Frågor om fjärrutbildning? Klicka här

https://www.storyboardthat.com/sv/skapa/kund-scenarier

5 steg för att skapa kundscenarier

Att skapa kundscenarier är bra för träningsändamål och utforska eventuella brister i din kundserviceprocess. Ett kundscenario är en fiktiv dialog mellan en kund och en kundservice agent där kunden har något problem de försöker lösa. Se till att dina kundtjänstagenter har praktiserat många scenarier säkerställer att de kommer att förberedas för praktiskt taget alla problem som en potentiell kund kan ha.


  1. Kund: "Mitt problem är _______" - Den första delen av dialogen är att kunden låter dig veta det problem de har och eller vad de försöker uppnå från denna interaktion.
  2. Agent: "Jag kan erbjuda dig _______" - När du har hört kundens problem nu är det din tur att erbjuda lösningen tillgänglig.
  3. Kund: "Löser det mitt ursprungliga problem?" - Därefter kommer kunden att bekräfta den potentiella lösningen och relatera den till sin ursprungliga fråga. Kommer det här problemet att lösa problemet som kunden hade?
  4. Agent: "Förklaring av lösning" - Nu ska agenten förklara vad lösningen de erbjuder, och varför det kommer att lindra deras ursprungliga problem. Här är en stor chans att kasta in några ytterligare fördelar som den här lösningen kan ha som kunden inte självklart skulle vara medveten om.
  5. Kunden "Tack - det här kommer att fungera" - Slutligen, om lösningen du gav kommer att lindra kundens ursprungliga problem, kommer de att bekräfta lösningen och du kan överväga problemet löst.

Skapa ett Kundscenario*

Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

E-posta Mitt Citat
Köp nu!
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
Visa fler affärsmallar!
Visa Alla Affärsresurser
https://www.storyboardthat.com/sv/skapa/kund-scenarier
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Över 14 miljoner storyboards skapade
Storyboard That Family