Kartläggning av Kundresor | Skapa en Gratis Resekarta

Vad är en kundresekarta?

Kundresekartor är narrativa berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha ett behov av din produkt, hur de skulle stöta på din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsföringsstrategi eller användningsscenarier. Att ha en verklig och relaterbar kundberättelse gör att vi kan komma på de mest logiska lösningarna för våra problem.

Hoppa till Resurser

Varför är Journey Mapping viktigt?

Att skapa resekartor för dina kunder är extremt viktigt eftersom det gör att du kan kliva in i dina användares skor. När du skapar steg-för-steg resekartor över dina målkunder, tvingas du gå igenom hela marknadsföringsupplevelsen för din produkt. Kartläggning av kundresa hjälper marknadsförare och produktutvecklare att identifiera vilka problem deras produkt försöker lösa, var och hur deras målanvändare kommer att söka efter lösningar på deras problem, hur de kommer att implementera din produkt som en lösning och hur deras produkt kommer att gynna kundens liv. Genom att kartlägga denna process gör det att du kan fördela marknadsförings- och försäljningsresurser mer effektivt och få en bättre förståelse för varför dina kunder kommer att behöva din produkt.

Skapa en Storyboard*

Hur man börjar kartlägga resor

1. Skapa en användarperson

Identifiera huvudpersonen i din resekarta och skapa en persona för denna karaktär.

2. Definiera dina kundstadier

Bestäm vilka nyckelstadierna i kundens resa är och lägg till dessa stadier som rubriker på din kundresekarta för att se till att du adresserar dem.

3. Bygg din resekarta

Börja skapa din resekarta genom att ta din användarpersona och placera dem i första kundstadiet. Tänk på hur de skulle reagera i det här skedet och tillämpa sedan samma koncept på resten av kartan.