Questions About Remote Learning? Click Here

https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/användar-empati-karta

Vad är User Empathy Mapping?

En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.


Varför är User Empathy Mapping viktigt?

Att skapa användar empati kartor är en väsentlig del av produktutvecklingsprocessen eftersom det gör att vi kan uppleva vad våra kunder kommer att känna när de engagerar sig i vår produkt på en mycket mer mänsklig nivå. När du designar en produkt är det lätt att fånga sig i användarupplevelseflödet och bara se processen från en mycket teknisk nivå. User empathy mapping tar oss närmare vår produkt och våra användare genom att lägga till ett känslomässigt element på användarens resa. När vi förstår vad användaren upplever känslomässigt kan vi utnyttja deras känslomässiga reaktioner för att framgångsrikt marknadsföra vår produkt- eller användarupplevelse.


Nyckelkomponenter av användar empati kartor

säger

Vad skulle användaren säga högt om du skulle intervjua dem om din produkt- eller tjänstupplevelse? För att göra det här avsnittet ännu mer korrekt kan du använda direkta citat från användarintervjuer.


tänker

Vad kan gå igenom användarens huvud som de inte säger högt? Ofta ritar användarna inte alla sina åsikter, både bra och dåliga, om din produkt eller tjänst. Försök att identifiera vad användaren tänker och hur du kan lindra deras bekymmer utan att de behöver fråga.


gör

Vilka fysiska handlingar tar dina användare? Måste de uppdatera din webbsida för att se deras nya resultat? Måste de kontakta en försäljare för att kunna köpa produkten? Isolera de åtgärder som din användare behöver ta för att de ska kunna nå sitt mål.


Känner

Vilka faktiska känslor upplever användarna? Dessa kan vara ett ord, allmänna känslor, eller de kan vara mer specifika uttalanden riktade mot din produkt och en verklig åtgärd som de tog.




Skapa en fri Användar Empati Karta*

Hur man skapar en användarkompatibilitetskarta

  1. Välj en användarpersona

    Det första steget är att välja en användarpersona för att centrera din empatikarta runt. Ditt företag eller produkt kan locka till sig radikalt olika typer av användare som kommer att ha helt olika typer av emotionella reaktioner på samma stimuli. Välj en persona och ändra empati kartan till deras perspektiv.

  2. Välj ett användarmål

    Välj sedan ett specifikt mål som den här användaren försöker uppnå. Försöker du skapa en empati-karta för användarens inköpsprocess? Deras första interaktion med din produkt? Deras begäran om kundservice hjälp? Bestäm vad användarens mål är och ändra de emotionella svaren på deras upplevelse som försöker uppnå målet.

  3. Bygg din karta

    Nästa är det dags att bygga din karta. Placera en bild som representerar din användare i mitten för att påminna dig själv och observatörer av vem du fokuserar på, och dela sedan resten av din bild i sektioner. Du kan använda de fyra vanliga teman som säger, tycker, gör och känner , eller du kan anpassa kvadranterna till något mer specifikt för ditt företag. När du bygger din karta, kom ihåg att redogöra för alla möjliga scenarier eller känslor som din kund kan uppleva, både bra och dåligt.

  4. Isolera positiva och negativa flöden

    Slutligen, se igenom sektionerna i din färdiga empati karta och analysera särskilt positiva och negativa flöden. Ett positivt flöde kan till exempel vara att användaren säger att de verkligen tycker om att interagera med produkten, de tycker att kundtjänsten är bra, de klickar på att köpa produkten och de känner sig glada att använda den i framtiden. Alternativt kan ett negativt flöde vara användaren som säger att de inte har någon användning för den här produkten, de tycker att försäljningen är påträngande och aggressiv, de lämnar sidan och de känner sig oförskämd av produkten eller tjänsten och beslutar att inte återvända eller marknadsföra Det. Genom att identifiera både dina positiva och negativa flöden kan du se vilka aspekter av din användarupplevelse du gör korrekt, och där finns något utrymme för förbättring.


Skapa din egen användar empati karta med dessa mallar


Skapa en fri Användar Empati Karta*

Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

E-posta Mitt Citat
Köp nu!
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
Se fler mallar för resekartläggningar!
Visa Alla Affärsresurser
https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/användar-empati-karta
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Över 13 miljoner storyboards skapade
Storyboard That Family