Journey Maps so pripovedne zgodbe vaših uporabnikov, ki vam omogočajo, da vidite, kako lahko stranka potrebuje vaš izdelek, kako naj bi prišli do vašega izdelka in kako bo vaš izdelek koristil. Ustvarjanje teh zemljevidov omogoča, da vidimo, kje imamo morda pomanjkljivosti v naši tržni strategiji ali uporabimo scenarije primerov. Ob resnični in relativni kupni zgodbi nam omogoča, da najdemo najbolj logične rešitve za naše težave.
Večina potovalnih zemljevidov sledi zelo podobnemu vzorcu, vendar pri oblikovanju zemljevidov potovanja za B2B (poslovni do podjetniški) proizvod v primerjavi s proizvodom B2C (podjetje do potrošnika) obstajajo ključne razlike.
To so izdelki, ki so namenjeni nakupu s strani podjetij ali posebej za profesionalne namene. Primeri teh so programska oprema za obdelavo plačil, CRM-ji, pisarniška oprema ali programi za pripovedovanje izdelkov * wink * * wink *.
To so izdelki, ki jih potrošniki kupijo za svoje osebne (izrecno ne poklicne ) koristi. Nekaj primerov izdelkov B2C so storitve pretakanja filma / televizije, restavracije ali oblačila.
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Pri izdelavi zemljevida potovanja za B2B izdelek je zelo pomembno, da prepoznamo, da vaši uporabniki in vaši kupci morda niso nujno isti ljudje in zato imajo lahko zelo različne motive. Pri poslovanju je zelo pomembno, da si zapomniš različne ključne igralce zemljevida B2B. Na splošno bo upravljalec ali nekdo s kupno močjo išče načine za izboljšanje delovanja svoje ekipe. Vodja bo raziskal izdelke, ki bodo pomagali uspešnosti in produktivnosti ekipe, nato pa bodo kupovali, kar koli se bo zdelo najboljše. Izdelek se nato prenese na izvajalca. Če gre za programsko opremo, je to običajno IT, če gre za strojno opremo ali kaj drugega, se lahko izvajalec razlikuje. Končno je izdelek predstavljen končnim uporabnikom in spremlja se učinkovitost ali produktivnost za izboljšave.
V zgornjem primeru je HR Hailey motivacija, da poveča zaposlitveno moralo, zato raziskuje in najde izdelek. Ona nato prehaja ta izdelek skupaj s IT Ivan, ki služi kot izvajalec in poskrbi, da je program nameščen v napravah podjetja. Nazadnje, končni uporabniki sodelujejo z izdelkom in moralno podjetje se poveča. S seznanjanjem vsakega ključnega igralca in njihovih motivov v zemljevidu zemljevida B2B, lahko podjetja poskrbijo za tržna prizadevanja in racionalizirajo uporabniško izkušnjo, da povečajo svojo stopnjo konverzije
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Pri izdelavi zemljevida potovanja za produkt B2C mora potovanje potnika osredotočiti na eno ključno težavo, ki jo doživljajo, na potovanje, kako si prizadevajo ublažiti ta problem, in koristi, ki jih dobijo pri reševanju težave. Za razliko od zemljevidov za zemljevide B2B, so vaše ciljno občinstvo, kupec, izvajalec in končni uporabnik običajno iste osebe. Zaradi tega mora izdelek imeti en preprost in logičen pretok, ki bo uporabnikom vodil skozi uvod v poskuse za nakup.
Zemljevid potovanja B2C, ki mora vključevati le en ključni igralec, lahko sledi temu splošnemu toku (kot je prikazano v zgornjem primeru):
Pri ustvarjanju zemljevida s B2C potovanja, je bistvenega pomena, da se spomnimo, da je isti enotni uporabnik, ki bo vodil skozi vsako od teh korakov in jih mora izpolniti vsak izmed pred prehodom na naslednjo. Če imate težko navigacijo za uporabniški vmesnik ali zmedeno UXm, boste med vsakim korakom izgubili določen odstotek uporabnikov. Poskrbite, da boste povečali stopnjo konverzij tako, da skrbno delate skozi vsak od šestih korakov, prikazanih zgoraj, in ustvarite zemljevide poti za vsako možno izbiro, ki jo lahko uporabnik naredi.
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Potovalna mapa je pripovedno orodje, ki prikazuje korake, ki jih uporabnik naredi pri interakciji z izdelkom ali storitvijo. Pomaga podjetjem identificirati vrzeli, izboljšati marketinške strategije in ustvariti rešitve z razumevanjem potreb in izkušenj strank.
B2B potovalne mape vključujejo več ključnih igralcev in kompleksne poteke, medtem ko se B2C potovalne mape osredotočajo na enega uporabnika in poenostavljen proces. B2B mape naslovijo več problemov, medtem ko B2C reši enega glavnega.
Osnovni koraki pri ustvarjanju B2C potovalne mape vključujejo opredelitev problema, iskanje rešitev, odkrivanje izdelka, doživljanje izdelka, ublažitev problema in doseganje koristnega rezultata.
Prepoznavanje ključnih igralcev v B2B potovalni mapi zagotavlja, da so marketinški napori in uporabniška izkušnja prilagojeni vsakemu vlogi, kar maksimizira stopnjo konverzije in učinkovito rešuje različne poslovne potrebe.
Izogibajte se ustvarjanju zmedenih uporabniških tokov, spregledanju različnih motivacij in neupoštevanju korakov v poti. Poskrbite, da je vsak korak logičen in nasloviti uporabnikove težave, da preprečite izgubo uporabnikov in maksimizirate stopnjo konverzije.