Vad är UX Mapping
Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.
Varför är UX-kartläggning viktigt?
UX-kartläggning gör det möjligt för utvecklare och produktdesigners att effektivisera sina användarflöden, vilket optimerar för omvandlingar. Om din UX är lätt och tydlig kommer färre användare att "falla av" och överge produkten eftersom de upplever ett visst flöde. Den faktiska åtgärden att skapa UX-kartan tvingar oss att gå igenom flödet steg för steg och tydligt påpeka eventuella saknade eller överflödiga användarbehov. Om du lägger till visuella bilder på din UX-karta kan du och ditt team se erfarenhetsflödet från en fågelperspektiv, vilket gör att du kan bestämma om det här är det bästa sättet för användaren att uppnå denna åtgärd.
Användarupplevelsekartor vs. Kundtjänstkartor
UX-kartan
Användarupplevelsekartor är specifika för ett enskilt användarflöde. En produkt har generellt flera användarflöden som hur man registrerar sig för en försök, hur man köper ett konto och hur man sparar och delar arbete. I det här exemplet skulle varje enskild användarflöde ha sin egen UX-karta.
Kundtjänstkort
Kundkartskartläggning är en uppgift att skapa en allmän historia om hur en potentiell användare eller persona kommer att behöva din produkt, komma över produkten, engagera sig med den och sedan köpa. De är mycket mer allmänna kartor och är mer användbara för strategisk marknadsföring i stället för process- eller konverteringsfrekvensförbättringar.
Så här skapar du en UX-karta
-
Välj ett användarflöde
Först måste du välja en av produktens användarflöden. Bestäm vilken specifik användaråtgärd du vill fokusera på och förbättra. Ett bra sätt att bestämma ett flöde är att analysera dina data och försöka bestämma var dina användare faller av. Landar de på din sida men flyttar inte längre? Startar de gratis försök men konverterar inte till betalande kunder? Isolering där du förlorar användare kommer att låta dig identifiera vilka flöden som behöver förbättras.
-
Definiera scenerna inom flödet
När du väljer ett specifikt användarupplevelsest flöde för att kartlägga, måste du bryta flödet ner i enskilda steg. Börja med hur en användare skulle hamna i det här flödet, de åtgärder de behöver för att uppnå genom flödet, och var de kan landa efter att flödet är klart.
-
Notera alla nödvändiga kundinteraktioner
När du har brutit flödet ner i enskilda steg är det viktigt att notera vilka steg som kräver användarinteraktion. Om ett av stadierna i ditt användarflöde exempelvis kräver att användaren väljer att välja mellan 3 val, notera detta som en nödvändig användaråtgärd. När du har slutat skapa din UX-karta kan du sammanställa antalet nödvändiga användaråtgärder och bestämma om det är för många och om någon av dem är överflödig.
-
Notera och adressera alla användarfriktionspoäng
Sist men absolut inte minst, var noga med att ta itu med alla användarfriktionspunkter. Vilka specifika punkter eller steg är det en jämn chans att användaren kan vara förvirrad? Som utvecklare eller produktdesigners är vi nästan alltid för nära till produkten för att få en klar förståelse av var användarna kan vara förvirrade. Genom att skapa UX-kartan bryts flödena ner i mer smältbara användaråtgärder, och varje situation med ens liten risk för användarförvirring bör noteras och analyseras för eventuell förbättring.
Nu när du har kunskap och verktyg som behövs för att skapa en användarupplevelse Map, använda en av mallarna nedan för att börja skapa din egen idag!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office
