Rejsekort er historier om, hvordan dine brugere eller kunder interagerer og engagerer sig i dit produkt. Typisk indeholder et rejsekort brugeren der oplever et problem, søger efter en løsning, der kommer på tværs af dit produkt som løsningen, ved hjælp af dit produkt, og i sidste ende har deres oprindelige problem lettet.
Download en gratis workshop om designtænkning. Denne workshop-download inkluderer en PowerPoint, udskrivbare aktiver og brainstorming-guider, aktiviteter til at lette meningsfulde samtaler og særlige oplægsnoter, der hjælper dig med at administrere workshoppen. Workshoppen er designet til at fungere for både små tætte teams og store tværfaglige organisationer.
Et bruger empati kort er et visuelt værktøj til produktudviklere med det formål at opnå en dybere og mere personlig forståelse af en bestemt delmængde af brugere. Et standard bruger empati kort fokuserer på, hvad brugeren siger, tænker, gør og føler sig gennem deres engagement med din produkt eller service proces. Bruger empati kort skal oprettes og analyseres af dit team for at skabe enighed om, hvordan de mener, at deres brugere reagerer følelsesmæssigt på bestemte aspekter af deres produkt.
Brugercentreret design (UCD) er en iterativ praksis, hvor brugerbehov, data og feedback løbende indarbejdes i produktdesignprocessen. Målet med UCD er at skræddersy din produkt omkring de rigtige anmodninger fra brugerbase. Det er nemt at blive fanget i en langsigtet virksomhedsplan eller vision og se bort fra, hvem der virkelig vil være dommeren for dit produkt: brugerne. .
Agile Development er en tilgang til softwareudvikling, der fokuserer på hurtige funktioner roll outs med konstante iterationer baseret på interdepartmentale konsultationer og brugernes feedback. Det er en projektledelsesramme, der er baseret på trinvise udviklinger med hvert trin i processen, der testes, og baserer den næste iteration eller produktets pivot på tilbagemeldinger eller resultater fra slutbrugerne.
Brugeroplevelse kortlægning, også kendt som UX kortlægning, er processen med at skabe trinvis visuelle strømme af erfaringer, som brugerne har med dit produkt, mens de forsøger at nå et bestemt mål. For de fleste produkter er der ikke en ensartet vej for at nå et mål. Tænk på det som om du er en restaurant ejer. Alle kunder, der kommer ind i din restaurant, er sultne og vil have mad. Nogle vil have pasta, andre vil have en sandwich, eller nogle kan bare have en drink. Selvom deres slutmål kan være ens eller det samme, kan strømmen og stien, de tager for at nå deres mål, være radikalt anderledes. Et UX-kort er en skildring af brugerens interaktion og engagerer sig i dit produkt, indtil de opnår dette mål.
Kunde Journey Mapping er praksis med at skabe strømme for at vise, hvordan kunderne vil interagere med dit produkt eller organisation, når de forsøger at gennemføre et bestemt mål. Dette mål kunne forsøge at kontakte en kundeservicerepræsentant, implementere software til et eksisterende system, anmode om en refusion eller kontoopgradering eller en fuldcyklusproces som f.eks. Produktopdagelse til forsøg til engagement til køb. Eventuelle handlinger eller mål, som dine kunder eller brugere har til hensigt at opnå, kan rejses kort til at forstå deres proces fuldt ud.
Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, der giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Oprettelse af disse kort giver os mulighed for at indse, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores markedsføringsstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.
Start min Kundes Rejsekort
Kunde Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, som giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Oprettelse af disse kort giver os mulighed for at indse, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores markedsføringsstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.
Start Oprettelse af en Persona
Brug af personas til produktudvikling er yderst nyttigt, men det ved du allerede. Undertiden er den sværeste del ved brug af personas at få dine kolleger til at begynde at bruge dem også. Denne gratis personapakke giver let, relatable, udskrivbare personressourcer, der inspirerer til produktive personlige brainstorming sessioner. Du kan udskrive disse ressourcer og dele dem med dit team eller oprette dine egne personas fra bunden. Uanset hvad, kan du begynde at integrere personas i din produktudviklingsproces i dag!
