Definicija persone
Persone so vizualne zgodbe, ki opisujejo dejanske stranke. Persone narišejo podrobno sliko uporabnika, kaj želi doseči, kakšno znanje ali spretnosti ima ali nima in zakaj so nekatere stvari zanj morda pomembnejše. Izdelki ali storitve, ki jih oblikujete, poskušajo rešiti te težave strank. Persone pomagajo ekipi, da se osredotoči na oblikovanje, osredotočeno na uporabnika .
Persone delujejo najbolje, ko vsi v ekipi, vključno s trženjem, prodajo, oblikovanjem izdelkov in podporo strankam, sodelujejo pri določanju primarnih ciljnih person in nato uporabijo persone za oblikovanje funkcij izdelkov ali storitev.
Ta članek vas bo popeljal skozi šest korakov za prepoznavanje ciljnega uporabnika z uporabo person. Ti koraki vključujejo:
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Najprej razumite »dobavno verigo« vašega produktnega področja, torej katere so vse vloge, ki sodelujejo pri zagotavljanju izdelka ali storitve, ki si jo zamislite. Razmislite o končnih uporabnikih, prodajalcih, zagovornikih, partnerjih, vplivnežih na politike in notranjih uporabnikih. Za vsako od teh kategorij imate morda več kandidatov.
Recimo, da ciljate na izobraževalni trg. Lahko razmislite o personah za učence, učitelje, administratorje, starše, inštruktorje, knjižničarje ali šolsko IT osebje. Na naslednji ravni lahko razmislite o starših, ki so tehnično podkovani, in tistih, ki niso, tistih, ki imajo veliko časa, in tistih, ki ga nimajo, ter o učencih, ki imajo različne učne sloge, različne interese in različne motivatorje. Vse to bi bile persone, ki bi jih lahko ustvarili.
V tej fazi želite veliko idej z malo omejitvami.
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Zdaj, ko imate seznam potencialnih kandidatov, boste želeli opraviti intervjuje z ljudmi, ki ustrezajo tem opisom. Kako najdete te ljudi? Najlažji način je, da razmislite, kje bi lahko bili.
Če imate obstoječe podjetje, lahko opravite intervjuje z nekaterimi svojimi strankami. Če imate novo podjetje ali idejo, lahko poiščete ljudi, ki uporabljajo obstoječe rešitve ali pa nimajo nobene rešitve.
Recimo, da ustvarjate spletno stran, ki pomaga pri načrtovanju poroke. Lahko se zadržite pri stojalu z revijami v knjigarni in poiščete ljudi, ki kupujejo poročne revije. Če želite prodajati električna kolesa in skuterje, lahko obiščete lokalni zeleni sejem in se pogovorite z udeleženci in prodajalci. Razmislite lahko tudi o tem, da vključite nekaj ljudi, ki ne želijo, da bi vaš izdelek ali storitev razumeli, zakaj.
Ko najdete ljudi za intervju, jim boste želeli zastaviti ista vprašanja. Najprej jih prosite za dovoljenje za čas in jim povejte, koliko časa bodo vprašanja trajala.
Nato jim boste želeli zastaviti nekaj demografskih vprašanj (čeprav jih boste morda želeli zastaviti na koncu), kot so splošna starost (navedite razpon), družinske razmere itd.
Zdaj pa jih vprašajte o njihovi povezavi ali zgodovini s problemom, ki ga poskušate rešiti. Na primer, ali so tovrstni izdelek ali storitev kupili že v preteklosti, kako so se odločili za ponudnika, kakšne so bile njihove alternativne rešitve in kakšen je bil končni rezultat?
Nazadnje želite vprašati o dejavnikih, ki lahko vplivajo na njihovo sposobnost reševanja problema ali uporabe vašega izdelka. Ali bodo potrebovali določeno raven udobja pri uporabi tehnologije? Ali bodo potrebovali nekaj strokovnega znanja na določenem področju? Ali je treba upoštevati kakšne fizične omejitve, kot so fine ali grobe motorične sposobnosti?
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Ko končate z intervjuji, lahko s Storyboard That napišete svoje persone. Začnite s sliko svoje osebe in nato dodajte podrobnosti. Uporabite lahko zgornjo predlogo s tremi paneli ali pa predlogo s šestimi paneli, ki ponuja več podrobnosti.
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Za vsako osebo ustvarite eno snemalno knjigo. Lahko dobite kar nekaj ducatov person.
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Naslednji korak je opredeliti pravega ciljnega uporabnika za vašo rešitev.
Začnite tako, da natisnete vse svoje snemalne table z osebnostmi in jih položite na ravno površino. Potrebovali boste nekaj prostora, da jih boste lahko premikali. V sobo pripeljite celotno ekipo. Vsi bi morali biti že seznanjeni z osebnostmi.
