https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/kund-journey-mapping
Vad är en Kundtjänst?
Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Varför är Journey Kartläggning viktigt?
Att skapa resekartor för dina kunder är extremt viktigt eftersom det låter dig komma in i dina användares skor. När du skapar steg för steg resekartor för dina målkunder, är du tvungen att gå igenom produktserien för hela cykeln. Kundkartskartläggning hjälper marknadsförare och produktutvecklare att identifiera vilka problem deras produkt försöker lösa, var och hur deras målanvändare ska söka efter lösningar på deras problem, hur de ska implementera din produkt som en lösning och hur deras produkt kommer att gynna kundens liv. Genom att kartlägga den här processen kan du effektivisera allokering av marknadsförings- och försäljningsresurser och få en bättre förståelse för varför dina kunder kommer att behöva din produkt.
Så här börjar du kartläggning av resan
1. Skapa en användarpersona
2. Definiera dina kundsteg
3. Bygg ditt resekarta
exempel
Fler rese kartläggning resurser
Free Design Thinking Workshop
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
User Empathy Mapping
Starta en Användarkompatibilitetskarta
En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.
Storyboarding för Användarcentrerad Design
Starta My User Centered Design
User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna. .
Story Mapping för Agile Development
Starta en Historik Karta
Agile Development är ett tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som fokuserar på snabba funktionsroller med ständiga iterationer baserade på interdepartmentalt samråd och användarreaktion. Det är en ram för projektledning som bygger på inkrementella utvecklingar med varje steg i processen som testas och baserar nästa iteration eller produktpivot på återkoppling eller resultat från slutanvändarna.
User Experience Mapping
Skapa en Användarupplevelsekarta
Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.
5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning
Starta en Gratis Kundkarta
Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.
B2B vs B2C Customer Journey Mapping
Starta en Kundtjänst
Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Kundtjänstkort
Börja med min Kundkarta
Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Ta med Personas Till din Kontor
Börja Skapa en Persona
Att använda personas för produktutveckling är oerhört användbart, men det vet du redan. Ibland är det svåraste med att använda personas att få dina medarbetare att börja använda dem också. Detta kostnadsfria personapaket ger enkla, relatabla, utskrivbara personakurser som inspirerar till produktiva personliga brainstorming-sessioner. Du kan skriva ut dessa resurser och dela dem med ditt team eller skapa dina egna personligheter från början. Hursomhelst kan du börja integrera personas i din produktutvecklingsprocess idag!
Skapa en Kundtjänst
Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Kundtjänstkort
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Så här Skapar du en Kundtjänst
Av Aaron Sherman
Detta är den fjärde delen av vår Illustrerade Guide till Produktutvecklingsserie. En del av produktutvecklingen är att förstå dina kunder. Kundresor Kartläggning är processen med att titta på händelserna från slutet till slutet som utgör hela historien om din produkt / tjänst, med din produkt / tjänst och efter. Dessa kartor kan bli ganska långa och involvera många aktörer eller personligheter. De får inte ens vara linjära. Genom att undersöka dessa olika kundresor är det möjligt att identifiera viktiga användningsfall som din produkt / tjänst behöver göra otroligt bra. Detta bör innehålla allt som för närvarande orsakar mycket kundkänsla (ofta av ingen anledning) och använda fall som verkligen förbättrar kärnproduktutbudet.
Prissättning
Bara per månad per användare!
/månad
faktureras årligen
Se Fullständig Prissättningssida
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
Se fler mallar för resekartläggningar!
https://www.storyboardthat.com/sv/resekarta/kund-journey-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