Kunde Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, som giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Oprettelse af disse kort giver os mulighed for at indse, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores markedsføringsstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Af Aaron Sherman
Dette er den fjerde del af vores illustrerede guide til produktudviklingsserier. En del af produktudviklingen er at forstå dine kunder. Kunde Journey Mapping er processen med at se på end-to-end serier af begivenheder, der udgør hele historien om før dit produkt / service, ved hjælp af dit produkt / service og efter. Disse kort kan blive ganske lange og involvere mange aktører eller personas. De kan ikke engang være lineære. Ved at undersøge disse forskellige kunderejser er det muligt at identificere nøglebrugssager, som dit produkt / service skal gøre utroligt godt. Dette bør indeholde alt, der i øjeblikket forårsager en masse kundesorg (ofte uden god grund), og brug sager, der virkelig forbedrer kerneproduktudbuddet.
Sådan gør du om ressourcer til rejsekortlægning
1
Opdel kunderejsen i enkle, lærbare trin
Identificer vigtige faser som bevidsthed, overvejelse, beslutning og fastholdelse, så eleverne forstår, hvordan kunder bevæger sig fra at opdage et produkt til at blive loyale brugere. Brug relaterbare eksempler for at gøre hvert trin klart og mindeværdigt.
2
Forbind virkelighedsnære klasseværelsesoplevelser til hver rejsefase
Relater hver kunderejsefase til dagligdags skolesituationer, såsom at vælge en ny bog eller melde sig ind i en klub. Dette hjælper eleverne med at forstå abstrakte markedsføringsbegreber ved hjælp af velkendte aktiviteter og øger engagementet.
3
Brug interaktive kortlægningsværktøjer med dine elever
Introducer digitale eller papirbaserede skabeloner, så eleverne kan visuelt kortlægge en kunderejse. Interaktive kort forbedrer forståelsen og gør undervisningen mere praktisk og sjov.
4
Faciliter gruppearbejde for at udforske kundebehov
Opfordr eleverne til at arbejde i hold for at liste mulige kundebehov i hver rejsefase. Samarbejde vækker kreativitet og hjælper eleverne med at se flere perspektiver.
5
Vejled eleverne i at designe deres egne enkle kunderejsekort
Udfordre eleverne til at lave et kort for et klasseværelsesprodukt eller -service, såsom en skolebegivenhed eller indsamling. Denne praktiske aktivitet styrker forståelsen og giver dem en følelse af præstation.
Ofte stillede spørgsmål om ressourcer til rejsekortlægning
Hvad er et kunderejsekort, og hvorfor er det vigtigt?
Et kunderejsekort er en visuel repræsentation af de trin, en kunde tager fra opdagelsen af dit produkt til foretagelse af et køb. Det hjælper virksomheder med at forstå kundens behov, smertepunkter og muligheder for engagement, hvilket fører til bedre brugeroplevelser og øget salg.
Hvordan opretter jeg et kunderejsekort til mit produkt?
For at oprette et kunderejsekort skal du identificere hvert trin, en kunde gennemgår, fra opmærksomhed til køb. Indsamle indsigt fra kundefeedback, brug skabeloner eller referencer, og visualiser rejsen for at spotte forbedringsområder og muligheder for engagement.
Hvad er de vigtigste typer af kunderejsekort?
De vigtigste typer af kunderejsekort inkluderer kort over nuværende tilstand, fremtidige tilstande, dag-i-livet-kort og service blueprint-kort. Hver hjælper dig med at analysere kunders oplevelser fra forskellige perspektiver for at informere strategi og design.
Kan jeg bruge en skabelon til hurtigt at lave et kunderejsekort?
Ja, der findes mange kunderejsekortskabeloner tilgængelige online. Disse skabeloner giver en hurtig og nem måde for undervisere og virksomheder at visualisere kunders veje og adressere mangler uden at starte forfra.
Hvad er nogle bedste praksisser for at lave et effektivt kunderejsekort?
Nogle bedste praksisser inkluderer at fokusere på klare trin, bruge ægte kundefeedback, holde kortet enkelt, samarbejde med dit team, og opdatere kortet regelmæssigt, efterhånden som dit produkt eller publikum udvikler sig.
*(Dette vil starte en 2 ugers gratis prøveperiode - ingen kreditkort nødvendig)
