciest je proces pozerania série udalostí, ktoré tvoria celý príbeh pred vašim produktom / službou, pomocou vášho produktu / služby a po ňom. Tieto mapy môžu byť pomerne dlhé a zahŕňajú mnoho hercov alebo osobností. Nemusia byť ani lineárne. Skúmaním týchto rôznych ciest zákazníkov je možné identifikovať kľúčové prípady použitia, ktoré váš produkt / služba potrebuje urobiť neuveriteľne dobre. To by malo zahŕňať čokoľvek, čo v súčasnosti spôsobuje veľa zármutku zákazníkov (často bez dobrého dôvodu) a používať prípady, ktoré skutočne zlepšujú ponuku kľúčových produktov.