Sedaj izberite šest person (naključno) in jih postavite v trikotnik, eno na vrh, dve v drugo vrsto in tri v tretjo vrsto. Te vrste predstavljajo vaše primarne, sekundarne in terciarne uporabnike. Člani ekipe lahko nato brez razprave preprosto zamenjajo persone v trikotniku ali jih premaknejo iz ene vrste v drugo.
Vendar pa naj bi bilo v trikotniku vedno le šest oseb . Ko se gibanje ustavi, lahko nadaljujete z naslednjim korakom: Razpravo .
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Za potrditev prednostne razvrstitve uporabite usmerjeno razpravo. Postavljajte vprašanja, kot so:
Vsak bo v to razpravo prinesel svoje stališče
Prodaja lahko poudari razliko med kupcem in uporabnikom. Trženje lahko primerja prihodke preprodajalcev s prihodki končnih uporabnikov. Zasnova in razvoj izdelkov lahko upoštevata izzive pri implementaciji. Podpora za izdelke lahko razpravlja o stroških lastništva.
Ne pozabite, da določanje prioritet ne odpravlja potreb sekundarnih ali terciarnih ciljnih uporabnikov, temveč le daje prednost potrebam primarnega uporabnika. Razprava lahko traja več kot en sestanek.
Ko je razprava končana, natisnite in razdelite seznam prioritet person vsem članom ekipe, da ga objavijo v njihovi bližini. Recimo, da je vaša glavna persona Pat. Ko se med projektom pojavijo vprašanja, boste morda opazili besedilo, kot je:
Ta vprašanja upoštevajte kot uspeh pri sprejemanju uporabniku osredotočenega pristopa.
Če persone uporabljate prvič ali pa že desetič, boste morda ugotovili, da se določanje prioritet spreminja, ko ekipa nadaljuje z raziskavo izdelka in trženje zaključi konkurenčno analizo. To je v redu. Preprosto se vrnite na korake 4, 5 in 6 ter ponovite razvrščanje, določanje prioritet in razpravo. Na koncu ponovno natisnite novi trikotnik person, da bo celotna ekipa na tekočem.
Vendar pa upoštevajte stroške spremembe ciljnega uporabnika pozneje v procesu. Ko se razvoj začne, sprememba prioritet person dejansko pomeni, da gradite drugačno rešitev.
Dodatni agilni in vitki ogrodji
Persone se razlikujejo od uporabniških zgodb. Za več informacij o uporabniških zgodbah si oglejte naš članek o uporabniških zgodbah in agilnem razvoju.
Za ustvarjanje lastnih person uporabite zgornje predloge Storyboard That s tremi in šestimi paneli. Za ustvarjanje večjega zemljevida person podjetja lahko uporabite tudi našo spodnjo predlogo Spider Map. Pri ustvarjanju person lahko sodelujejo vsi člani ekipe. Pri razgovorih lahko ljudi razvrstite v skupine glede na izkušnje ali stopnjo samozavesti. Storyboard That poenostavi postopek, predloge pa zagotavljajo določeno doslednost. Ko ekipa pridobi izkušnje, boste morda želeli ustvariti lastne predloge za uporabo v prihodnjih ciklih oblikovanja in razvoja.
Za nadaljnje branje o personah, razvoju person in o tem, kako učinkovito uporabljati persone v vašem podjetju, si oglejte Interaction Design Foundation!
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Če želite izvedeti več o uporabniško osredotočenem oblikovanju , si oglejte knjigo Donalda Normana z ali pa za programsko opremo poskusite knjigo Steva Kruga z naslovom ).
Osebnost v uporabniku osredotojenem oblikovanju je podrobna, vizualna predstavitev tipičnega uporabnika, ki opredeljuje njegove cilje, veščine, motivacijo in izzive. Osebnosti vodijo ekipe pri ustvarjanju izdelkov in storitev, prilagojenih dejanskim potrebam uporabnikov.
Za ustvarjanje učinkovitih osebnosti razmišljajte o kandidatskih uporabnikih, izvedite intervjuje in raziskave, napišite podrobne profile, jih razvrstite in prioritetizirajte s svojo ekipo, razpravljajte o ugotovitvah ter dokončno določite osebnosti za distribucijo. Uporaba predlog, kot so tisti iz Storyboard That, lahko ta proces olajša.
Osebnosti pomagajo ekipam osredotočiti se na izdelavo rešitev, ki rešujejo resnične probleme uporabnikov. Zagotavljajo, da je vse od marketinga do razvoja usklajeno z uporabniškimi potrebami, kar vodi do boljšega usklajevanja z izdelkom na trgu in večjega zadovoljstva strank.
Za prioritetno določitev osebnosti natisnite vse profile osebnosti in jih razporedite v skupine za primarne, sekundarne in terciarne uporabnike. Vključite celotno ekipo v razvrščanje, razpravo in dokončno določitev najpomembnejših osebnosti za vaše rešitev.
Brezplačne predloge osebnosti lahko prenesete iz Storyboard That in vam bodo pomagali začeti z ustvarjanjem osebnosti za vaše razredne ali poslovne projekte.