Hvad er UX-kortlægning
Brugeroplevelse kortlægning, også kendt som UX kortlægning, er processen med at skabe trinvis visuelle strømme af erfaringer, som brugerne har med dit produkt, mens de forsøger at nå et bestemt mål. For de fleste produkter er der ikke en ensartet vej for at nå et mål. Tænk på det som om du er en restaurant ejer. Alle kunder, der kommer ind i din restaurant, er sultne og vil have mad. Nogle vil have pasta, andre vil have en sandwich, eller nogle kan bare have en drink. Selvom deres slutmål kan være ens eller det samme, kan strømmen og stien, de tager for at nå deres mål, være radikalt anderledes. Et UX-kort er en skildring af brugerens interaktion og engagerer sig i dit produkt, indtil de opnår dette mål.
Hvorfor er UX-kortlægning vigtig?
UX-kortlægning giver udviklere og produktdesignere mulighed for at strømline effektiviteten af deres brugerstrømme og dermed optimere til konverteringer. Hvis din UX er let og klar, færre brugere "falder" og overgiver produktet, da de oplever en bestemt strøm. Den egentlige handling med at oprette UX-kortet tvinger os til at gå gennem strømmen trin for trin og vil tydeligt påpege eventuelle manglende eller overflødige brugerkrævede handlinger. Tilføjelse af billeder til din UX-kort vil lade dig og dit team se oplevelsesflowet fra en fugleperspektiv, som giver dig mulighed for at afgøre, om dette er den bedste måde for brugeren at opnå denne særlige handling.
Brugeroplevelse af Maps vs. Kunde Rejsekort
UX Map
Brugeroplevelseskort er specifikke for en enkelt brugerflow. Et produkt vil generelt have flere brugerstrømme, såsom hvordan man tilmelder sig en prøveversion, hvordan man køber en konto, og hvordan man gemmer og deler arbejde. I dette eksempel vil hver af disse individuelle brugerstrømme have deres eget UX-kort.
Kunde Rejsekort
Kunderejse kortlægning er den handling at skabe en generel historie om, hvordan en potentiel bruger eller persona vil have behov for dit produkt, komme på tværs af produktet, engagere sig i det og derefter købe. De er meget mere generelle kort og er mere nyttige til strategisk markedsføring snarere end proces- eller konverteringsfrekvensforbedringer.
Sådan opretter du en UX-kort
-
Vælg en brugerflow
Først skal du vælge et af dine produkts brugerstrømme. Bestem hvilken specifik brugerhandling du vil fokusere på og forbedre. En god måde at bestemme en strøm på er at analysere dine data og forsøge at finde ud af, hvor dine brugere falder væk. Lander de på din side, men flytter ikke længere? Starter de gratis forsøg, men konverterer ikke til betalende kunder? At isolere, hvor du mister brugerne, giver dig mulighed for at identificere, hvilke strømme der skal forbedres.
-
Definer scenerne inden for strømmen
Når du vælger et bestemt brugeroplevelsesflow til kortlægning, skal du bryde strømmen ned i de enkelte faser. Start med, hvordan en bruger vil ende i dette flow, de handlinger, de har brug for for at opnå fremskridt gennem strømmen, og hvor de kan lande, når strømmen er afsluttet.
-
Bemærk alle nødvendige kundeinteraktioner
Når du har brudt strømmen ned i individuelle faser, er det vigtigt at bemærke, hvilke trin der kræves brugerinteraktion. For eksempel, hvis et af stadierne i din brugerflow kræver, at brugeren vælger fra 3 valg, bemærk dette som en nødvendig brugerhandling. Når du er færdig med at oprette din UX-kort, kan du maksimere antallet af krævede brugerhandlinger og afgøre, om dette er for mange, og hvis nogen af dem er overflødige.
-
Bemærk og adresse alle brugerfriktionspunkter
Sidst men ikke mindst, sørg for at adressere alle brugerfriktionspunkter. Hvilke specifikke punkter eller faser er der en lige så lille chance for at brugeren kan blive forvirret? Som udviklere eller produktdesignere er vi næsten altid for tæt på produktet for at få en klar forståelse for, hvor brugerne kan være forvirrede. Oprettelse af UX-kortet bryder strømmen ned i mere fordøjelige brugerhandlinger, og hver situation med endda en lille chance for brugerforvirring bør noteres og analyseres for mulig forbedring.
Nu hvor du har den viden og de værktøjer, der er nødvendige for at oprette et brugeroplevelseskort , skal du bruge en af nedenstående skabeloner til at begynde at lave din egen dag!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
