Bir kullanıcı personeli, diğer tüm benzer kullanıcıların sahip olduğu belirli özellikleri taşıyan prototipik bir kullanıcıdır. Çoğu ürün çeşitli türde hedef kullanıcılara sahiptir ve her biri için farklı kullanıcı kişisi vardır.
Kullanıcı personeli , belirli özelliklere uyan prototipik bir kullanıcının hayali kopyalarıdır. Genellikle Salesperson Sam veya Developer Dave gibi bir alliterative adı verilir. Müşterilerin temel özelliklerini, sorunlarını ve ihtiyaçlarını listelemek için bir persona haritası kullanabilirsiniz. Kullanıcı kişileri oluşturmak, bir şirketin hedef müşterilerinin ayakkabılarına adım atmasına yardımcı olur. Şirketin, potansiyel müşterilerinin sahip olduğu problemleri deneyimlemesine ve potansiyel müşterilerin çözüm aradığı pazarlama kanallarına yönlendirmelerine olanak tanır. Bu, şirketin ürününü nerede ve nasıl pazarlayacağını bilmesini sağlar. Bir ürünün 3-5 anahtar kişiye sahip olması ve her birine farklı şekilde pazarlaması nadir değildir.