Questions About Remote Learning? Click Here

https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/kund-journey-mapping

Vad är en Kundtjänst?


Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.



Skapa en Storyboard

(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)


Varför är Journey Kartläggning viktigt?


Att skapa resekartor för dina kunder är extremt viktigt eftersom det låter dig komma in i dina användares skor. När du skapar steg för steg resekartor för dina målkunder, är du tvungen att gå igenom produktserien för hela cykeln. Kundkartskartläggning hjälper marknadsförare och produktutvecklare att identifiera vilka problem deras produkt försöker lösa, var och hur deras målanvändare ska söka efter lösningar på deras problem, hur de ska implementera din produkt som en lösning och hur deras produkt kommer att gynna kundens liv. Genom att kartlägga den här processen kan du effektivisera allokering av marknadsförings- och försäljningsresurser och få en bättre förståelse för varför dina kunder kommer att behöva din produkt.



Så här börjar du kartläggning av resan


1. Skapa en användarpersona

Identifiera huvudpersonen i din färdkarta och skapa en persona för denna karaktär.

2. Definiera dina kundsteg

Bestäm vad de viktigaste stadierna i kundens resa är och lägg till dessa steg som titlar på din kundkarta för att se till att du adresserar dem.

3. Bygg ditt resekarta

Börja skapa din färdkarta genom att ta med din användar persona och placera dem i första kundfasen. Tänk på hur de skulle reagera i detta skede, använd sedan samma koncept till resten av kartan.



exempel


Skapa en Resekarta

mallar


Skapa en Resekarta


Ladda ner gratis persona mallar

Fler rese kartläggning resurser


Free Design Thinking Workshop

Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop

Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



User Empathy Mapping

User Empathy Mapping

Starta en Användarkompatibilitetskarta

En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.


Storyboarding för Användarcentrerad Design

Storyboarding för Användarcentrerad Design

Starta My User Centered Design

User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna. .


Story Mapping för Agile Development

Story Mapping för Agile Development

Starta en Historik Karta

Agile Development är ett tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som fokuserar på snabba funktionsroller med ständiga iterationer baserade på interdepartmentalt samråd och användarreaktion. Det är en ram för projektledning som bygger på inkrementella utvecklingar med varje steg i processen som testas och baserar nästa iteration eller produktpivot på återkoppling eller resultat från slutanvändarna.


User Experience Mapping

User Experience Mapping

Skapa en Användarupplevelsekarta

Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.


5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning

5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning

Starta en Gratis Kundkarta

Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.


B2B vs B2C Customer Journey Mapping

B2B vs B2C Customer Journey Mapping

Starta en Kundtjänst

Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.


Kundtjänstkort

Kundtjänstkort

Börja med min Kundkarta

Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.


Ta med Personas Till din Kontor

Ta med Personas Till din Kontor

Börja Skapa en Persona

Att använda personas för produktutveckling är oerhört användbart, men det vet du redan. Ibland är det svåraste med att använda personas att få dina medarbetare att börja använda dem också. Detta kostnadsfria personapaket ger enkla, relatabla, utskrivbara personakurser som inspirerar till produktiva personliga brainstorming-sessioner. Du kan skriva ut dessa resurser och dela dem med ditt team eller skapa dina egna personligheter från början. Hursomhelst kan du börja integrera personas i din produktutvecklingsprocess idag!


Skapa en Kundtjänst

Skapa en Kundtjänst

Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.


Kundtjänstkort

Kundtjänstkort

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Så här Skapar du en Kundtjänst

Så här Skapar du en Kundtjänst

Av Aaron Sherman

Detta är den fjärde delen av vår Illustrerade Guide till Produktutvecklingsserie. En del av produktutvecklingen är att förstå dina kunder. Kundresor Kartläggning är processen med att titta på händelserna från slutet till slutet som utgör hela historien om din produkt / tjänst, med din produkt / tjänst och efter. Dessa kartor kan bli ganska långa och involvera många aktörer eller personligheter. De får inte ens vara linjära. Genom att undersöka dessa olika kundresor är det möjligt att identifiera viktiga användningsfall som din produkt / tjänst behöver göra otroligt bra. Detta bör innehålla allt som för närvarande orsakar mycket kundkänsla (ofta av ingen anledning) och använda fall som verkligen förbättrar kärnproduktutbudet.


Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

E-posta Mitt Citat
Köp nu!
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
Se fler mallar för resekartläggningar!
Visa Alla Affärsresurser
https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/kund-journey-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Över 13 miljoner storyboards skapade
Storyboard That Family