Riešenie konfliktov je nevyhnutnou schopnosťou ľudí rozvíjať sa, aby sa vysporiadali s realitou. Konflikt sa prežíva rôznymi spôsobmi a môže pochádzať z rôznych faktorov. Napríklad čistenie snehu z auta pred prácou alebo príprava domu na povodeň sú všetko príklady konfliktu s prírodou. Starší človek, ktorý zápasí s najnovším telefónom, je v rozpore s technológiou. Konflikty s vonkajšími faktormi sú bežné a ľahko rozpoznateľné, ale nie všetky konflikty sú vonkajšie. Pochybovať sám pred pohovorom nie je interpersonálne - je to v rámci osobné. Vnútropodnikový konflikt môže niekoho motivovať k riskovaniu alebo k obmedzovaniu jeho potenciálu.
Nie všetky konflikty sú negatívne. Keby nikdy nedošlo ku konfliktu, došlo by k nejakému pokroku? Ak by sme všetci prijali sociálne normy, ako by sa niečo mohlo zmeniť? Preto musíme mať konflikty. Konflikt je pozitívny, ak je správne zvládnutý. Negatívna reakcia na konflikt môže posunúť obe strany ďalej alebo viesť k nežiadúcemu výsledku. Aby sme sa pohli vpred, musíme sa s konfliktom vyrovnať primeraným spôsobom, inak skončíme so stratenými výsledkami. Cieľom aktivít v tejto lekcii lekcie je poskytnúť študentom príklady konfliktov a nástroje na precvičenie ich reakcií.
