En resekarta infographic är en visuell representation av en kunds upplevelse när de interagerar med ett företag, produkt eller tjänst. Den visar de steg en kund tar, beröringspunkterna de möter och de känslor de känner på vägen.
Resekartainfografik är viktig eftersom den hjälper företag att förstå sina kunders upplevelser och identifiera förbättringsområden. Genom att kartlägga en kunds resa kan företag se var de lyckas och var de kommer till korta, och använda den informationen för att fatta strategiska beslut som förbättrar kundupplevelsen.
Journey map infographics används bäst som ett verktyg för att identifiera och adressera smärtpunkter i kundresan. De kan också användas för att prioritera initiativ och investeringar utifrån deras inverkan på kundupplevelsen. Resekartor kan delas över hela organisationen för att främja en kundcentrerad kultur och säkerställa att alla är anpassade för att förbättra kundupplevelsen.
En resekarta infographic innehåller vanligtvis följande element:
Det första steget när du skapar en infografik för en resekarta är att bestämma vem din användare eller kund är. Din produkt har sannolikt flera typer av mycket olika användare, var och en med sin egen diskreta resekarta. Välj vem denna resekarta är baserad på och vilket problem de upplever.
Det är viktigt att hålla din resa linjär. Användaren måste gå från ett segment till ett annat, från att uppleva sitt problem till att hitta din produkt, till engagemang och så vidare. Om du tappar koll på var dina användare är kommer du också att tappa din publik. Håll berättelsen tydlig, enkel och linjär.
Det kanske viktigaste med att skapa din resekartainfografik är att notera potentiella användarproblem. Var kan dina användare hamna i problem och överge din produkt? Ju fler smärtpunkter du kan notera, desto mer kan du förbättra din omvandlingsfrekvens. Genom att skapa en tydlig infografik kan alla tittare förstå varje steg i resekartprocessen och ger varje tittare en chans att uttrycka var de tror att användarnas smärtpunkter kan vara uppenbara.
Ja, resekartainfografik kan användas för B2B kundresor såväl som B2C. Processen att kartlägga kundresan är liknande, men beröringspunkterna och känslorna kan vara olika.
Resekartans infografik bör uppdateras regelbundet för att spegla förändringar i kundresan eller företagets produkter och tjänster. Beroende på förändringstakten i branschen eller företaget kan detta göras årligen eller oftare.
Företag kan samla in data för en resekarta infographic genom kundundersökningar, intervjuer, fokusgrupper eller genom att analysera kundinteraktioner med företagets webbplats, sociala medier eller andra kanaler.
Ja, infografik för resekarta kan användas för icke-kundsresor, såsom personalresor eller användarresor för mjukvara eller applikationer. Processen att kartlägga resan är liknande, men beröringspunkterna och känslorna kan vara olika.
